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Edição de 14h58min de 4 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Evolução Semestral Índice de Insatisfação mostra por pergunta, o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual quantos responderam Sim ou Não em relação ao total e a média da nota (1 a 10) por pergunta.
O relatório faz um comparativo das perguntas respondidas entre o mês anterior, o trimestre e as semanas do mês atual, trazendo em gráfico as notas médias dos períodos. Também totaliza a quantidade de veículos liberados na oficina ou veículos vendidos e quantos destes responderam a pesquisa.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente e Evolução Semestral do Índice de Insatisfação;
2. Selecione o tipo de pesquisa Serviço ou Veículo;
Nota: os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.
3. Marque Por Data de Emissão da Nota ou Por Data de Pesquisa para indicar qual a data de referência do relatório;
4. Serviço: selecione Equipe/Consultor Téc e o Período. Para agrupar informações por produtivo marque Agrupar por Produtivo;
5. Veículo: marque o Tipo do Estoque a Pesquisar, selecione o Vendedor e o Período;
6. Utilize o filtro M.V.S. para selecionar o modelo do veículo;
7. Para visualizar as notas médias em gráfico marque Mostra Gráfico;
8. Clique Preview;
9. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.