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| - | <p align="center"> '''MÓDULO SEGURANÇA''' </p>
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| - | Para uma abertura de ordem de serviço é necessário que o veÃculo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações Cadastro de Cliente e Cadastro de VeÃculos.
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| - | '''1.''' No menu principal, clique '''Serviços''' e '''Ordem de Serviço''' ou no Ãcone ;
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| - | '''2.''' Clique '''Incluir''';
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| - | '''3.''' Digite o nº. do '''Chassi''' ou '''Placa''' ou '''VeÃculo''' e clique '''TAB'''. O sistema traz as informações do cliente e do veÃculo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção '''Cliente''';
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| - | '''Nota:''' caso o parâmetro ''BLOQ. ENTRADA DE CLIENTES COM TÃT. EM ATRASO?'' esteja configurado com ''Valor Sim'', o sistema bloqueia automaticamente o cliente com tÃtulos em atraso na inclusão/alteração da O.S. Emitindo mensagem ''"O cliente XXX possui tÃtulo(s) com mais de XXX dia(s) em atraso".''
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| - | '''4.''' Preencha o percentual de combustÃvel existe no veÃculo no campo '''Comb.(%)''';
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| - | '''5.''' Informe a quilometragem atual do veÃculo no campo '''Km Atual''';
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| - | '''Nota:''' caso o parâmetro ''EXIBIR KM ANTERIOR NA ABERTURA DA OS'' esteja configurado com ''Valor Sim'', o sistema exibe a KM anterior na abertura da OS. Ver tópico: [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Exibir Km Anterior na Abertura da OS.]
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| - | '''6.''' Selecione se a pesquisa de satisfação de serviço será realizada ou não através do e-mail do cliente;
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| - | '''7.''' Se o e-mail do proprietário do veÃculo estiver incorreto, clique do campo '''E-mail''' ''(ver '''passo 13''')''. Maiores informações, ver documentações Cadastro de Cliente e [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Pesquisa de Satisfação de Serviços;]
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| - | '''8.''' Informe se o veÃculo chegou Andando ou Rebocado no campo '''Chegou''';
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| - | '''9.''' Se a opção '''Exige Teste''' estiver marcada o veÃculo só será liberado após o mecânico realizar o teste;
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| - | '''10.''' Informe se o veÃculo foi vistoriado no elevador no campo '''Insp. Elevador''';
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| - | '''11.''' Marque '''Consultar''' para consultar a ordem de serviço ou '''Executar''' para executar o serviço;
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| - | '''12.''' No campo '''Prev. Entrega''' informe a data da entrega e o horário;
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| - | '''Nota:''' caso o parâmetro ''MINUTOS DE TOLERANCIA ENTRE AS ENTREGAS'' esteja configurado com o intervalo de minutos que pode haver entre uma entrega e outra para que um mesmo consultor técnico, o sistema impede que a OS seja salva. Ver tópico: [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Minutos de Tolerância entre as Entregas.]
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| - | '''13.''' Informe o '''Prisma''' (número de ordem de chegada do veÃculo no oficina);
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| - | '''14.''' Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique (ao lado ''Aceita'') para ativar o envio;
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| - | '''Nota:''' Se os campos ''E-mail'' e/ou ''SMS'' estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Ir para '''''passo 16'''''.
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| - | Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
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| - | '''15.''' Preencha os campos e-mail e telefone. Marque as opções '''Aceita Receber E-mail''' e/ou '''Aceita Receber SMS''' e Clique '''OK''';
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| - | '''Nota:''' Para desativar o envio basta desmarcar as opções ''Aceita Receber E-mail'' e/ou ''Aceita Receber SMS''. Vale ressaltar que o cliente só receberá e-mail e/ou SMS se seu e-mail e/ou telefone celular estiver cadastrado.
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| - | '''16.''' Na janela ''Inclusão Ordem de Serviço'', clique '''Serviços''' para cadastrar o serviço que será realizado no veÃculo;
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| - | '''Nota:''' ''apenas para as concessionárias de bandeira Fiat'', ao incluir serviços de campanha na OS, o sistema verifica a data de atualização de campanha, caso a data de atualização seja diferente da data atual, grava no log a base de dados desatualizada e envia um e-mail para os usuários com informações da campanha. Para isto, é necessário que a opção ''Recebe E-mail de Campanhas Desatualizadas'' esteja marcada, no [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Cadastro de Usuários]; ter uma campanha configurada para um modelo de veÃculos, no [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Cadastro de Campanhas]; ter uma campanha associada a um TMO, informando o número da nova campanha, no [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Cadastro de TMO]; e em seguida criar uma OS para o veÃculo com o modelo que contenha a nova campanha para que o serviço associe automaticamente a campanha e envie e-mail para os usuários. Este processo pode ser realizado também no ''módulo AutoCentro''.
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| - | ''Ao criar uma OS para um veÃculo com modelo que contenha a nova campanha, o sistema emite mensagem:''
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| - | '''Nota:''' ''apenas para as concessionárias de bandeira Fiat'', toda vez ao consultar uma campanha desatualizada, o sistema testa se existem dados na tabela atualização. Caso não, verifica se a data de cadastro da campanha é maior que um dia da data atual, se for o sistema ''mostra a mensagem'':
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| - | '''Nota:''' ao abrir uma O.S. de cliente agendado, o sistema traz os serviços e peças informados no agendamento, podendo alterar/incluir serviços e peças, conforme procedimento abaixo. Maiores informações, ver documentação Agendamento.
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| - | '''Informações da Tela'''
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| - | ''Freqüência'' - informa detalhes das visitas do carro a concessionária:
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| - | a) '''Última Visita: x dias''': quantidade de dias da última visita (contados a partir da última O.S. do veÃculo).
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| - | b) '''Qdte de Visitas em 30 dias''': total de visitas realizadas nos últimos 30 dias.
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| - | c) '''Retorno/Trabalho''': se houver visitas nos últimos 30 dias, aparece o Ãcone para apenas uma visita (retorno/retrabalho) e para mais de uma visita (retorno/retrabalho).
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| - | ''Limite'' - informa o limite de crédito do cliente.
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| - | ''DisponÃvel'' - valor disponÃvel para compra do limite de credito.
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| - | ''Últ. Compra'' - data da última compra realizada pelo cliente.
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| - | ''Última pesquisa SMD'' - informa a última nota da pesquisa de satisfação realizada com cliente. Se a nota for maior ou igual a ''nota Corte'' aparece o Ãcone (indicando ''satisfeito''); se for menor, aparece (indicando ''insatisfeito''). Se o cliente nunca respondeu pesquisa, o campo aparece ''em branco''.
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| - | Obs.: A nota de Corte é cadastrada na Tabela de Perguntas de Satisfação do Cliente.
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| - | ''Situação do Cliente'' - informa através de Ãcone, a situação do cliente, registrada no seu cadastro:
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| - | 1. liberado para realizar serviço.
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| - | 2. negativado ou com restrições de crédito em instituições de proteção ao crédito.
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| - | 3. possui pagamentos pendentes.
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| - | 4. bloqueado para Oficina.
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| - | ''Agendamento'' - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
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| - | ''Abertura'' - data e hora da abertura da O.S.
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| - | '''17.''' Na janela ''Serviços da O.S.'' clique '''Incluir''' ou '''Kit''';
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| - | '''Nota:''' Cada O.S. pode gerar vários serviços, inclusive de tipos distintos (serviço a cliente, garantia, etc.) e para cada serviço que é inserido na O.S., o recepcionista deve informar o código do T.M.O correspondente ao serviço em questão.
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| - | '''Nota:''' caso o parâmetro ''NÚMERO MÃXIMO DE TIPOS DE OS PENDENTES A CADA REC.'' esteja configurado para informar a quantidade máxima de OS's pendentes permitidas para cada consultor técnico. O sistema verifica se a quantidade de OS's pendentes esta dentro do limite do consultor, caso não esteja à mensagem ''"O Consultor Técnico possui: O.S. Pendente(s) - XXX e Máximo Permitido - XX"'' aparece.
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| - | ''Incluindo serviço através da opção '''Kit''''':
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| - | '''18.''' Na janela ''Kit's DisponÃveis para o VeÃculo'', selecione o '''Tipo de O.S.''';
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| - | Para pesquisar um serviço ou cardápio/Kit especÃfico, digite o nome no campo '''Card./Kit'''.
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| - | Para selecionar os opcionais vinculantes que irá fazer parte do kit, basta selecioná-lo no campo '''Opc.Vinc'''.
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| - | '''19.''' Clique '''Pesquisar''';
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| - | '''20.''' Aparecerão os Kit's disponÃveis para o veÃculo. Selecione o Kit;
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| - | '''21.''' Para visualizar informações sobre o serviço e produto associados ao Kit, clique '''Detalhes''';
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| - | '''22.''' Clique '''Voltar'''. Na janela ''Kit's DisponÃveis para o VeÃculo'', clique '''Adicionar''';
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| - | '''23.''' O serviço é cadastrado. Clique '''OK'''. Ir para '''''passo 30''''';
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| - | ''Incluindo serviço através da opção '''Incluir''''':
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| - | '''24.''' Na janela ''Inclusão de TMO da OS'', selecione a ordem de serviço no campo '''Tipo O.S.''';
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| - | '''Nota:''' o campo Retorno serve para informar o código de retorno EXTERNO, quando o serviço for um retorno externo e o número da O.S. Original e o Tipo de OS (Reclamação) terão que estar preenchidos. E o campo ''BOX'' serve para informar o código do box. Estes campos são utilizados apenas pela bandeira ''Honda''.
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| - | '''Nota:''' caso o parâmetro ''BLOQUEIA CAMPOS DE DESCONTO NA TELA W_SOF_OS_TM1?'' esteja com ''Valor Sim,'' os campos ''Desconto (%)'' e ''Valor Desconto'' ficam bloqueados.
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| - | '''25.''' Digite o TMO ou selecione através do ;
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| - | '''26.''' Selecione o serviço e clique '''Avançar''' para visualizar os subgrupos dos serviços;
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| - | '''27.''' Marque o serviço que será realizado através da opção '''Marcar''' e clique '''Voltar''';
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| - | '''28.''' Clique '''TAB''' para trazer as informações da TMO;
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| - | '''29.''' Preencha os campos '''Observação''' com informação adicional; a '''Quantidade''' do serviço, '''Desconto(%)''' ou '''Valor Desconto''' concedido no serviço; '''Obs. Check-List''' com informações sobre os serviços que serão executados;
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| - | '''Nota:''' Os campos ''Observação'' e ''Observação do Inconveniente'' não permitem alterações, caso o TMO já tenha sido encerrado.
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| - | '''30.''' Selecione o produtivo no campo '''Distribuição Oficina''';
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| - | '''Nota:''' o campo ''Distribuição da Oficina'' pode ser configurado para mostrar somente os mecânicos associados a(s) empresa(s) habilitadas no cadastro de usuários. Para tanto, basta associar o funcionário à sua empresa de lotação e em seguida configurar parâmetro "CONSIDERA EMPRESA NOS DROP DOWNS DE FUNCIONÃRIOS" com valor S (Sim). Maiores informações, ver respectivamente: [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Cadastro de Usuários] e [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Requisição de Compras pela Oficina.]
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| - | '''Nota:''' ''O.S. Original'' - é habilitado quando o tipo de ordem de serviço for de reclamação. Ver Documentação ''Tipos de Ordem de Serviço''.
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| - | ''Fastbox'' - é valida somente para serviços rápidos, geralmente realizados na recepção. Ou seja, apenas marcar esta opção quando for serviços de manutenção básica e rotineira. Geralmente são realizados num prazo de até 2 horas (troca de óleo, pastilhas de freio, filtro de ar e óleo, alinhamento e balanceamento, etc.).
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| - | ''Solicitado pelo Cliente'' - para Tipo de O.S. solicitada pelo cliente. Se não estiver marcado é habilitado o campo de T.M.O de Diagnóstico.
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| - | ''T.M.O de Diagnóstico'' - vistoria inicial do veÃculo. Indica qual tipo de grupo que serviço pertence.
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| - | ''N.F. de Terceiros'' - nº. da Nota Fiscal do serviço realizado por terceiros em garantia.
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| - | ''Peças'' - fica habilitado quando a OS já possui peças associadas. Ver tópico ''Alterando Ordem de Serviço''.
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| - | ''Não Exec Serv'' - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visÃvel o ''Exec Serv''. Para alterar a informação basta clicar no botão.
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| - | ''Não Cobrar'' - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visÃvel o ''Cobrar''. Para alterar a informação basta clicar no botão.
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| - | '''31.''' Clique '''OK''';
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| - | '''32.''' Serviço cadastrado. Clique '''Voltar''';
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| - | '''Nota:''' ao tentar alterar o serviço após a emissão da nota fiscal de OS de Garantia e o parâmetro ''"BLOQUEAR TELA DE SERVIÇOS APÓS EMISSÃO DA NF(S/N)?"'' esteja configurado com ''Valor Sim'' o sistema emite uma mensagem informando que a tela de serviços está bloqueada para alteração e que a OS possui NF emitida.
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| - | '''33.''' Na janela ''Inclusão da Ordem de Serviço'', clique '''Confirma''';
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| - | '''Nota:''' O sistema inclui automaticamente o serviço padrão associado ao Tipo de OS cadastrada.
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| - | '''34.''' Os campos ''E-mail'' e/ou ''SMS'' são marcados automaticamente, aparecendo a mensagem abaixo. Ao clicar '''Sim''', abrirá a janela ''Alteração de E-mail'' (ver '''''passos 14 e 15'''''). Se clicar '''Não''', irá para tela de impressão da O.S.;
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| - | '''35.''' Clique '''Sim''' para imprimir Ordem de Serviço;
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| - | '''36.''' No campo ''Padrão'' selecione a opção '''Normal''' ou '''Montadora''';
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| - | '''Nota:''' ''Normal'' - O.S. com a impressão de todos os tipos.
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| - | ''Montadora - somente quando a'' O.S. for de garantia.
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| - | ''Tipo de O.S. -'' este campo é habilitado somente quando a opção ''Montadora'' é marcada. Deve-se selecionar o tipo de O.S. que será em garantia.
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| - | '''37.''' Na opção ''Imprime Sub-Ordem'', se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;
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| - | '''38.''' Marque a opção '''Parcial''' para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veÃculo; a opção '''Vistoria''' para visualizar o relatório de vistoria ou marque '''Total''' para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veÃculo;
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| - | '''39.''' Clique '''Preview'''. Para imprimir a ordem, clique '''Imprimir'''.
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| - | '''Nota:''' Na impressão, aparece a autorização para envio de mensagem via e-mail ou sms.
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| - | '''40.''' Ordem de Serviço criada. Ir para tópico [http://www.dealernet.com.br/versao/documentacao/help/SOF/Ordem%20de%20Servico/ Vinculando O.S.] ao Orçamento.
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