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Edição de 17h21min de 11 de dezembro de 2014
Introdução
Customer Relationship Management em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligada diretamente com os três principais pilares do marketing.
O processo denominado Perfil do Cliente consiste na análise do relacionamento entre o cliente e a concessionária. Assim, serão exibidos os dados relacionados à s Naturezas de Atendimento, bem como os seus respectivos status. Serão mostrados ainda, os detalhes dos veÃculos pertencentes ao cliente. O perfil do cliente é composto das seguintes funcionalidades:
- Ficha Cadastral: baseada no Cadastro de Pessoa, contém os registros do cliente.
-
Histórico: composto pelos dados das movimentações realizadas, possibilita uma visão gerencial acerca do cliente em análise, por disponibilizar as informações tanto financeira, quanto dos serviços e veÃculos adquiridos.
- Atendimento: permite a abertura de um novo atendimento para o cliente. Acesse a Agenda e saiba mais.
- VeÃculo: possibilita a inclusão do VeÃculo que o cliente possui interesse.
- Agendamento: permite a inclusão de Agendamento de um serviço por meio do botão de Detalhes do VeÃculo.
Analisando o Perfil do Cliente
CRM
1. No menu principal, clique em Perfil do Cliente;
2. Informe os dados de busca disponibilizados para localização do cliente. Clique em Consultar;
3. Selecione o cliente para análise;
4. Serão apresentadas as informações cadastrais básicas do cliente, bem como o Relacionamento, que consiste na venda e prestação de serviços realizados pela concessionária no qual o consumidor adquiriu, além dos VeÃculos que pertencem ao cliente;
5. Clique em Ficha Cadastral;
6. Serão exibidos os dados do cadastro da pessoa, possibilitando a alteração destes. Clique em Confirmar caso haja alguma atualização;
7. Ficha atualizada. Clique em Fechar;
8. Clique em Histórico;
9. Serão disponibilizadas todas as informações armazenadas acerca da movimentação do cliente na concessionária. Assim, é possÃvel consultar desde os dados financeiro, composto pela análise de crédito, notas fiscais emitidas para o cliente, tesouraria, tÃtulos; aos veÃculos adquiridos e de interesse, bem como os atendimentos realizados;
10. Clique em Atendimento;
11. Preencha os dados básicos para abertura do atendimento. Clique em Confirmar;
12. Registro de atendimento cadastrado. Consulte a documentação Agenda e saiba as funcionalidades, passo a passo e descrições acerca desse processo;
13. Clique em Interesse VeÃculo;
14. Consulte os dados dos veÃculos que o cliente possui interesse em adquirir. Também é possÃvel incluir novos veÃculos. Acesse a documentação Interesse VeÃculo e fique por dentro desse processo.
