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MÓDULO OFICINA
O Relatório de Resumo mostra a síntese das pesquisas respondidas no mês, tanto por Nota quanto por resposta Sim/Não.
O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não, em relação ao total.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Resumo;
2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo) e selecione o Modelo: Sintético ou Analítico;
3. Para o Modelo Analítico, selecione a Nota SMD e o Tipo de avaliação;
4. Selecione o Tipo do relatório Pós-Venda;
5. Selecione o Grupo de perguntas;
6. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;
7. Clique Preview;
8. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota:
- Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque não foi respondida pesquisa no período.
