Atendimento Padrão de Pós-Venda Ford Caminhões

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Edição feita às 13h54min de 30 de abril de 2012 por Flavia.oliveira (disc | contribs)
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Tabela de conteúdo

Introdução

O Quadro Oficina é um recurso padrão da FORD Caminhões, tem por objetivo o gerenciamento visual dos serviços programados e realizados ao longo do dia. Por ser localizada na oficina ela é acessível a todos os produtivos, chefe da oficina, gerente de serviço e consultores técnicos.

Este serviço auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:

  • melhorando a qualidade no atendimento;
  • facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
  • identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
  • facilidade na consulta.

Configurações

Tela de Apresentação do Quadrosof

Agendamento Oficina

Como Agendar Serviço

MÓDULO OFICINA

No agendamento é marcada a data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar o serviço. Maiores informações, ver documentação: Agendamento.

1. No menu principal, clique Serviços e Agendamento;

Arquivo:Atendpadposvendford11.jpg

2. Na janela Agenda, selecione o Consultor Técnico que irá atender o cliente na data agendada e clique Incluir;

Arquivo:Atendpadposvendford12.jpg

3. Digite a Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 Arquivo:Agendamento5.jpg - para selecionar o modelo do veículo);

Nota:

  • Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.

4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 Arquivo:Agendamento5.jpg;

5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;

Nota:

  • Os DDD's só irão aparecer se o cliente já estiver cadastrado.

6. Informe a Data e Hora do agendamento;

7. Selecione o Tipo do Agendamento: Ativo, Receptivo ou Presencial;

8. Informe a Km do veículo, a Data Venda em que o veículo foi vendido, a Mobilidade do veículo e o Email do cliente;

Nota:

  • O campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.

9. Clique no botão Serviços para informar qual serviço será realizado;

Arquivo:Atendpadposvendford13.jpg

10. Clique Incluir;

Arquivo:Atendpadposvendford14.jpg

11. Selecione o T.M.O correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;

Arquivo:Atendpadposvendford15.jpg

12. Clique no botão Definir Produtivo;

Arquivo:Atendpadposvendford16.jpg

13. Na janela Definir Produtivos no Agendamento selecione a Equipe e o Produtivo. Clique OK;

Arquivo:Atendpadposvendford17.jpg

14. Após selecionar serviço(s), clique Voltar;

Arquivo:Atendpadposvendford18.jpg

15. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;

Arquivo:Atendpadposvendford19.jpg

16. Agendamento realizado. Clique Sair.

Arquivo:Atendpadposvendford20.jpg

Executando Serviços

Abrindo Ordem de Serviço

MÓDULO OFICINA

Para uma abertura de ordem de serviço é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Atendpadposvendford21.jpg

2. Na janela Ordem de Serviço clique Incluir;

Arquivo:Atendpadposvendford22.jpg

3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

4. Preencha o percentual de combustível existente no veículo através do campo Comb.(%);

5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;

6. Selecione se a pesquisa de satisfação de serviço será realizada ou não através do e-mail do cliente;

7. Se o e-mail do proprietário do veículo estiver incorreto, clique Arquivo:Ordemservico145.jpg do campo E-mail;

8. Informe se o veículo chegou Andando ou Rebocado no campo Chegou;

9. Se os problemas informados pelo cliente exigem teste, marque opção Exige Teste. O veículo só será liberado após o mecânico realizar o teste;

10. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

11. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;

12. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;

13. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo no oficina);

14. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique Arquivo:Ordemservico145.jpg (ao lado Aceita) para ativar o envio;

15. Em seguida clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;

Nota:

  • Ao abrir uma O.S. de um cliente agendado, o sistema traz os serviços e peças informados anteriormente no agendamento, podendo ser alterados ou incluídos serviços e peças.

Arquivo:Atendpadposvendford23.jpg

16. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;

Nota:

  • Cada OS pode gerar vários serviços, inclusive de tipos distintos (serviço a cliente, departamento, etc.) e para cada serviço que é inserido na O.S., o recepcionista deve informar o código do T.M.O. correspondente ao serviço em questão.

Arquivo:Atendpadposvendford24.jpg

17. Na janela Inclusão de T.M.O. da O.S., selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;

18. Digite o T.M.O. Tecle TAB para trazer as informações do TMO;

19. Preencha os campos Observação com informação adicional; a Quantidade do serviço, Desconto (%) ou Valor Desconto concedido no serviço; Obs. Check-List com informações sobre os serviços que serão executados;

20. Selecione o produtivo no campo Distribuição Oficina;

21. Clique OK;

Arquivo:Atendpadposvendford25.jpg

22. Serviço cadastrado. Clique Voltar;

Nota:

  • Toda vez que o Tipo de OS é incluído na ordem de serviço, automaticamente o TMO cadastrado é incluído também.

Arquivo:Atendpadposvendford26.jpg

23. Clique Tipo de O.S.;

Arquivo:Atendpadposvendford27.jpg

24. Na janela Tipo de O.S. selecione o tipo da O.S. e clique Marcar;

Arquivo:Atendpadposvendford28.jpg

25. Tipo de OS adicionada. A opção de marcação Arquivo:atpaposvenda12.jpg será habilitada para desmarcação Arquivo:atpaposvenda21.jpg. Clique Voltar;

Arquivo:Atendpadposvendford29.jpg

26. Clique Confirma.

Arquivo:Atendpadposvendford30.jpg

Iniciando a Execução do Serviço

MÓDULO OFICINA

O apontador é quem registra a marcação de tempo e qual mecânico irá realizar serviço. Maiores informações acesse a documentação: Marcação de Tempo.

1. No menu principal, ir Serviços e Marcação de Tempo ou clique no ícone Arquivo:Marcacaotempo44.jpg;

Arquivo:Atendpadposvendford31.jpg

2. Digite o nº. da Ordem de Serviço ou selecione através da opção Arquivo:Marcacaotempo46.jpg;

Arquivo:Atendpadposvendford32.jpg

3. Tecle TAB para trazer as informações da O.S. Selecione o serviço e clique Iniciar ou Marcação para incluir marcação de tempo;

Nota:

  • Para concessionárias de bandeira CASE, o campo "Frota" será visualizado para consultar a OS pelo número da frota.

Arquivo:Atendpadposvendford33.jpg

4. Pela opção Marcação, abrirá a janela de marcação de tempo. Clique Incluir;

Arquivo:Atendpadposvendford34.jpg

5. Selecione o Mecânico, informe a Data e Hora Inicial, clique OK;

6. Em seguida para encerrar o tempo em aberto, clique no botão Finalizar;

Arquivo:Atendpadposvendford35.jpg

7. Para finalizar o T.M.O. na marcação de tempo, clique no botão Finalizar;

Arquivo:Atendpadposvendford36.jpg

8. Selecione o Mecânico. Selecione o(s) serviço(s) de marcação de tempo e clique OK;

Arquivo:Atendpadposvendford37.jpg

9. Selecione o serviço a ser encerrado, e clique no botão Encerrar;

Arquivo:Atendpadposvendford38.jpg

10. Clique Sim para encerrar o T.M.O.;

Arquivo:Atendpadposvendford39.jpg

11. T.M.O. Encerrado.

Arquivo:Atendpadposvendford40.jpg

Quadro Oficina

Apresentação Geral

O Quadro Oficina possibilita a visualização das situações (Serviço em Andamento, Serviço Finalizado, Serviço Próximo do Tempo Agendado, Tempo Agendado, Tempo do Serviço Atingiu Tempo Agendado, dentre outros) dos serviços de cada veículo dentro da Oficina.

A situação de cada status mostrado na janela é identificada com uma cor específica:

Arquivo:Atendpadposvendford4.jpg: Tempo agendado

Arquivo:Atendpadposvendford6.jpg: Serviço próximo do tempo agendado

Arquivo:Atendpadposvendford5.jpg: Serviço em andamento

Arquivo:Atendpadposvendford7.jpg: Tempo do serviço atingiu limite agendado

Arquivo:Atendpadposvendford8.jpg: Serviço finalizado


O tempo do quadro é dividido em intervalos de 15 minutos. E o tempo de atualização da janela é de apenas 12 segundos.

Ao lado esquerdo da janela, é indicado o logotipo da montadora. No lado direito é indicado o logotipo da empresa.

As linhas horizontais do produtivo são identificadas pelas letras:

  • P: Previsto
  • R: Realizado

Quadro com os serviços em status Atrasado, Finalizado, Executando e com o produtivo em caráter Previsto.

Arquivo:Atendpadposvendford1.jpg

Quadro com serviço de Atrasado:

Arquivo:Atendpadposvendford3.jpg