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O Relatório Resultado FUP (Follow Up) demonstra a quantidade de vendas de novos e usados realizada através de contatos com clientes/prospects. | O Relatório Resultado FUP (Follow Up) demonstra a quantidade de vendas de novos e usados realizada através de contatos com clientes/prospects. | ||
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| - | Dados do Relatório | + | <u>Dados do Relatório</u> |
| - | Visitantes: quantidade de prospect e clientes. | + | |
| - | Prospect: quantidade de prospects que tiveram atendimentos comerciais em aberto no perÃodo independente de estarem encerrados ou não. | + | '''Visitantes:''' quantidade de prospect e clientes. |
| - | Cliente: quantidade de clientes que tiveram atendimentos comerciais em aberto no perÃodo independente de estarem encerrados ou não. | + | |
| - | Venda NOVOS no primeiro contato para Cliente: quantidade de pedidos (veÃculos novos) confirmados onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia. | + | '''Prospect:''' quantidade de prospects que tiveram atendimentos comerciais em aberto no perÃodo independente de estarem encerrados ou não. |
| - | Venda NOVOS no primeiro contato para Prospect: quantidade de pedidos (veÃculos novos) confirmados, onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia. | + | |
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| - | Venda NOVOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O perÃodo deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs. | + | |
| - | Venda USADOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O perÃodo deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs. | + | '''Venda NOVOS no primeiro contato para Cliente:''' quantidade de pedidos (veÃculos novos) confirmados onde a data do pedido é igual à data do |
| - | * se a data de cadastro do cliente for igual à data do cadastro de prospect considerar como prospect. | + | atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia. |
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| + | * <u>se a data de cadastro do cliente for igual à data do cadastro de prospect considerar como prospect.</u> | ||
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| + | '''Tempo Médio de Fechamento (horas):''' é o intervalo de tempo entre a abertura do atendimento e a confirmação do pedido. | ||
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| + | '''Motivos Não Venda:''' listam os motivos de encerramento dos atendimentos que não tiveram pedidos de venda confirmados de forma agrupada. | ||
Edição de 13h47min de 5 de novembro de 2010
CRM
O Relatório Resultado FUP (Follow Up) demonstra a quantidade de vendas de novos e usados realizada através de contatos com clientes/prospects.
1. No menu principal clique Relatórios, Marketing, Ações e Resultado FUP;
2. Selecione a Empresa. Informe o PerÃodo do Contato;
3. Selecione a orientação da página: Retrato ou Paisagem. Para aumentar ou diminuir tamanho do relatório, utilize o Zoom;
4. Clique Pesquisar ;
5. O relatório é visualizado na tela. Se desejar imprimir clique no botão Imprimir.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
Dados do Relatório
Visitantes: quantidade de prospect e clientes.
Prospect: quantidade de prospects que tiveram atendimentos comerciais em aberto no perÃodo independente de estarem encerrados ou não.
Cliente: quantidade de clientes que tiveram atendimentos comerciais em aberto no perÃodo independente de estarem encerrados ou não.
Venda NOVOS no primeiro contato para Cliente: quantidade de pedidos (veÃculos novos) confirmados onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.
Venda NOVOS no primeiro contato para Prospect: quantidade de pedidos (veÃculos novos) confirmados, onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.
Venda USADOS no primeiro contato para Cliente: quantidade de pedidos (veÃculos usados) confirmados, onde a data do pedido é igual a data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.
Venda NOVOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O perÃodo deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs.
Venda USADOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O perÃodo deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs.
- se a data de cadastro do cliente for igual à data do cadastro de prospect considerar como prospect.
Qtde Média de Fups: quantidade de contatos encerrados dentro do atendimento que gerou a venda dividido pela quantidade de vendas (Novos + Usados). Considerar o atendimento no filtro do perÃodo, tanto para cliente quanto para prospect.
Tempo Médio de Fechamento (horas): é o intervalo de tempo entre a abertura do atendimento e a confirmação do pedido.
Motivos Não Venda: listam os motivos de encerramento dos atendimentos que não tiveram pedidos de venda confirmados de forma agrupada.