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O Relatório de Verbalizações mostra a quantidade de reclamações/sugestão de melhorias de um determinado período, por grupo de RAC (reclamação de atendimento ao cliente). | O Relatório de Verbalizações mostra a quantidade de reclamações/sugestão de melhorias de um determinado período, por grupo de RAC (reclamação de atendimento ao cliente). | ||
| - | 1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Verbalização; | + | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD''' e '''SMD-Verbalização'''; |
| - | 2. Informe o Mês (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos; | + | '''2.''' Informe o '''Mês''' (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa '''Pós-Venda''' ou '''Venda de Veículos'''; |
| - | Nota: para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos. | + | '''Nota:''' para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos. |
| - | 3. Clique Preview; | + | '''3.''' Clique '''Preview;''' |
| + | '''4.''' O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique '''Imprimir.''' | ||
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| - | Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config. | + | |
Edição de 11h39min de 8 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Verbalizações mostra a quantidade de reclamações/sugestão de melhorias de um determinado período, por grupo de RAC (reclamação de atendimento ao cliente).
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Verbalização;
2. Informe o Mês (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos;
Nota: para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.
3. Clique Preview;
4. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.