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	= <span style="font-family:arial;">Cadastrando e Utilizando a Campanha CRM</span> =		= <span style="font-family:arial;">Cadastrando e Utilizando a Campanha CRM</span> =

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Edição de 17h24min de 26 de fevereiro de 2015

Introdução

A Campanha é cadastrada e executada toda vez em que os veículos passam pelo procedimento técnico conhecido como Recall ou campanhas relacionadas à revisão. Sendo assim, toda campanha depende de um objetivo específico e público alvo a atingir. Esta irá extrair informações do banco de dados, conforme os critérios estabelecidos.

Configurando Recall - Oficina

Cadastro Campanha Oficina

Cadastrando e Utilizando a Campanha CRM

CRM

1. Clique em CRM e Campanha CRM;

2. Clique em Insere;

3. Informe os dados cadastrais da campanha, clique Confirmar;

4. Após o registro da campanha, clique em Insere;

5. Insira as regras que irão se aplicar na campanha, bem como as condições de funcionamento da mesma. Clique em Confirmar;

Entendendo os campos:

Tipo: é o tipo de condição da sentença, se a mesma implica uma condição ou restrição.

Tabela: definição das tabelas do sistema a serem utilizadas como filtro de definição do público alvo das campanhas.

Coluna: são as colunas que compõe as tabelas do sistema a serem utilizadas como filtro de definição do público alvo das campanhas.

Operador: define os símbolos sentenciais da campanha.

Valor: este elemento pode ser fixo ou variável, dependendo da coluna selecionada.

Operador Ligação: operador lógico E, OU utilizado para efetuar a ligação entre as sentenças no filtro da geração da campanha. Onde "E" significa conjunção e "OU" significa disjunção.

6. Após o cadastro das regras, clique no botão Distribuição para geração do público alvo;

Observação:

• Utilize a opção Preview para visualização do público alvo da campanha.

7. Clique no ícone de inserção de dados;

8. Informe o período de execução da campanha e em seguida, clique confirmar;

9. Automaticamente, o sistema irá buscar os clientes que se adequam a regra estabelecida. A estes clientes, atribuímos o nome de Publico Alvo;

10. Clique no ícone Distribuir;

11. Informe os filtros disponibilizados e selecione o Usuário responsável pelo atendimento, bem como o(s) cliente(s) a serem distribuídos. Clique Confirmar;

12. Serão exibidos os dados da distribuição, clique em Fechar;

13. Os clientes pertencentes à campanha cadastrada - público alvo, aparecerão na agenda dos usuários, indicados pelo ícone .