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Edição de 10h12min de 12 de abril de 2011
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Padrão de Pós-Venda Volks é um modelo de atendimento da montadora com o objetivo de apoiar a área de pós-vendas (assistência técnica) das concessionárias, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Dentre as novas funcionalidades totalmente integradas ao DealerNet.ERP destacam-se o agendamento na oficina, o quadro oficina com status do serviço executado na oficina, inclusão da lavagem do veículo, testes, lista de separação e check-list de entrega no processo de atendimento.
O Quadro Oficina auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:
- melhorando a qualidade no atendimento;
- facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
- facilitando a separação das peças no estoque através da lista de separação;
- identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
- maior informação na entrega do veículo: segurança dos dados dos serviços executados no check-list de entrega;
- facilidade na consulta.
A lavagem do veículo descrita nesta documentação serve como exemplo de como funciona o processo, que é feito da seguinte maneira: na inclusão dos serviços da OS, deve-se incluir um serviço para lavagem de veículo, no término do último serviço o responsável imprime a subordem através do botão "Lavagem" que será entregue ao setor de lavagem para marcar o tempo (inicial e final). E com isso a concessionária controla a quantidade de lavagens e o tempo médio de cada lavagem, além do tempo entre o veículo ficar disponível para lavagem e o início da lavagem.
O procedimento pode ser feito através dos módulos AutoCentro, FastService e Oficina.
Configurações
Imprime Pré-Requisição de Material com Impressão de OS
Agendamento Oficina
Como Agendar Serviço
MÓDULO OFICINA
No agendamento é marcada a data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar o serviço. Maiores informações, ver documentação: Agendamento.
1. No menu principal clique Serviços e Agendamento;
2. Na janela Agendamento da Oficina selecione o Consultor Técnico que irá atender o cliente na data agendada e clique Incluir;
3. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 - para selecionar o modelo do veículo);
Nota:
- Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.
4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3;
5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;
6. Informe a Data e Hora do agendamento;
Nota: o campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.
7. Clique Serviço para informar qual serviço será realizado;
8. Clique Incluir;
9. Selecione o T.M.O. correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;
10. Clique no botão Definir Produtivo;
11. Na janela Definir Produtivos no Agendamento selecione a Equipe e o Produto. Clique OK;
12. Após selecionar serviço(s), clique Voltar;
13. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;
14. Agendamento realizado. Clique Sair.