De Dealernet Wiki | Portal de Solu��o, Notas T�cnicas, Vers�es e Treinamentos da A��o Inform�tica

Introdução

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal clique Oficina e RAC;

2. Clique no botão Insere para incluir um novo registro;

3. Selecione a Empresa e a Origem;

4. Os filtros variam de acordo com a Origem selecionada, informe o cliente para registrar a reclamação/elogio;

5. Selecione o Departamento, Grupo RAC e informe a Descrição RAC. Clique Confirmar;

Solucionando RAC Através do Fluxo de Tarefas

DEALERNET WORKFLOW

1. Existem duas formas de gerar o atendimento do RAC. As ações de Diagnóstico, Solução e Contato Posterior poderão ser feitas tanto pelo fluxo quanto pelo próprio RAC;

2. Gerando atendimento através do fluxo: Utilize o passo a passo de XX à XX para visualizar o atendimento do RAC pelo fluxo de tarefas;

3. Ao cadastrar o RAC, caso o fluxo esteja configurado, serão exibidos na tela do workflow a tarefa referente ao diagnóstico. Clique em Executar Tarefa [];

4. Informe o Diagnóstico - análise e resposta às reclamações feitas pelo cliente. Clique Confirmar;

5. Após preencher o Diagnóstico, faz-se necessário informar a Solução do RAC, para isto, selecione a atividade Solução e execute-a;

6. Informe a Solução e clique Confirmar;

7. Execute a tarefa referente ao contato posterior;

8.