De Dealernet Wiki | Portal de Soluo, Notas Tcnicas, Verses e Treinamentos da Ao Informtica
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Relatório Operacional da Recepção tem como objetivo acompanhar diariamente os indicadores de produtividade da recepção, apresentando as metas para cada indicador (plano), número de produtivos por célula (equipe), disponibilidade produtiva da equipe, faturamento, informativo sobre horas disponíveis, volume de serviços e por tipo de serviços.
Este relatório permite analisar o desempenho da recepção por células/equipes, a partir da análise e comparação de seus números, do valor e quantidade de serviços que estão pendentes de faturamento.
Gerando Relatório Operacional da Recepção
Como Gerar Relatório Operacional da Recepção
MÓDULO OFICNA
Para emitir o relatório é necessário que as metas de peças estejam cadastradas. Ver documentação Objetivos.
Antes de gerar o relatório, certifique-se de que as informações do mês a ser avaliado foram processadas. Ver documentação Processar Informações de Relatórios.
1. No menu principal ir Relatórios, PCIC e Relatório Operacional de Recepção;
2. Na janela Relatório - Operacional de Recepção informe o Mês que se quer analisar ou digite o Período nos campos Data Inicial e Final;
3. Para mostrar os dados por semana, selecione a Semana do mês de análise;
4. Para selecionar o tipo de ordem de serviço, clique Tipos O.S.;
5. Na janela Tipos de Ordem de Serviço selecione o(s) tipo(s) de OS(s) e clique OK;
6. Para selecionar consultor técnico, clique Recep;
7. Na janela Consultores Técnicos selecione o(s) consultor(es) e clique OK;
8. Na janela Relatório - Operacional de Recepção clique Preview;
9. O relatório é visualizado. Para imprimir, clique Imprimir.
Entendendo os Campos do Relatório Operacional da Recepção
Dados do Relatório:
Nome da Concessionária.
Período avaliado.
Área: setor da oficina analisado.
UM: indica qual a operação será utilizada para calcular valores. Se o valor será informado pelo sistema ou se será uma relação (soma, subtração, multiplicação ou divisão) entre os dados do relatório.
Numerador: indica qual a unidade de valor do campo: se número, horas, pessoas ou R$ (reais).
Plano: metas estabelecidas para recepção.
Real: demonstra a quantidade executada na recepção.
Célula
Produtivos da Célula/Equipe: quantidade de produtivos por equipe.
Disponibilidade Produtiva da Célula: disponibilidade total por equipe.
Faturamento
Serviço (Ticket Médio): valor total dos serviços executados (mão de obra).
Peças (Ticket Médio): valor total das vendas de peças na oficina.
Total (Ticket Médio): somatório do faturamento de serviços + peças.
Turno de trabalho: quantidade de horas disponíveis no dia.
Head Count
Quadro de Funcionários: quantidade de produtivos por equipe, indicando destes, quantos estão em férias, faltas/folgas/dispensas, afastamentos/treinamentos.
Presentes: quantidade de produtivos disponíveis => quadro de funcionários - (em férias, faltas/folgas/dispensas, afastamentos/treinamentos).
Horas
Horas Quadro: total de horas de expediente disponível da célula/equipe.
Horas Extras: total de horas extras da célula/equipe.
Disponibilidade Bruta: horas quadro + horas extras.
Horas em férias, faltas/folgas/dispensas, afastamentos/treinamentos.
Disponibilidade Programada: disponibilidade bruta + (horas em férias, faltas/folgas/dispensas, afastamentos/treinamentos).
Pessoas Equivalentes: disponibilidade programada / turno de trabalho.
% Horas Extras: hora extra / disponibilidade bruta.
As horas de trabalho são definidas por equipe de usuários. Ver Equipe de Usuários.
Abertura O.S.: quantidade de serviços abertos por Tipo de O.S., informando se o serviço aberto foi agendado ou não; quantas destas O.S. foram canceladas.
Ocorrências
Inspeção Elevador: indica a quantidade de veículos verificados por inspeção elevada.
Veículos entregues no horário: quantidade de veículos entregues no prazo.
Horas Tempário (Oficina): quantidade de horas vendidas (tempário) pelo produtivo da célula/equipe.
Horas Produtivas (Consultor): horas disponíveis do produtivo.
Horas Paradas: disponibilidade programada – total horas trabalhadas.
Horas Trabalhadas: somatório horas trabalhadas de serviço.
O.S. Abertas no dia: total de O.S. abertas.
O.S. Encerradas do dia: total de O.S. Encerradas.
O.S. Encerradas do dia (Back Log): total de O.S. pendentes encerradas no dia/período.
O.S. Back Log do dia: quantidade de serviços pendentes no dia/período.
O.S. Back Log Total: total de serviços pendentes por célula/equipe.
Indicadores
Utilização: (horas trabalhadas / disponibilidade programada) x 100.
Eficiência: (horas produtivas / horas trabalhadas) x 100.
Produtividade: (horas produtivas / disponibilidade programada) x 100.
Produtividade da Célula: (horas tempário / disponibilidade produtiva da célula) x 100.
Atingimento O.S.: (O.S. Abertas no dia / pessoas equivalentes) x 100.
Horas O.S. Paradas: (horas paradas / horas trabalhadas) x 100.
Back Log do dia: (back log do dia / O.S. Abertas no dia) x 100.
Back Log total: valor dos serviços pendentes por célula/equipe.
Regularidade Agendados: (total de atendimentos agendados / total de atendimentos agendados e não agendados) x 100.
Inspecionados no Elevador: (inspecionados no elevador / O.S. Abertas no dia) x 100.
Retornos no dia: (horas tempário / O.S. Abertas no dia) x 100.
Veículos entregues no horário: (veículos entregues no horário / O.S. Abertas do dia) x 100.
Faturamento Médio: (faturamento de serviço real / faturamento de serviço plano) x 100.
Agendamentos Cancelados: total de agendamentos cancelados.
Ocorrências Orçamento: mostra quantidade de orçamentos abertos no período; mostra todos os motivos de cancelamento de orçamentos e lista quantidade de orçamentos cancelados para cada motivo.
Ocorrências Passagens: (ocorrência de retornos) - mostra a quantidade de veículos com 2 (duas) passagens na Oficina em menos de 30 dias (veículos com 2 OS's no período de 30 dias). Mostra quantidade de veículos com mais de 2 (duas) passagens na oficina em menos de 30 dias (veículos com mais de 2 OS's no período de 30 dias).