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Tabela de conteúdo |
Introdução
Vendas externas é um canal de distribuição de vendas que visa prospectar e fidelizar clientes. Este processo permite estreitar a relação Concessionária e Cliente através de contatos e visitas.
Este contato é realizado pelo vendedor. Cada vendedor terá uma agenda com todos os contatos no qual irá realizar atendimento. Será responsabilidade do gerente de vendas, distribuir atendimento entre os vendedores. O acesso da agenda é limitado para cada vendedor e apenas os usuários do tipo Gerente e Telefonista terão acesso à agenda de todos os vendedores.
Desta forma, é possível controlar e acompanhar todas as visitas realizadas ao cliente e consequentemente as vendas sugeridas e perdidas oriundas dessas visitas.
As vendas externas são definidas por área. Por esta razão, é necessário associar o vendedor e bairro a cada área geográfica e o cliente a cada vendedor; tornando a distribuição de atendimento mais precisa.
O processo da Venda Externa consiste:
- 1. Distribuir Atendimento entre Vendedores;
- 2. Efetivar a venda do veículo (se ocorrer). Ver documentação Venda de Veículos;
- 3. Finalizar Atendimento do Vendedor.
Para visualizar o histórico dos clientes com visitas agendadas, ver documentação Relatório Ficha de Visita.
Configurações
Associando Bairro a Área Geográfica
Associando Vendedor a Área Geográfica
Associando Cliente ao Vendedor
Realizando a Venda Externa
Distribuir Atendimento entre Vendedores
MÓDULO VEÍCULOS
A distribuição de atendimento visa agendar um contato futuro com cliente. Deste contato pode gerar uma venda. Maiores informações, Ver documentação Venda de Veículos.
1. No menu principal ir Cadastros e Distribuição de Atendimentos;
2. Na janela Distribuição de Atendimentos selecione o Vendedor;
3. Para facilitar a consulta, há outras opções de filtro: Área Geográfica, UF, Cidade, Segmento Mercado, Assunto da visita, Frota Marca, Frota Modelo, Com compras de veículos entre e Sem compras de veículos entre;
4. Selecione a quantidade de Dias sem Visita e marque o tipo de Filtro;
5. Tecle TAB ou Pesquisar;
6. Aparecerão os clientes. Selecione os clientes que serão agendados no atendimento e clique Vendedores que atenderão o cliente;
Nota:
- Utilize também as opções Marcar ou Desmarcar todos os clientes.
7. Na janela Seleção do vendedor da agenda preencha os campos Tipo do Contato, Tipo de Assunto e Colocar na agenda do vendedor;
Nota:
- A opção Transf.o cliente p/ o Vendedor serve para transferir cliente para outro vendedor. Automaticamente habilita o campo Vendedor de para seleção do novo segmento de vendedor.
8. No grupo Próximo Contato informe a Data Início e o Intervalo de tempo de uma visita para outra;
9. Clique Confirmar 
para salvar o intervalo de atendimento de um cliente para outro;
Nota:
- O sistema agenda a data e hora do atendimento no campo Próx. Contato.
10. Clique OK;
11. Contato agendado. Para visualizar os contatos agendados, o vendedor deve acessar sua Agenda.
Utilizando Agenda do Vendedor
MÓDULO VEÍCULOS
Quando é agendado novos contatos com o cliente, o vendedor pode visualizar estes contatos agendados através da agenda.
Na Agenda, o vendedor identifica quais os contatos que estão pendentes, podendo:
- 1. Incluir novos contatos;
- 2. Alterar Contatos.
- 3. Excluir Contatos.
- 4. Imprimir agenda.
- 5. Acessar a tela de Atendimento para realizar venda.
- 6. Finalizar o Contato. Ver tópico Finalizar Atendimento do Vendedor.
1. No menu principal ir Opções e Agenda do Vendedor;
2. Na janela Agenda de Vendedores preencha o campo Vendedor e tecle TAB. O sistema mostra a data do dia presente. Para adiantar ou retroceder a semana clique ou respectivamente;
Incluindo novos contatos: clique Incluir;
3. Na janela Agenda do Vendedor selecione o Cliente ou Visitante;
4. Digite a Data e Hora do contato;
5. Informe o Motivo do contato no campo Tp. Assunto;
6. Se necessário, digite informações adicionais nos campos Assunto e Observação. Clique OK;
7. Contato registrado.
Alterando Contatos: selecione o contato e clique Alterar;
8. Somente os campos Tp. Assunto, Assunto e Observação podem ser alterados. Altere os dados e clique OK;
9. Contato alterado.
Excluindo Contatos: selecione o contato e clique Excluir;
10. Clique Sim para confirmar exclusão;
11. Contato excluído.
Imprimindo Agenda: clique Imprimir;
12. Informe o Período preenchendo a Data Incial e a Data Final e clique Preview;
13. As informações da agenda são visualizadas na tela.
Acessando Atendimento: selecione o contato e clique Atendimento;
14. Abrirá a janela de Atendimento para registro da venda. Ver documentação Venda de Veículos.
Finalizar Atendimento do Vendedor
MÓDULO VEÍCULOS
Após contato com cliente, o atendimento deve ser finalizado.
1. No menu principal ir Opções e Agenda do Vendedor;
2. Na janela Agenda de Vendedores preencha o campo Vendedor e clique TAB. O sistema mostra a data do dia presente. Para adiantar ou retroceder a semana clique ou respectivamente;
3. Selecione o atendimento e clique Confirma;
4. Na janela Ocorrência descreva como foi o atendimento ao cliente preenchendo os campos Conclusão, Data e Hora;
5. Se for agendado um próximo contato, preencha os campos Tipo de Contato, Tipo de Assunto, Data e Hora do contato;
6. Informe o Motivo do contato no campo Tp. Assunto;
7. Se necessário, digite informações adicionais nos campos Assunto e Observação. Clique OK;
8. Automaticamente o atendimento é encerrado. Se for agendado um próximo contato, o agendamento aparecerá na data definida.
