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Introdução

O processo de Vendas Balcão consiste no atendimento ao cliente no balcão de peças.

Após a realização da venda de peças e acessórios, é necessário emitir a nota fiscal. Neste momento, serão emitidos os boletos de cobrança bancária quando for uma venda a prazo, por isso, verifique atentamente as configurações das naturezas de operação utilizadas no balcão de peças e as políticas de desconto configuradas.

O sistema disponibilizará uma lista de separação no estoque com suas quantidades e respectivas localizações, de modo a facilitar a separação pelo supridor.

Realizando Atendimento no Balcão

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal, clique Produtos e Vendas Balcão;

2. Clique no ícone Seleciona o Cliente;

3. Informe o Nome da pessoa e clique no botão Consultar;

4. Caso não exista a indicação do cadastro de Cliente ou Prospect, siga o passo a passo de 5 e 6. Caso exista a indicação do cliente, siga o passo 7;

5. Clique no botão Novo Prospect;

6. Informe os dados cadastrais do Prospect. Clique em Confirmar;

7. Selecione a pessoa e clique em Fechar;

8. Para visualizar os detalhes do cliente, clique em Informações do Cliente;

9. Consulte as informações do cliente, inclusive o seu histórico de vendas. Também é possível imprimir os dados disponibilizados. Clique Fechar;

10. Clique no ícone Carrinho de Compras;

11. Preencha os campos Nat. Operação e Condição de Pagamento. Logo após, informe a Referência do produto ou clique no botão para seleciona-la;

Observações:

• Natureza de Operação – Indica a natureza de operação que será utilizada para a realização das vendas no balcão. Ex.: (vendas peças - varejo, vendas atacado).
• Condição de Pagamento – Determina a forma de pagamento do cliente. Ex.: (à vista, 10 dias, 30/60/90 dias, cheque pré-datado, etc.).

12. Preencha um dos filtros de pesquisa e clique em Atualizar;

13. Selecione o produto;

14. Informe a quantidade de produtos a serem adicionados ao pedido no campo Solicitada. Clique no botão Gravar Item;

Observações:

• A aplicação de descontos pode ser realizada de duas formas: na inclusão do produto ou após gravá-lo.

• Você pode incluir quantos itens desejar. Basta informar a referência e logo após gravar o produto selecionado.

Entendendo os campos:

Estoque:

Saldo:

Bloqueada:

Em Trânsito:

Disponível:

Aplicada na Oficina:

Em Pedido:

Disponível Oficina:

Segurança Oficina:

Ideal:

15. Clique em Aplicar Descontos;

16. Inclua o percentual do desconto e clique em Confirmar;

17. Caso o desconto esteja dentro do limite permitido, este será exibido no campo Desconto. Neste exemplo, o desconto é acima do limite permitido, sendo necessária a Solicitação de Autorização da gerência. Para isto, selecione o produto e clique no botão Solicitar Autorização;

18. Informe o motivo da solicitação além de informações relevantes no campo Observação. Clique Confirmar;

19. Na página principal, execute a tarefa referente à autorização do desconto do pedido. Clique em Executar Tarefa;

Observação:

• A autorização deverá ser realizada pelo gerente responsável.

20. Clique em Autorizar Pedido;

21. Informe o motivo da autorização. Clique em Confirmar;

22. É necessário Dar Ciência da autorização do desconto, para isto, execute a tarefa;

23. Verifique as informações. Clique em Fechar;

24. Clique no botão Gerar Lista de Separação;

25. Clique em Sim para gerar lista de separação;

26. Na página principal, selecione a tarefa referente à entrega dos produtos. Clique em Executar Tarefa;

27. Clique em Entregar para realizar a entrega do produto no almoxarifado;

28. Clique no botão CheckOut para finalizar o pedido;

Observação:

• O pedido só será efetivado quando o cadastro do solicitante for tipo Cliente. Caso este seja Prospect, será necessário promovê-lo para cliente.

• É importante verificar se as informações que constam no pedido estão de acordo com as solicitações do cliente. É de extrema relevância observar todos os detalhes da venda (condição de pagamento, dados do cliente, código e descrição dos itens do pedido e natureza de operação) antes da emissão da nota ou cupom fiscal. Este procedimento garante mais rapidez e segurança no atendimento ao cliente, além de evitar problemas no departamento financeiro.

29. Nota fiscal de saída emitida. Verifique atentamente os dados da nota e se estes se encontram de acordo com as solicitações do cliente. Clique Confirmar;

Observação:

• A condição de pagamento é informada juntamente aos dados do cliente. Verifique passo 11.

30. Nota fiscal autorizada. Clique Ok;

31. Clique em Imprimir Orçamento para emitir o orçamento;

32. Orçamento visualizado. Utilize as opções para imprimir e configurar a visualização do orçamento;

33. Caso ocorra venda perdida, clique no botão Cancelar para cancelar a venda;

34. Selecione o produto e o motivo e clique em Confirmar.