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Edição de 14h05min de 29 de junho de 2011

CRM

O Relatório Resultado FUP (Follow Up) demonstra a quantidade de vendas de novos e usados realizada através de contatos com clientes/prospects.

1. No menu principal clique Relatórios, Marketing, Ações e Resultado FUP;

2. Selecione a Empresa. Informe o Período do Contato;

3. Selecione a orientação da página: Retrato ou Paisagem. Para aumentar ou diminuir tamanho do relatório, utilize o Zoom;

4. Clique Pesquisar ;

5. O relatório é visualizado na tela. Se desejar imprimir clique no botão Imprimir.

Nota:

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.

Dados do Relatório

Visitantes: quantidade de prospect e clientes.

Prospect: quantidade de prospects que tiveram atendimentos comerciais em aberto no período independente de estarem encerrados ou não.

Clientes: quantidade de clientes que tiveram atendimentos comerciais em aberto no período independente de estarem encerrados ou não.

Venda NOVOS no primeiro contato para Cliente: quantidade de pedidos (veículos novos) confirmados onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.

Venda NOVOS no primeiro contato para Prospect: quantidade de pedidos (veículos novos) confirmados, onde a data do pedido é igual à data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.

Venda USADOS no primeiro contato para Cliente: quantidade de pedidos (veículos usados) confirmados, onde a data do pedido é igual a data do atendimento aberto e desde que o cliente não tenha sido promovido para prospect no mesmo dia.

Venda NOVOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O período deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs.

Venda USADOS após o primeiro contato com o Cliente (FUP): quantidade de pedidos confirmados após a data do atendimento e inferior a data de um próximo atendimento comercial. O período deverá filtrar a data de atendimento. Deve-se verificar se o número de pedidos está igual ao número da NFs.

• se a data de cadastro do cliente for igual à data do cadastro de prospect considerar como prospect.

Qtde Média de Fups: quantidade de contatos encerrados dentro do atendimento que gerou a venda dividido pela quantidade de vendas (Novos + Usados). Considerar o atendimento no filtro do período, tanto para cliente quanto para prospect.

Tempo Médio de Fechamento (horas): é o intervalo de tempo entre a abertura do atendimento e a confirmação do pedido.

Motivos Não Venda: listam os motivos de encerramento dos atendimentos que não tiveram pedidos de venda confirmados de forma agrupada.