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CRM

Encaminhando Prospect/Cliente para Atendimento

Na visita a loja, o recepcionista irá direcionar o prospect/cliente para ser atendido por um vendedor ou transferir o atendimento de um prospect/cliente para por outro vendedor.

Após encaminhar prospect/cliente, o sistema gera um contato na agenda do vendedor.

1. Acesse a tela de Relacionamento pelo menu principal em Recepção e Relacionamento/Perfil ou clique no ícone ;

Ou através da Agenda pelo ícone ;

2. Na janela Cliente/Prospects, digite o Nome completo e Telefone para consultar prospect. Clique Pesquisar;

Nota: os campos CPF/CNPJ, Empresa, Chassi, Placa, Código do Cliente no DMS e Código de Ordem de Serviço no DMS também são campos utilizados como filtro para pesquisa de cliente.

Se o prospect não possui registro, o recepcionista pode cadastrá-lo. Ver tópico Cadastrando Prospect/Cliente.

3. Selecione o cliente/prospect e em seguida clique Encaminhar ;

4. Marque o Atendimento Pendente e selecione o Vendedor para qual será direcionado o atendimento;

5. Clique Associar ;

6. Selecione o Motivo da transferência de atendimento;

7. O sistema irá confirmar o direcionamento. Clique OK;

8. O atendimento foi encaminhado para o vendedor.