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Tabela de conteúdo |
Introdução
Cada vendedor do departamento de veículos possui um controle dos clientes que está atendendo. Este controle pode ser realizado pelo vendedor ou recepcionista, que identifica o cliente e o direciona para um dos vendedores disponíveis ou para o vendedor da vez.
Assim, serão armazenadas todas as informações relativas ao cliente, desde a sua chegada, os contatos realizados, as propostas efetuadas, o motivo da visita e o motivo da desistência da compra (venda perdida).
A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Após aprovado, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado acerca da confirmação do pedido, liberação para entrega e entrega.
Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque. Após a concluir a venda de veículo é possível realizar a pesquisa de satisfação, caso o cliente aceite realiza-la, acesse a documentação: Pesquisa de Venda.
Configurando Comercialização
Restrição de Grupo de Acesso SalesForce
Atendimento do Vendedor
Comercialização
VEÍCULO
1. No menu principal, clique Atendimento, Atendimento do Vendedor;
2. Verifique a disponibilidade do vendedor, bem como os dados da empresa. Clique no botão Insere;
3. Informe os dados do atendimento e do cliente. A Natureza do Atendimento selecionada é responsável pelo direcionamento do atendimento à cada área e no resultado do atendimento. Em seguida, clique em Consultar;
Observação:
-
Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações Cadastro de Pessoa ou Cadastro de Prospect e saiba mais.
4. Selecione o cliente;
5. Informe os dados do atendimento, bem como o motivo pelo qual o cliente dirigiu-se à concessionária. Clique no botão Veículo de Interesse para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;
6. Preencha as especificações do veículo e clique em Confirmar;
7. Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo Próximo Contato, em seguida clique em Confirmar;
Observação:
-
Ao configurar o parâmetro Prazo Máximo para Próximo Contato (Em meses) com a data limite de um contato futuro e informar uma data acima do prazo configurado para contato futuro (até 06 meses), o sistema exibe a mensagem: Data do Próximo Contato não deve ser maior que XX meses. O parâmetro é configurado por meio do menu Administração\Empresarial\Empresa\C-Link e, ao informar valor “0” na quantidade de meses, o prazo para contato futuro torna-se ilimitado.
8. Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa do cliente e em seguida, clique no ícone de Comercialização;
Entendendo os campos:
: Permite a transferência do atendimento para outro vendedor, além de possibilitar a troca da empresa. Ocorre em casos onde o cliente requer atendimento em mais de uma loja.
: Possibilita a inclusão do veículo que o cliente tem interesse em adquirir.
: Indica a inexistência de proposta para o atendimento.
: Indica que o atendimento possui proposta.
: Permite a visualização dos atendimentos realizados com o cliente, bem como a natureza do contato, num determinado período. Também é possível fazer o levantamento de todos os contatos realizados com o cliente em consulta.
: Permite a comercialização de veículos.
: Indica a venda declarada para o atendimento, além de possibilitar a visualização da data em que ocorreu a venda.
9. Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo Busca. Clique Consultar;
Observação:
Utilize o símbolo "%" - contendo para pesquisar as nomenclaturas dos veículos no estoque.
10. Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;
11. Clique no botão Reserva para garantir uma futura compra;
12. Para dar continuidade com a proposta, clique em Tenho Interesse;
13. Preencha os dados cadastrais do cliente e condutor do veículo, clique Confirmar;
14. Caso configurado, o sistema irá criar tarefas referentes ao preenchimento da ficha cadastral, além das tarefas referentes ao oferecimento dos produtos F&I: F&I Acessórios e F&I Seguros. Vale ressaltar que as atividades serão distribuídas de acordo com o perfil configurado;
15. Após a confirmação dos dados cadastrais, serão disponibilizados os produtos F&I para comercialização. Selecione a opção de interesse do cliente, e em seguida, clique Confirmar;
16. Dados armazenados, clique OK;
17. No campo Proposta, visualize os dados cadastrais do cliente. Em casos de informações relevantes, preencha-as no campo Observação.
18. Clique na opção Parcelas para definir a forma de pagamento do veículo;
19. Selecione a forma de pagamento, de acordo com as condições da parcela;
Observação:
- Ao selecionar a forma de pagamento como Cheque, ao imprimir a proposta, serão exibidos os dados do banco, bem como os dados do cliente.
20. Informe os dados da parcela, em seguida, clique em Confirmar;
21. Clique Fechar;
22. Clique em CheckOut para validar a proposta;
23. Caso possua alguma informação relevante, preencha-a no campo Observação. Clique em Pedido;
24. Clique no botão Imprimir;
25. Proposta em modo de impressão;
Observação:
- Utilize as opções
para realizar demais configurações e ações na proposta.
26. Após a realização da proposta, faz-se necessário autorizar o faturamento. Esta, pode ser feita de duas formas: a primeira é através das tarefas do workflow ou por meio do menu Veículo \ Atendimento \ Consulta/Liberação do Pedido. O sistema irá gerar um fluxo no qual a atividade denominada Autorizar Faturamento deverá ser executada;
27. O sistema irá disponibilizar os dados da proposta para análise, verifique-os e em seguida clique em Autorizar;
28. Após a autorização do pedido, será gerado um fluxo no qual a atividade denominada Emitir NF VN deverá ser executada;
29. Preencha os dados da nota fiscal de saída de veículo, em seguida, clique Confirmar;
30. O sistema verifica a existência de inconsistências na nota fiscal. Em caso positivo, serão exibidas as divergências em forma de alerta. Caso os dados da nota estejam preenchidos de maneira correta, a mensagem abaixo será exibida, clique Ok;
31. Existem duas maneiras de realizar o agendamento da entrega do veículo. O sistema irá gerar um fluxo para o responsável configurado, denominado Agendamento da Entrega. Execute-a;
Observação:
Apenas para as concessionárias de bandeira NISSAN, o fluxo Agendar Revisão será disponibilizado para o responsável pelo agendamento da revisão dos veículos, no momento da entrega do veículo novo. Para tanto, basta configurar as empresas que irão fazer o uso desta funcionalidade (Definições\Agrupamento), bem como o perfil responsável pela execução da tarefa.
32. A segunda forma de realizar o agendamento da entrega do veículo, é através da proposta. Para isto, clique em Entregar Veículo;
Observação:
-
A entrega do veículo ocorre somente após seu faturamento. Na entrega técnica, é necessário apresentar o veículo novo ao cliente, demonstrando seu funcionamento, informações pertinentes à manutenção, garantia, além de informações úteis para sua conservação.
-
Após liberação da entrega e concluídas todas as tramitações do veículo (instalação de acessórios, emplacamento, revisão, etc.), este poderá ser entregue ao cliente.
33. Verifique os horários e datas disponíveis indicados pelo ícone 
, de acordo com a solicitação da entrega do cliente;
34. Informe a Data da Entrega. Em caso de informações relevantes, preencha-as no campo Observação. Clique Confirmar;
35. Após a definição da data da entrega, faz-se necessário executar a atividade denominada Liberar Entrega;
36. Preencha os dados da entrega no campo Observação, em seguida, clique no botão Liberar Entrega;
37. Será gerado um fluxo com a atividade denominada Entregar VN. Clique em Executar Tarefa;
38. Veículo pronto para ser entregue. Clique Confirmar;
39. Para visualizar o comprovante de entrega, acesse no menu principal, Atendimento e Comprovante Entrega;
40. Verifique os dados da entrega, bem como o histórico de compra do cliente. Clique Confirmar.
