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Edição atual tal como 15h37min de 27 de fevereiro de 2014

Introdução

Na Oficina, o veículo pode ter uma única entrada e realizar vários serviços. Baseado nesta visão, é que o sistema adota o conceito de que em uma única Ordem de Serviço pode-se associar vários tipos de serviços.

Estes tipos são chamados de Tipos de O.S. que determinam as características dos serviços: itens para cálculo da mão-de-obra, faturamento, requisição de peças, etc.

Através do Tipo de O.S. é que se identifica qual tipo de serviço (cliente, garantia, seguradora, cortesia, retorno, etc.) será realizado na Oficina.

O Tipo de O.S. é utilizado na Ordem de Serviço e Orçamento.

Cadastrando Tipos de O.S.

Garantia

MÓDULO OFICINA

O Tipo de O.S. de Garantia é para serviços que serão executados em garantia: revisões, campanhas, etc.

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço será praticado na requisição de material: Preço Garantia e o preço será praticado no ato da emissão da N.F.: Preço Garantia;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cuja configuração seja para pagamento em garantia (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• O tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. No campo Peças, informe:

Destino: indica para quem será emitida a Nota Fiscal. Selecione a opção Cliente Específico.

Cliente: digite ou selecione o código da Montadora a que será emitida a N.F.

Alguns fabricantes optam emitir a Nota fiscal em nome do cliente. Neste caso, selecione a opção Cliente da Ordem de Serviço ou Proprietário do Veículo.

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cuja configuração seja para pagamento em garantia (Tabela Natureza de Operação);

10. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

11. Marque as opções Entra no Rel. P4P6, Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

12. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

13. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

14. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

15. Sep.Fat.Peça/serv.: ao marcá-la, serão faturados separadamente, os serviços e peças na emissão da nota fiscal. Habilita os campos Destino Serv e Cliente Serv para indicar a quem será emitida a nota de serviço;

16. Se o serviço for realizado na Recepção (Ex: troca de óleo, filtro de ar e óleo, etc.), pode-se marcar a opção Tipo de OS Fastbox (serviços rápidos). Geralmente estes serviços são realizados num prazo de até 2 horas;

17. Para permitir requisitar peças somente com hora marcada, marque Req. Peça somente c/ Marcação;

18. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

Nota:

• Ao especificar um determinado modelo de O.S. na opção Modelo de OS Específico e na janela de impressão da Ordem de Serviço a opção Montadora for marcada, esta configuração passará a ser considerada.

19. Marque Garantia (pago pelo fabricante) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

20. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

21. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

22. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

23. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

24. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

25. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

26. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

27. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

28. Para restringir o acesso a requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

29. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

30. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

31. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

32. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

33. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

34. Tipo de O.S. de Garantia cadastrada.

Serviços Terceiros

MÓDULO OFICINA

Este Tipo de O.S. é para serviço executado por terceiros na Oficina; que deve ser controlado no sistema.

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço será praticado na requisição de material e o preço será praticado no ato da emissão da N.F. Preço sugerido: Preço Público;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Concessionária ou Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• O tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. Selecione a opção Cliente da Ordem de Serviço, no campo Destino (indica para quem será emitida a Nota Fiscal);

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente (Tabela Natureza de Operação);

10. Se a O.S. for de Revisão (paga pelo cliente), marque Tipo de OS de Revisão;

11. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

12. Marque as opções Entra no Rel. P4P6 e Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

13. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

14. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

15. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

16. Para permitir requisitar peças somente com hora marcada, marque Req. Peça somente c/ Marcação;

17. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

18. Marque Terceiros (pago pelo cliente) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

19. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

20. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

21. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

22. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

23. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

24. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

25. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

26. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

27. Para restringir o acesso a requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

28. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

29. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

30. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

31. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

32. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

33. Tipo de O.S. Serviços Terceiros cadastrada.

Seguradora

MÓDULO OFICINA

Tipo de O.S. Seguradora serve para serviços cujo veículo possui seguro e o pagamento para execução será pago total ou parcialmente pela seguradora.

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço será praticado na requisição de material e o preço será praticado no ato da emissão da N.F. Preço sugerido: Preço Público;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente/seguradora (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Concessionária ou Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• Tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. Selecione a opção Cliente da Ordem de Serviço, no campo Destino (indica para quem será emitida a Nota Fiscal);

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente/seguradora (Tabela Natureza de Operação);

10. Marque Considerar Franquia, para considerar valor de franquia no pagamento do serviço;

11. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

12. Marque as opções Entra no Rel. P4P6 e Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

13. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

14. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

15. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

16. Para permitir requisitar peças somente com hora marcada, marque Req. Peça somente c/ Marcação;

17. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

18. Marque Cliente (pago pelo cliente e/ou seguradora) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

19. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

20. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

21. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

22. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

23. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

24. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

25. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

26. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

27. Para restringir o acesso a requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

28. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

29. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

30. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

31. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

32. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

33. Tipo de O.S. Seguradora cadastrada.

Interna

MÓDULO OFICINA

Serve para os serviços que são solicitados pelos departamentos da concessionária, seja para uma revisão de veículo em estoque, reparos, cortesia, etc.

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço que será praticado na requisição de material e o preço que será praticado no ato da emissão da N.F. Preço sugerido: Preço Custo;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade da própria concessionária (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Concessionária ou Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• O tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. No campo Peças, informe:

Destino: indica para quem será emitida a Nota Fiscal. Selecione a opção Cliente Específico.

Cliente: digite ou selecione o código da Concessionária a que será emitida a N.F.

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade da própria concessionária (Tabela Natureza de Operação);

10. Se a O.S. for de Revisão, marque Tipo de OS de Revisão;

11. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

12. Marque as opções Entra no Rel. P4P6 e Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

13. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

14. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

15. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

16. Se o serviço for realizado na Recepção (Ex: troca de óleo, filtro de ar e óleo, etc.), pode-se marcar a opção Tipo de OS Fastbox (serviços rápidos). Geralmente estes serviços são realizados num prazo de até 2 horas.

17. Digite a quantidade de dias que serviço estará em garantia após venda de veículo usado em Qtde dias garantia após Venda VU;

18. Para permitir requisitar peças somente com hora marcada, marque Req. Peça somente c/ Marcação;

19. Para agregar o valor da nota de transferência no custo do veículo, marque NTI entra no custo do veículo;

20. Considerar veículos em estoque: ao marcá-la, somente é possível emitir nota de departamento de veículo em estoque. Na abertura de O.S., ao tentar incluir o Tipo de OS que estiver com este campo marcado, o sistema critica e não permite a inclusão. O mesmo acontece na autorização de orçamento com este tipo de O.S.

21. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

22. Contabilizar serviços de terceiros com AF: ao marcá-la poderá ocorrer as seguintes situações:

a) irá contabilizar no encerramento da NTI, os valores de serviços interno e de terceiro. Os valores serão lançados como custo do veículo. Isto acontece somente se a opção "NTI entra no custo do veículo" também estiver marcada.

b) irá contabilizar no encerramento da NTI, os valores de serviços interno e de terceiro. Os valores serão lançados como despesa do veículo. A opção "NTI entra no custo do veículo" não está marcada.

Para essas opções, a integração contábil será pela NTI.

Se não marcar "Contabilizar serviços de terceiros com AF", acontecerá o seguinte:

a) irá contabilizar valor do serviço de terceiro pelo valor da nota de entrada (NE) e o valor do serviço interno será contabilizado no encerramento da NTI. Os valores serão lançados como custo do veículo. Isto acontece somente se a opção "NTI entra no custo do veículo" estiver marcada.

b) irá contabilizar o valor do serviço de terceiro pelo valor da nota de entrada (NE) e o valor do serviço interno será contabilizado no encerramento da NTI. Os valores serão lançados como despesa do veículo. A opção "NTI entra no custo do veículo" 'não' está marcada.

Para essas opções, a integração contábil será pela Nota de Entrada.

23. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

24. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

25. Marque Depto (pago pela concessionária) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

26. Selecione o Departamento e Conta Interna (gerencial) que será lançado o valor do serviço na contabilidade;

27. Selecione o Tipo Pré Aprov:

Ao selecionar Acessório do Pedido: o sistema permite somente requisitar peça ou executar serviço, se o valor da O.S. estiver no limite de valor definido na proposta de venda para instalação de acessório.

Ao selecionar Avaliação de Veículos: o sistema permite somente requisitar peça ou executar serviço, se o valor da O.S. estiver no limite de valor definido para reparo na avaliação de usado.

Na O.S., se valor for maior que o previsto para requisitar peça/executar serviço ou se não tiver nenhum valor cadastrado para instalação ou avaliação de usado, é necessário autorizar a O.S. e digitar valor autorizado. Vale ressaltar que somente o funcionário que possui acesso a autorizar serviço ou requisição, é quem poderá autorizar O.S. (ver passos seguintes: 27, 28, 29 e 30).

Ao selecionar Nenhum: o sistema não verifica valor.

28. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

29. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

30. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

31. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

32. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

33. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

34. Para restringir o acesso a requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

35. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

36. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

37. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

38. Para informar os dados na geração do título de NTI (Nota de Transferência Interna), clique Título NT;

Nota:

• Se o Departamento na NF não for selecionado, ao clicar no botão Título NT, a mensagem "Informe o Departamento na NF!" aparece impedindo que a tela para configuração dos dados básicos do título seja aberta.

39. Preencha os Dados Básicos do Título: Condição de Pagamento, Agente Cobrador e Tipo de Cobrança. Clique OK;

40. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

41. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

42. Tipo de O.S. Interna cadastrada.

Reclamação

MÓDULO OFICINA

Utilizada quando o cliente, após realizar serviço, retorna à concessionária por vários motivos (problema persiste, serviço não realizado, etc.).

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço será praticado na requisição de material e o preço será praticado no ato da emissão da N.F. Preço sugerido: Preço Custo;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade da própria concessionária (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Concessionária ou Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• O tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. No campo Peças, informe:

Destino: indica para quem será emitida a Nota Fiscal. Selecione a opção Cliente Específico.

Cliente: digite ou selecione o código da Concessionária a que será emitida a N.F.

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade da própria concessionária (Tabela Natureza de Operação);

10. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

11. Marque as opções Entra no Rel. P4P6 e Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

12. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

13. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

14. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

15. Para permitir requisitar peças somente com hora marcada, marque Req. Peça somente c/ Marcação;

16. Se o serviço for realizado na Recepção (Ex: troca de óleo, filtro de ar e óleo, etc.), pode-se marcar a opção Tipo de OS Fastbox (serviços rápidos). Geralmente estes serviços são realizados num prazo de até 2 horas.

17. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

18. Marque Reclamação (pago pela concessionária) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

19. Digite a quantidade de dias cujo serviço estará em garantia após venda de veículo usado em Qtde dias garantia após Venda VU;

20. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

21. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

22. Selecione a Conta Interna (gerencial) que será lançado o valor do serviço na contabilidade;

23. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

24. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

25. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

26. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

27. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

28. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

29. Para restringir o acesso à requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

30. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

31. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

32. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

33. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

34. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

35. Tipo de O.S. Reclamação cadastrada.

Cliente

MÓDULO OFICINA

Serve para serviços pagos pelo cliente, seja uma revisão ou reparo. Podendo criar tipos de O.S. específicas, como por exemplo, serviços para frotista e serviço para governo.

1. No menu principal, clique Tabelas, Serviços e Tipos de Ordens de Serviço;

2. Na janela Tipos de Ordens de Serviço, clique Incluir;

3. Digite o Código e Descrição do Tipo de O.S.;

Nota:

• Utilize o campo Departamento na NF para definir o departamento utilizado no tipo de OS. Caso a opção <NENHUM> seja escolhida, o sistema não associa o tipo de OS ao departamento na NF. Desta forma, ao emitir a nota da ordem de serviço que esta com um departamento associado ao tipo de OS, o sistema contabiliza a receita e custos para determinado departamento, assim como as taxas de recebimento e outros lançamentos que fazem referência ao departamento da nota fiscal.

4. Na opção Peças, selecione o preço será praticado na requisição de material e o preço será praticado no ato da emissão da N.F. Preço sugerido: Preço Público;

Nota:

• O preço do produto é definido na tela de Cadastro de Materiais.

5. %: informe o valor em percentual que será calculado o preço (Ex: 110% - preço acrescido de 10%);

6. Selecione as Naturezas de Operações das Peças para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente (Tabela Natureza de Operação);

7. Em Serviços, selecione o Tempo será utilizado para executar o serviço: Concessionária ou Montadora; no campo Faturar, selecione o tempo que será calculado a mão-de-obra: Tempo Padrão; e indique qual a Moeda de Tempo que será utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra;

Nota:

• O tempo é definido no Cadastro do TMO. O sistema utiliza-o tanto marcação de tempo como para o cálculo do valor da mão-de-obra. A Moeda de Tempo é definida na Tabela de Moeda.

O cálculo do valor da mão-de-obra é: moeda de tempo multiplicada pelo índice (Tabela de Índice Diário) e pelo tempo.

8. Selecione a opção Cliente da Ordem de Serviço, no campo Destino (indica para quem será emitida a Nota Fiscal);

9. Selecione as Naturezas de Operações dos Serviços para dentro e fora do Estado, cujo pagamento é de responsabilidade do cliente (Tabela Natureza de Operação);

10. Se a O.S. for de Revisão (paga pelo cliente), marque Tipo de OS de Revisão. Ao marcar opção, as informações deste tipo de O.S. aparecerem na tela Manutenção de Garantia da O.S. e podem ser enviadas ao Fabricante, desde que o parâmetro Gera SG de Revisões para Tipo de OS de Cliente esteja com valor S (sim);

11. Se o serviço for realizado na Recepção (Ex: troca de óleo, filtro de ar e óleo, etc.), pode-se marcar a opção Tipo de OS FastBox (serviços rápidos). Geralmente estes serviços são realizados num prazo de até 2 horas.

12. Marque a opção Utilizar no Autocentro para aparecer este tipo de O.S. no AutoCentro ou no Fast Service;

13. Marque as opções Entra no Rel. P4P6 e Entra no Rel. Ficha Seg. para visualizar este tipo de O.S. nos relatórios;

Entra no Rel. P4P6: relatório de medição de nível de atendimento na oficina.

Entra no Rel. Ficha Seg. relatório histórico do veículo na concessionária.

14. Marque a opção Permite Req.Peças para aceitar a requisição de material no tipo de OS. Ao abrir uma OS e incluir uma requisição de material o sistema verifica se o tipo de OS permite ou não a requisição de material, caso a opção esteja desmarcada não será permitido requisitar material;

15. Marque a opção Liberação de Veículo com Faturamento para impedir a liberação do veículo sem emissão de nota. Caso tente liberar o veículo de forma avulsa sem que o mesmo já tenha sido faturado, o sistema emite mensagem: "Existem Tipos de OS não faturados, que foram configurados para somente liberar o veículo após emissão de nota." e impede a liberação. Vale ressaltar que os tipos de OS (V2, V3 e V6) são exceções, ou seja, a liberação avulsa do veículo pode ser feita normalmente;

16. Marque a opção Exige vendedor no tipo de O.S. para exigir informar o vendedor no encerramento do tipo de OS. Desta forma, toda vez em que for encerrar o serviço da OS e o tipo de OS exigir vendedor, o sistema verifica se o vendedor foi definido, caso contrário a mensagem "Tipo de O.S. exige que um vendedor seja associado" aparece e impede que o serviço da OS seja encerrado até que o vendedor seja informado.

17. Custo Operacional da OS(%): informe o percentual do custo operacional da ordem de serviço. O valor do percentual é utilizado no IGE na planilha Faturamento de Oficina para o cálculo do Custo Operacional;

18. Marque Cliente (pago pelo cliente) no campo Grupo. Podemos ter vários tipos de O.S. para um mesmo grupo;

19. Digite informação adicional no campo Observação. Esta informação é impressa na O.S., somente no modelo de O.S nº "1";

20. Associe o Segm. Mercado ao tipo de O.S. Desta forma, todo tipo de O.S. terá um valor fixo ou de moeda. Para isto, basta definir o valor fixo ou valor de moeda do segmento de mercado, na tabela de Segmentos de Mercado. Com isto, todo tipo de O.S. que tenha um segmento de mercado, o valor que o sistema irá pegar para o serviço será um valor fixo ou valor de moeda, na data de abertura da O.S. Esse valor é o de maior prioridade dentro do sistema, inclusive maior que o valor fixo informado no cadastro de T.M.O. Caso o Tipo de OS não tenha nenhum Segmento de Mercado definido, o sistema segue o fluxo normal. Se o tipo de O.S. estiver com o segmento definido com valor de moeda, e este estiver zerado, o sistema configura valor ZERO no TMO.

Nota:

• Apenas para as concessionárias de bandeira Volks o campo Fonte Pagadora é visualizado, possibilitando informar a fonte de pagamento a ser associada ao tipo de O.S. e que será utilizada na Exportação Autoservice Serviços.

21. Marque Sim no campo Ativo para informar que o Tipo de O.S. pode ser utilizado;

22. Marque Não no campo N.º Específica OS para que numeração da O.S. seja sequencial com as demais;

23. Para especificar quais usuários terão permissão de abrir OS para determinado tipo de O.S., clique Aut. Aber.;

24. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

25. Para determinar quais usuários terão permissão para autorizar o encerramento do tipo de O.S., clique Aut. Enc.;

26. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

27. Para restringir o acesso a requisitar peças neste tipo de O.S., clique Aut. RM. Na O.S., somente será possível requisitar peças, após autorização do funcionário que possui acesso a autorizar requisição;

28. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

29. Para restringir acesso a executar o serviço, clique Aut. Exec. Somente os usuários selecionados poderão autorizar para marcar tempo neste tipo de O.S.;

30. Marque o(s) usuário(s) e clique OK;

31. Para cobrar valor de mão-de-obra diferente para cada família de veículo, clique em Família. Informe a moeda a ser utilizada como índice de preço da hora de mão-de-obra da família e clique OK;

Nota:

• Para a família que tiver a moeda cadastrada, o sistema considera esta moeda para cálculo da mão-de-obra e despreza a moeda de tempo do campo Serviços. A família que não tiver moeda definida, o sistema considera a moeda de tempo do campo Serviços.

32. Na janela Inclusão Tipo de O.S., clique OK;

33. Tipo de O.S. Cliente cadastrada.

Funções Adicionais

Associando T.M.O

Consultando Tipo de O.S.

Alterando Tipo de O.S.

Excluindo Tipo de O.S.

Desativando Tipo de O.S.

Bloqueando Tipo de O.S.

Filtro de Impressoras Tipo de O.S.

Configuração NATO do Tipo de O.S.