Garantia Kia

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(→Como Realizar Solicitação de Garantia)
(→Como Realizar Solicitação de Garantia)
 
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<p align="justify">O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:</p>
<p align="justify">O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:</p>
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'''1.''' Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação [[Cadastro de T.M.O.]];
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:'''1.''' Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação [[Cadastro de T.M.O. | Cadastro de T.M.O]];
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'''2.''' Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação [[Tabela Tipos de O.S.]];
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:'''2.''' Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação [[Tabela Tipos de O.S. | Tabela Tipos de O.S]].
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= Configurações =
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= Importações =
= Importações =
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== Importando Arquivo GAR05 - Tipo de Garantia ==
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[[Importando Arquivo GAR05 - Tipo de Garantia]]
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR05 - TIPO DE GARANTIA''';
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[[Arquivo:Garantiakia2.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia3.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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[[Arquivo:Garantiakia4.jpg]]
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia7.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia6.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR05'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia8.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia9.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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[[Arquivo:Garantiakia10.jpg]]
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== Importando Arquivo GAR06 - Tipo de Autorização  ==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR06 - TIPO DE AUTORIZAÇÃO''';
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[[Arquivo:Garantiakia11.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia12.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia13.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia14.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR06'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia15.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia16.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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[[Arquivo:Garantiakia17.jpg]]
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== Importando Arquivo GAR07 - Códigos de Serviço de Terceiros==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR07 - CÓDIGOS DE SERVIÇO DE TERCEIROS''';
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[[Arquivo:Garantiakia18.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia19.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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[[Arquivo:Garantiakia20.jpg]]
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia21.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia22.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR07'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia23.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia24.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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== Importando Arquivo GAR08 - Reclamação ==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR08 - RECLAMAÇÃO''';
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[[Arquivo:Garantiakia26.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia27.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia28.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia29.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR08'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia30.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia31.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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[[Arquivo:Garantiakia32.jpg]]
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== Importando Arquivo GAR09 - Defeito ==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR09 - DEFEITO''';
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[[Arquivo:Garantiakia33.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia34.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia35.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia36.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR09'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia37.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia38.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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[[Arquivo:Garantiakia39.jpg]]
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== Importando Arquivo GAR10 - Defeito de Pintura ==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR10 - DEFEITO DE PINTURA''';
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[[Arquivo:Garantiakia40.jpg]]
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
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[[Arquivo:Garantiakia41.jpg]]
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'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
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[[Arquivo:Garantiakia42.jpg]]
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'''6.''' Importando arquivo;
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[[Arquivo:Garantiakia43.jpg]]
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'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia44.jpg]]
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'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR10'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
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[[Arquivo:Garantiakia45.jpg]]
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'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
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[[Arquivo:Garantiakia46.jpg]]
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'''10.''' Arquivo processado.
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-
[[Arquivo:Garantiakia47.jpg]]
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== Importando Arquivo GAR11 - Modelo Básico ==
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<p align="center">'''MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA'''</p>
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'''1.''' No menu principal, clique '''Arquivo''' e '''Importar Arquivo''';
+
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[[Arquivo:Garantiakia1.jpg]]
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+
-
'''2.''' Na janela ''Importação de Arquivo'', selecione o ''Tipo de Importação'': '''GAR11 - MODELO BÁSICO''';
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[[Arquivo:Garantiakia48.jpg]]
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+
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'''3.''' Informe o diretório do arquivo ou clique no botão '''Arquivo''' para selecioná-lo;
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'''4.''' Selecione o arquivo e clique '''Abrir''';
+
-
 
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[[Arquivo:Garantiakia49.jpg]]
+
-
 
+
-
'''5.''' Clique no botão '''Importar''';
+
-
 
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'''6.''' Importando arquivo;
+
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[[Arquivo:Garantiakia50.jpg]]
+
-
 
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-
'''7.''' Arquivo importado, clique '''OK''';
+
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-
[[Arquivo:Garantiakia51.jpg]]
+
-
'''8.''' Na aba '''Oficina''' selecione o registro ''GAR11'' e clique no botão '''Processar''' para gravar o registro no banco de dados;
+
[[Importando Arquivo GAR06 - Tipo de Autorização]]
-
[[Arquivo:Garantiakia52.jpg]]
+
[[Importando Arquivo GAR07 - Códigos de Serviço de Terceiros]]
-
'''9.''' Processamento concluído. Clique '''OK''';
+
[[Importando Arquivo GAR08 - Reclamação]]
-
[[Arquivo:Garantiakia53.jpg]]
+
[[Importando Arquivo GAR09 - Defeito]]
-
'''10.''' Arquivo processado.
+
[[Importando Arquivo GAR10 - Defeito de Pintura]]
-
[[Arquivo:Garantiakia54.jpg]]
+
[[Importando Arquivo GAR11 - Modelo Básico]]
= Abrindo O.S. de Garantia =
= Abrindo O.S. de Garantia =
Linha 371: Linha 97:
: '''Peça principal ou causa''':
: '''Peça principal ou causa''':
: ''Reclamação'':
: ''Reclamação'':
-
# '''Código''': código da reclamação
+
::1. '''Código''': código da reclamação
-
# '''Observação''': observação da reclamação
+
::2. '''Observação''': observação da reclamação
: ''Defeito'':  
: ''Defeito'':  
-
# '''Código''': código do defeito
+
::1. '''Código''': código do defeito
-
# '''Observação''': observação do defeito
+
::2. '''Observação''': observação do defeito
: ''Autorização'':
: ''Autorização'':
-
# '''Código''': código da autorização
+
::1. '''Código''': código da autorização
-
# '''Tipo 1''': primeiro tipo de autorização
+
::2. '''Tipo 1''': primeiro tipo de autorização
-
# '''Tipo 2''': segundo tipo de autorização
+
::3. '''Tipo 2''': segundo tipo de autorização
: ''Serviço de Terceiros'':
: ''Serviço de Terceiros'':
-
# '''Código''': código do serviço de terceiro  
+
::1. '''Código''': código do serviço de terceiro  
-
# '''Nota''': número da nota  
+
::2. '''Nota''': número da nota  
-
# '''Valor''': valor da nota fiscal  
+
::3. '''Valor''': valor da nota fiscal  
'''19.''' Clique '''Confirma''';
'''19.''' Clique '''Confirma''';
Linha 407: Linha 133:
[[Arquivo:Garantiakia63.jpg]]
[[Arquivo:Garantiakia63.jpg]]
-
'''25.''' Ordem de Seviço;
+
'''25.''' Ordem de Serviço;
[[Arquivo:Garantiakia64.jpg]]
[[Arquivo:Garantiakia64.jpg]]
Linha 438: Linha 164:
[[Arquivo:Garantiakia97.jpg]]
[[Arquivo:Garantiakia97.jpg]]
-
 
== Emitindo Nota Fiscal ==
== Emitindo Nota Fiscal ==
Linha 522: Linha 247:
'''1.''' No menu principal, clique '''Serviços''' e '''Solicitação de Garantia''';
'''1.''' No menu principal, clique '''Serviços''' e '''Solicitação de Garantia''';
-
[[.jpg]]
+
[[Arquivo:Garantiakia66.jpg]]
'''2.''' Na janela ''Manutenção de S.G.'' selecione o status de pendência da ordem de serviço, preencha o '''Período''' e tecle '''TAB''';  
'''2.''' Na janela ''Manutenção de S.G.'' selecione o status de pendência da ordem de serviço, preencha o '''Período''' e tecle '''TAB''';  
-
'''''Pendente de Configuração''''':
+
: Os status são: ''Pendentes de Configuração'', ''Pendentes de Emissão'' e ''Pendentes de Reapresentação''.
 +
 
 +
'''''Pendentes de Configuração''''':
: <p align="justify">'''Configuração''': as SG’s pendentes de configuração, são todas as SG’s que possui algum item com configuração pendente.</p>
: <p align="justify">'''Configuração''': as SG’s pendentes de configuração, são todas as SG’s que possui algum item com configuração pendente.</p>
 +
 +
[[Arquivo:Garantiakia67.jpg]]
'''3.''' Como a ordem de serviço encontra-se pendente de configuração, faz-se necessário analisar às pendências clicando no botão '''Visualizar''';
'''3.''' Como a ordem de serviço encontra-se pendente de configuração, faz-se necessário analisar às pendências clicando no botão '''Visualizar''';
-
'''Nota''':
+
[[Arquivo:Garantiakia68.jpg]]
Status das O.S.'s:
Status das O.S.'s:
Linha 540: Linha 269:
<span style="color:orange">''Com Alerta''</span>: ordem de serviço possui algum alerta.
<span style="color:orange">''Com Alerta''</span>: ordem de serviço possui algum alerta.
-
<span style="color:red">''Não Configurada''</span>: ordem de serviço não configurada
+
<span style="color:red">''Não Configurada''</span>: ordem de serviço não configurada.
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia69.jpg]]
'''4.''' Caso a O.S. esteja com status <span style="color:red">''Não Configurada''</span>, clique no botão '''Crítica(s) de configuração''';  
'''4.''' Caso a O.S. esteja com status <span style="color:red">''Não Configurada''</span>, clique no botão '''Crítica(s) de configuração''';  
 +
 +
[[Arquivo:Garantiakia70.jpg]]
'''5.''' Clique no botão '''Voltar''';
'''5.''' Clique no botão '''Voltar''';
-
'''6.''' Após a configuração da O.S., esta passará para o status de <span style="color:lime">''Configurada''</span>;
+
[[Arquivo:Garantiakia71.jpg]]
 +
 
 +
'''6.''' Após a configuração da O.S. de acordo com as críticas acima, esta passará para o status de <span style="color:lime">''Configurada''</span>;
-
----
+
[[Arquivo:Garantiakia78.jpg]]
'''''Pendentes de Emissão''''':
'''''Pendentes de Emissão''''':
Linha 554: Linha 289:
: '''Emissão''': este status apresenta as SG's que estão pendentes de envio do arquivo.
: '''Emissão''': este status apresenta as SG's que estão pendentes de envio do arquivo.
-
'''7.''' Neste status é possível exportar o arquivo contendo os dados da garantia para a montadora, clicando no botão '''Exportar''';
+
'''7.''' Selecione o status ''Pendente de Emissão'', preencha o '''Período''' e tecle '''TAB''';
-
'''8.''' Clique no botão '''Arquivo''' para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;
+
[[Arquivo:Garantiakia77.jpg]]
-
'''9.''' Selecione o diretório e clique '''OK''';
+
'''8.''' Neste status é possível exportar o arquivo contendo os dados da garantia para a montadora, clicando no botão '''Exportar''';
-
'''10.''' Clique no botão '''Exportar''';
+
[[Arquivo:Garantiakia78.jpg]]
-
'''11.''' Exportando arquivo;
+
'''9.''' Clique no botão '''Arquivo''' para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;  
-
'''12.''' Exportação concluída;
+
[[Arquivo:Garantiakia79.jpg]]
-
'''13.''' O arquivo é arqmazenado no diretório informado;
+
'''10.''' Selecione o diretório e clique '''OK''';
-
----
+
[[Arquivo:Garantiakia80.jpg]]
-
'''''Pendente de Reapresentação''''':
+
'''11.''' Clique no botão '''Exportar''';
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia81.jpg]]
 +
 
 +
'''12.''' Exportando arquivo;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia84.jpg]]
 +
 
 +
'''13.''' Exportação concluída;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia83.jpg]]
 +
 
 +
'''14.''' O arquivo é arqmazenado no diretório informado;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia86.jpg]]
 +
 
 +
'''''Pendentes de Reapresentação''''':
: <p align="justify">'''Reapresentação''': em casos de alteração posterior ao primeiro envio de arquivo, este deverá ser reapresentado. Sendo assim, a nota fiscal ainda não foi emitida, pois esta encontra-se pendente da autorização da montadora. Se houver sinalização por parte da montadora ao concessionário para que o mesmo necessite alterar alguma coisa na O.S. original da referida garantia, o concessionário deverá exportar novamente através da tela de reapresentação.</p>
: <p align="justify">'''Reapresentação''': em casos de alteração posterior ao primeiro envio de arquivo, este deverá ser reapresentado. Sendo assim, a nota fiscal ainda não foi emitida, pois esta encontra-se pendente da autorização da montadora. Se houver sinalização por parte da montadora ao concessionário para que o mesmo necessite alterar alguma coisa na O.S. original da referida garantia, o concessionário deverá exportar novamente através da tela de reapresentação.</p>
-
'''14.'''  Selecione a O.S. e clique no botão '''Exportar''' para reapresentar o arquivo;
+
'''15.'''  Selecione a O.S. e clique no botão '''Exportar''' para reapresentar o arquivo;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia87.jpg]]
 +
 
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'''16.'''  Clique no botão '''Arquivo''' para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia80.jpg]]
 +
 
 +
'''17.''' Selecione o diretório e clique '''OK''';
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia81.jpg]]
 +
 
 +
'''18.''' Clique no botão '''Exportar''';
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia88.jpg]]
 +
 
 +
'''19.''' Exportando arquivo;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia90.jpg]]
 +
 
 +
'''20.''' Exportação concluída;
 +
 
 +
[[Arquivo:Garantiakia89.jpg]]
 +
 
 +
'''''Pendentes Emitidas''''':
 +
 
 +
: <p align="justify">'''Emitida''': este status apresenta as SG's emitidas para realizar a impressão.</p>
 +
 
 +
'''21.'''  Selecione a O.S. e clique no botão '''Imprimir''' para imprimir a SG;
-
'''15.'''  Clique no botão '''Arquivo''' para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;
+
[[Arquivo:Garantiakia103.jpg]]
-
'''16.''' Selecione o diretório e clique '''OK''';
+
'''22.''' Clique em '''Preview''' para visualizar a SG emitida;
-
'''17.''' Clique no botão '''Exportar''';
+
[[Arquivo:Garantiakia104.jpg]]
-
'''18.''' Exportando arquivo;
+
'''23.''' SG emitida.
-
'''19.''' Exportação concluída;
+
[[Arquivo:Garantiakia105.jpg]]

Edição atual tal como 15h22min de 4 de agosto de 2014

Tabela de conteúdo

Introdução

A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Kia, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.

Além disso, este realiza a manutenção e a transmissão das SG's para a fábrica através do arquivo de extensão .txt.

O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:

1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O;
2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.

Importações

Importando Arquivo GAR05 - Tipo de Garantia

Importando Arquivo GAR06 - Tipo de Autorização

Importando Arquivo GAR07 - Códigos de Serviço de Terceiros

Importando Arquivo GAR08 - Reclamação

Importando Arquivo GAR09 - Defeito

Importando Arquivo GAR10 - Defeito de Pintura

Importando Arquivo GAR11 - Modelo Básico

Abrindo O.S. de Garantia

Como Abrir O.S. de Garantia

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Garantiakia55.jpg

2. Clique Incluir;

Nota:

Arquivo:Garantiakia56.jpg

3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);

5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;

6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;

8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;

9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique Arquivo:Ordemservico145.jpg (ao lado Aceita) para ativar o envio;

Nota:

  • Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.

11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;

Entendendo os campos:

Limite - informa o limite de crédito do cliente.
Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
Abertura - data e hora da abertura da O.S.

Arquivo:Garantiakia57.jpg

12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;

Arquivo:Garantiakia58.jpg

13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;

Nota:

14. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de Arquivo:Ordemservico145.jpg. Clique TAB para trazer as informações do TMO;

15. Digite a Reclamação do Cliente no campo Observação. Esta informação é identificada na SG como Rec.Cliente;

16. Selecione o Tipo de Garantia, Localização e a Anomalia;

Arquivo:Garantiakia59.jpg

17. Clique no botão Inf. Garantia;

18. Preencha os campos referentes às anomalias da garantia:

Peça principal ou causa:
Reclamação:
1. Código: código da reclamação
2. Observação: observação da reclamação
Defeito:
1. Código: código do defeito
2. Observação: observação do defeito
Autorização:
1. Código: código da autorização
2. Tipo 1: primeiro tipo de autorização
3. Tipo 2: segundo tipo de autorização
Serviço de Terceiros:
1. Código: código do serviço de terceiro
2. Nota: número da nota
3. Valor: valor da nota fiscal

19. Clique Confirma;

Arquivo:Garantiakia60.jpg

20. Arquivo salvo;

Arquivo:Garantiakia61.jpg

21. Serviço cadastrado. Clique Voltar;

22. Na janela Inclusão de Ordem de Serviço, clique no botão Confirma;

Arquivo:Garantiakia62.jpg

23. Clique Sim para imprimir a ordem de serviço;

Arquivo:Garantiakia5.jpg

24. Clique em Preview para visualizar a ordem de serviço ou em Imprimir para imprimi-la;

Arquivo:Garantiakia63.jpg

25. Ordem de Serviço;

Arquivo:Garantiakia64.jpg

Como Encerrar O.S. de Garantia

MÓDULO OFICINA

Após conclusão do serviço (execução e teste), o serviço deve ser encerrado. Antes de finalizar o serviço, faz-se necessário antes realizar a Marcação de Tempo.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Garantiakia55.jpg

2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Tipos de O.S.;

Arquivo:Garantiakia65.jpg

3. Selecione o Tipo de O.S. e clique Encerrar;

Arquivo:Garantiakia95.jpg

4. Informe o Motivo do encerramento;

Arquivo:Garantiakia96.jpg

5. O serviço foi encerrado. Clique Voltar.

A opção Encerrar Arquivo:Ordemservico208.jpg é alterada para Reabrir Arquivo:Ordemservico209.jpg.

Arquivo:Garantiakia97.jpg

Emitindo Nota Fiscal

MÓDULO OFICINA

A emissão de nota somente estará disponível após encerramento da O.S. O usuário gera a nota fiscal, que será impressa através de cupom. Após cliente efetuar pagamento no caixa, receberá o cupom e o veículo é liberado para entrega.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Garantiakia55.jpg

2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique N.F.;

Arquivo:Garantiakia91.jpg

3. Selecione o Tipo de O.S. e clique Incluir;

Arquivo:Garantiakia92.jpg

4. Selecione o Tipo de Documento: NF Série Única;

5. Preencha os campos necessários;

6. Para conceder descontos, clique em Desc. Peças ou Desc. Serv.;

7. Para informação adicional, clique Observação. Digite a informação e clique OK;

8. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia93.jpg

9. Clique Sim para imprimir a data de saída na nota da ordem de serviço;

Arquivo:Garantiakia94.jpg

10. Nota fiscal emitida.

Como Liberar Veículo

MÓDULO OFICINA

Após emissão da nota e pagamento do cliente, o veículo é liberado para entrega. O veículo também pode ser liberado no momento da impressão da Nota, ver tópico Liberação de Veículo na Emissão da NF.

1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Garantiakia55.jpg

2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Libera;

Notas:

  • Caso a opção Liberação de Veículo com Faturamento esteja marcada na Tabela Tipos de O.S. só será possível realizar a entrega do veículo após a emissão da nota fiscal. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa, o sistema emite mensagem: “Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota.” Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente.

  • Uma vez liberado, a opção Libera altera para Retorno do Veículo.

Arquivo:Garantiakia72.jpg

3. Informe o motivo e clique OK;

Arquivo:Garantiakia73.jpg

4. Clique Sim para imprimir documento de liberação;

Arquivo:Garantiakia74.jpg

5. Clique Preview para visualizar liberação.

Arquivo:Garantiakia75.jpg

6. Para imprimir, clique Imprimir;

Arquivo:Garantiakia76.jpg

7. O veículo foi liberado.

Realizando Solicitação de Garantia

Como Realizar Solicitação de Garantia

1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;

Arquivo:Garantiakia66.jpg

2. Na janela Manutenção de S.G. selecione o status de pendência da ordem de serviço, preencha o Período e tecle TAB;

Os status são: Pendentes de Configuração, Pendentes de Emissão e Pendentes de Reapresentação.

Pendentes de Configuração:

Configuração: as SG’s pendentes de configuração, são todas as SG’s que possui algum item com configuração pendente.

Arquivo:Garantiakia67.jpg

3. Como a ordem de serviço encontra-se pendente de configuração, faz-se necessário analisar às pendências clicando no botão Visualizar;

Arquivo:Garantiakia68.jpg

Status das O.S.'s:

Configurada: ordem de serviço configurada e pronta para ser exportada.

Com Alerta: ordem de serviço possui algum alerta.

Não Configurada: ordem de serviço não configurada.

Arquivo:Garantiakia69.jpg

4. Caso a O.S. esteja com status Não Configurada, clique no botão Crítica(s) de configuração;

Arquivo:Garantiakia70.jpg

5. Clique no botão Voltar;

Arquivo:Garantiakia71.jpg

6. Após a configuração da O.S. de acordo com as críticas acima, esta passará para o status de Configurada;

Arquivo:Garantiakia78.jpg

Pendentes de Emissão:

Emissão: este status apresenta as SG's que estão pendentes de envio do arquivo.

7. Selecione o status Pendente de Emissão, preencha o Período e tecle TAB;

Arquivo:Garantiakia77.jpg

8. Neste status é possível exportar o arquivo contendo os dados da garantia para a montadora, clicando no botão Exportar;

Arquivo:Garantiakia78.jpg

9. Clique no botão Arquivo para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;

Arquivo:Garantiakia79.jpg

10. Selecione o diretório e clique OK;

Arquivo:Garantiakia80.jpg

11. Clique no botão Exportar;

Arquivo:Garantiakia81.jpg

12. Exportando arquivo;

Arquivo:Garantiakia84.jpg

13. Exportação concluída;

Arquivo:Garantiakia83.jpg

14. O arquivo é arqmazenado no diretório informado;

Arquivo:Garantiakia86.jpg

Pendentes de Reapresentação:

Reapresentação: em casos de alteração posterior ao primeiro envio de arquivo, este deverá ser reapresentado. Sendo assim, a nota fiscal ainda não foi emitida, pois esta encontra-se pendente da autorização da montadora. Se houver sinalização por parte da montadora ao concessionário para que o mesmo necessite alterar alguma coisa na O.S. original da referida garantia, o concessionário deverá exportar novamente através da tela de reapresentação.

15. Selecione a O.S. e clique no botão Exportar para reapresentar o arquivo;

Arquivo:Garantiakia87.jpg

16. Clique no botão Arquivo para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;

Arquivo:Garantiakia80.jpg

17. Selecione o diretório e clique OK;

Arquivo:Garantiakia81.jpg

18. Clique no botão Exportar;

Arquivo:Garantiakia88.jpg

19. Exportando arquivo;

Arquivo:Garantiakia90.jpg

20. Exportação concluída;

Arquivo:Garantiakia89.jpg

Pendentes Emitidas:

Emitida: este status apresenta as SG's emitidas para realizar a impressão.

21. Selecione a O.S. e clique no botão Imprimir para imprimir a SG;

Arquivo:Garantiakia103.jpg

22. Clique em Preview para visualizar a SG emitida;

Arquivo:Garantiakia104.jpg

23. SG emitida.

Arquivo:Garantiakia105.jpg

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