De Dealernet Wiki | Portal de Solução, Notas Técnicas, Versões e Treinamentos da Ação Informática
| (3 edições intermediárias não estão sendo exibidas.) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
<p align="center">'''CRM'''</p> | <p align="center">'''CRM'''</p> | ||
| - | |||
| - | |||
O Relatório Por Pergunta serve para detalhar as informações sobre o nÃvel de satisfação do cliente por pergunta num determinado perÃodo. | O Relatório Por Pergunta serve para detalhar as informações sobre o nÃvel de satisfação do cliente por pergunta num determinado perÃodo. | ||
| - | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios, Satisfação do Cliente | + | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios''', '''Satisfação do Cliente''' e '''Por Pergunta'''; |
| + | [[Arquivo:manualmarketing254.jpg]] | ||
'''2.''' Selecione o Tipo de pesquisa '''Serviço''' ou '''VeÃculo'''; | '''2.''' Selecione o Tipo de pesquisa '''Serviço''' ou '''VeÃculo'''; | ||
| - | '''Nota:''' | + | '''Nota:''' |
| + | * Os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa. | ||
| - | '''3. | + | '''3.''' ''Serviço:'' selecione '''Equipe/Consultor Téc''' e o '''PerÃodo da Pesquisa'''; |
| - | '''4.''' ''VeÃculo:'' marque o '''Tipo do Estoque a Pesquisar''', selecione o '''Vendedor''' e informe o '''PerÃodo da Pesquisa | + | '''4.''' ''VeÃculo:'' marque o '''Tipo do Estoque a Pesquisar''', selecione o '''Vendedor''' e informe o '''PerÃodo da Pesquisa'''; |
'''5.''' Utilize o filtro '''M.V.S.''' para selecionar o modelo do veÃculo; | '''5.''' Utilize o filtro '''M.V.S.''' para selecionar o modelo do veÃculo; | ||
| - | '''6.''' Clique '''Preview | + | '''6.''' Clique '''Preview'''; |
| - | + | ||
| - | + | [[Arquivo:manualmarketing255.jpg]] | |
| - | ''' | + | '''7.''' Na janela ''Relatório de Satisfação do Cliente Pergunta'' clique '''Pergunta'''; |
| + | '''8.''' Selecione a(s) pergunta(s) de satisfação. Clique '''OK'''; | ||
| + | [[Arquivo:manualmarketing256.jpg]] | ||
| - | '''9.''' O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique '''Imprimir | + | '''9.''' O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique '''Imprimir'''. |
| - | '''Nota:''' | + | '''Nota:''' |
| + | * Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em ''Config''. | ||
| + | [[Arquivo:manualmarketing257.jpg]] | ||
''<u>Dados do relatório</u>'' | ''<u>Dados do relatório</u>'' | ||
Edição atual tal como 10h09min de 11 de julho de 2011
CRM
O Relatório Por Pergunta serve para detalhar as informações sobre o nÃvel de satisfação do cliente por pergunta num determinado perÃodo.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente e Por Pergunta;
2. Selecione o Tipo de pesquisa Serviço ou VeÃculo;
Nota:
- Os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.
3. Serviço: selecione Equipe/Consultor Téc e o PerÃodo da Pesquisa;
4. VeÃculo: marque o Tipo do Estoque a Pesquisar, selecione o Vendedor e informe o PerÃodo da Pesquisa;
5. Utilize o filtro M.V.S. para selecionar o modelo do veÃculo;
6. Clique Preview;
7. Na janela Relatório de Satisfação do Cliente Pergunta clique Pergunta;
8. Selecione a(s) pergunta(s) de satisfação. Clique OK;
9. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota:
- Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
Dados do relatório
Modelo: tipo do estoque pesquisado (VeÃculos Novos, Usados ou Todos).
Vendedor: nome da equipe do vendedor.
Nota: nota da pergunta realizada na pesquisa de satisfação.
Nome: nome do cliente.
Telefones: telefones do cliente.
O.S.: número da ordem de serviço.
Vendedor: nome do vendedor.