De Dealernet Wiki | Portal de Soluo, Notas Tcnicas, Verses e Treinamentos da Ao Informtica
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Padrão de Pós-Venda Volks é um modelo de atendimento da montadora com o objetivo de apoiar a área de pós-vendas (assistência técnica) das concessionárias, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Dentre as novas funcionalidades totalmente integradas ao DealerNet.ERP destacam-se o agendamento na oficina, o quadro oficina com status do serviço executado na oficina, inclusão da lavagem do veículo, testes, lista de separação e check-list de entrega no processo de atendimento.
O Quadro Oficina auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:
- melhorando a qualidade no atendimento;
- facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
- facilitando a separação das peças no estoque através da lista de separação;
- identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
- maior informação na entrega do veículo: segurança dos dados dos serviços executados no check-list de entrega;
- facilidade na consulta.
A lavagem do veículo descrita nesta documentação serve como exemplo de como funciona o processo, que é feito da seguinte maneira: na inclusão dos serviços da OS, deve-se incluir um serviço para lavagem de veículo, no término do último serviço o responsável imprime a subordem através do botão "Lavagem" que será entregue ao setor de lavagem para marcar o tempo (inicial e final). E com isso a concessionária controla a quantidade de lavagens e o tempo médio de cada lavagem, além do tempo entre o veículo ficar disponível para lavagem e o início da lavagem.
O procedimento pode ser feito através dos módulos AutoCentro, FastService e Oficina.
Configurações
Imprime Pré-Requisição de Material com Impressão de OS
Agendamento Oficina
Como Agendar Serviço
MÓDULO OFICINA
No agendamento é marcada a data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar o serviço. Maiores informações, ver documentação: Agendamento.
1. No menu principal clique Serviços e Agendamento;
2. Na janela Agendamento da Oficina selecione o Consultor Técnico que irá atender o cliente na data agendada e clique Incluir;
3. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 - para selecionar o modelo do veículo);
Nota:
- Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.
4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3;
5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;
6. Informe a Data e Hora do agendamento;
Nota: o campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.
7. Clique Serviço para informar qual serviço será realizado;
8. Clique Incluir;
9. Selecione o T.M.O. correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;
10. Clique no botão Definir Produtivo;
11. Na janela Definir Produtivos no Agendamento selecione a Equipe e o Produto. Clique OK;
12. Após selecionar serviço(s), clique Voltar;
13. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;
14. Agendamento realizado. Clique Sair.
Executando Serviços
Abrindo Ordem de Serviço
MÓDULO OFICINA
Abrindo Ordem de Serviço
Para uma abertura de ordem de serviço é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações Cadastro de Cliente e Cadastro de Veículos.
O procedimento abaixo mostra um serviço de lavagem do veículo:
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;
2. Na janela Ordem de Serviço clique Incluir;
3. Digite o nº do Chassi ou Placa ou Veículo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo;
4. Preencha o percentual de combustível existente no veículo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
6. Se o e-mail do proprietário do veículo estiver incorreto, clique do campo E-mail;
7. Se os problemas informados pelo cliente exigem teste, marque opção Exige Teste;
Nota: a opção Exige Teste é marcada por default. Quando a opção está marcada ao encerrar os tipos de OS, o sistema avisa aos testadores através do Quadro Oficina que o veículo precisa ser testado.
8. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
9. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
10. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
11. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
12. Em seguida clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;
Nota: ao abrir uma O.S. de um cliente agendado, o sistema traz os serviços e peças informados anteriormente no agendamento, podendo ser alterados ou incluídos serviços e peças.
13. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;
Nota: cada OS pode gerar vários serviços, inclusive de tipos distintos (serviço a cliente, departamento, etc.) e para cada serviço que é inserido na O.S., o recepcionista deve informar o código do T.M.O. correspondente ao serviço em questão.
14. Na janela Inclusão de T.M.O. da O.S., selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;
15. Digite o T.M.O. Clique TAB para trazer as informações do TMO;
16. Preencha os campos Observação com informação adicional; a Quantidade do serviço, Desconto(%) ou Valor Desconto concedido no serviço; Obs. Check-List com informações sobre os serviços que serão executados;
17. Selecione o produtivo no campo Distribuição Oficina;
18. Clique OK;
19. Serviço cadastrado. Clique Voltar;
Nota: quando o TMO é de lavagem, não é possível imprimir a Sub-Ordem através do serviço, podendo ser impressa diretamente a partir da tela principal através do botão Lavagem .
Toda vez que o Tipo de OS é incluído na ordem de serviço, automaticamente o TMO cadastrado é incluído também.
20. Clique Tipo de O.S.;
21. Na janela Tipo de O.S. selecione o tipo da O.S. e clique Marcar;
22. Tipo de OS adicionada. A opção de marcação será habilitada para desmarcação . Clique Voltar;
23. Clique Confirma.
Executando Serviço
MÓDULO OFICINA
Executando Serviço
Após chegada da peça, o serviço pode ser executado. Para executar o serviço, o mecânico terá que cronometrar o tempo utilizado para realização do serviço. Esta marcação é realizada através da opção Marcação de Tempo. Ver documentação Marcação de Tempo.
Após executar serviço, o veículo deve ser testado, caso a opção Exige Teste esteja marcada.
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;
2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Teste;
3. Na janela Teste de Veículo, clique Incluir;
4. Selecione o testador. Informe a placa de experiência, data e hora e clique OK;
5. Clique Sim para imprimir boleto de teste;
6. Clique Preview para visualizar boleto;
7. Para imprimir clique Imprimir;
8. O testador irá testar o veículo. Após teste, informa as considerações sobre o teste no sistema, clicando Confirmar;
9. Digite as informações sobre o teste no campo Observação. Se houver algum serviço que necessita de ajuste, clique TMO para marcá-lo;
10. Selecione o TMO que apresentou problema e clique OK;
O produtivo terá que reavaliar o problema apresentado e após correção, solicitar que o testador realize o teste novamente
11. Se não houver problema no teste, marque a opção Serviço OK e clique OK;
12. O veículo foi testado. Clique Voltar.
Imprimindo Sub-Ordem de Serviço Lavagem
MÓDULO OFICINA
Imprimindo Sub-Ordem de Serviço Lavagem
A Oficina pode controlar através do sistema, a lavagem de veículo. Isto permite identificar qual veículo passou por este procedimento. Podendo também imprimir a Sub-Ordem de lavagem do veículo e esta deverá ser entregue ao setor de lavagem. O lavador deve marcar o tempo (início e fim) da lavagem, conforme procedimento abaixo:
1. No menu principal clique no botão Serviços;
2. Em seguida selecione a opção Ordem de Serviço;
3. Informe o Nº O.S. e clique no botão Lavar;
4. Selecione a opção Sub Ordem de Serviços. Clique Preview para visualizar a sub ordem. E Imprimir para imprimir;
5. Sub ordem impressa.
Imprimindo Pré-Requisição de Material
MÓDULO OFICINA
Imprimindo Pré-Requisição de Material
Na abertura de OS com kit, na impressão da Ordem de Serviço o sistema permite a impressão da pré-requisição de materiais da OS. Esta funcionalidade tem por objetivo facilitar a separação das peças e montagem das peças e montagem do kit, a impressão da pré-requisição de materiais é visualizada no Quadro Oficina com as seguintes informações: placa, OS, número do veículo, modelo do veículo e consultor técnico. Para isto, é necessário que o parâmetro "IMPRIME PRÉ-REQ. DE MATERIAL COM IMPRESSÃO DE OS?" esteja com Valor Sim.
1. No menu principal clique no botão Serviços;
2. Em seguida selecione a opção Ordem de Serviço;
3. Informe o Nº O.S. e clique no botão Pré-Orçamento;
4. Selecione o T.M.O/Desenho a ser impresso o pré-orçamento e clique Emitir Pré-Requisição de Material;
5. Clique Preview para visualizar a pré-requisição de material. E Imprimir para imprimir;
6. Pré-Requisição de Material impressa.
Quadro Oficina
Status
Status
A situação de cada status mostrado na janela Quadro Oficina é identificada com uma cor específica, conforme exemplos abaixo:
1. Aguardando autorização (Orçamento) - Aguardando autorização de Orçamento
2. Aguardando autorização complementar (Orçamento)
- Se o veículo tiver orçamento complementar ainda não autorizado
3. Aguardando Encerramento de OS
- Com todos os serviços encerrados, veículo testado e lavado
4. Aguardando lavagem (OS)
- Se todos os serviços encerrados e não exige teste, ou
- Se todos os serviços encerrados e teste concluído com sucesso
5. Aguardando Teste (OS)
- Se tiver todos os serviços encerrados (exceto lavagem) e OS estiver marcada como exige testes
6. Em serviço (OS, Marcação de Tempo)
- Com início de atividades do mecânico
7. Espera no Pátio (início do trabalho) (OS)
- Com autorização e aguardando início de atividades do mecânico
8. Parado por Falta de Peça (Motivos de Paradas, Marcação, OS)
- Se o motivo de parada for falta de peças
9. Veículo em Lavagem
- Se serviço de lavagem iniciado
10. Veículo em Teste (OS)
- Se OS marcada como exige testes e teste iniciado
11. Veículo pronto para Entrega
- Se todos os tipos de OS encerrados