Relatório SMD - Nota (Pesquisa de Satisfação de Serviços)
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Edição feita às 12h40min de 24 de maio de 2011 por Anakarine.oliveira (disc | contribs)
MÓDULO OFICINA
O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliação da pergunta: geral, comportamental e técnica. Esta classificação é definida na Tabela de Perguntas.
O relatório identifica se houve variação de nota semana a semana, permitindo analisar o atendimento em geral e propor melhorias.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Nota;
2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo) e selecione o Tipo do relatório Pós-Venda;
3. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;
4. Clique Preview;
5. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota:
- Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque não foi respondida pesquisa no período.
