RAC (Web)

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Edição feita às 15h36min de 25 de junho de 2013 por Flavia.oliveira (disc | contribs)

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal clique Oficina e RAC;

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2. Clique no botão Insere para incluir um novo registro;

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3. Selecione a Empresa e a Origem;

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4. Os filtros variam de acordo com a Origem selecionada, informe o cliente para registrar a reclamação/elogio;

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5. Selecione o Departamento, Grupo RAC e informe a Descrição RAC. Clique Confirmar;

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6. Existem duas formas de gerar o atendimento do RAC. As ações de Diagnóstico, Solução e Contato Posterior poderão ser feitas tanto pelo fluxo quanto pelo próprio RAC;

7. Gerando atendimento através do fluxo: Utilize o passo a passo de XX à XX para visualizar o atendimento do RAC pelo fluxo de tarefas;

8. Ao cadastrar o RAC, caso o fluxo esteja configurado, serão exibidos na tela do workflow a tarefa referente ao diagnóstico. Clique em Executar Tarefa [];

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9. Informe o Diagnóstico - análise e resposta às reclamações feitas pelo cliente. Clique Confirmar;

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10. Após informar o Diagnóstico, faz-se necessário

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