Relatório SMD - Verbalizações (Manual de Marketing)
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Edição feita às 10h40min de 11 de julho de 2011 por Anakarine.oliveira (disc | contribs)
CRM
O Relatório de Verbalizações mostra a quantidade de reclamações/sugestão de melhorias de um determinado período, por grupo de RAC (reclamação de atendimento ao cliente).
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Verbalização;
2. Informe o Mês (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos;
Nota:
-
Para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.
3. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;
4. Clique Preview;
5. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota:
- Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
