De Dealernet Wiki | Portal de Solu��o, Notas T�cnicas, Vers�es e Treinamentos da A��o Inform�tica

Edição de 10h23min de 6 de janeiro de 2014

Introdução

Cada vendedor do departamento de veículos possui um controle dos clientes que está atendendo. Este controle pode ser realizado pelo vendedor ou recepcionista, que identifica o cliente e o destina para um dos vendedores disponíveis ou para o vendedor da vez.

Assim, serão armazenadas todas as informações relativas ao cliente, desde a sua chegada, os contatos realizados, as propostas efetuadas, o motivo da visita e o motivo da desistência da compra (vendas perdidas de veículos).

A venda de veículo consiste em criar uma proposta de venda, ofertar serviços e acessórios ao cliente. Após aprovado, o pedido será analisado e liberado para faturamento e entrega, podendo o cliente ser comunicado através de e-mail ou SMS acerca da confirmação do pedido, liberação para entrega e entrega.

Partindo do princípio que se pode fazer uso das diversas combinações de venda, o sistema possibilita verificar as informações dos veículos em estoque. Após a concluir a venda de veículo é possível realizar a pesquisa de satisfação, caso o cliente aceite realiza-la, acesse documentação: Pesquisa de Venda.

Configurando Comercialização

Atendimento do Vendedor

Comercialização

ESCRITA FISCAL

1. No menu principal, clique Atendimento, Atendimento do Vendedor;

2. Verifique a disponibilidade do vendedor, bem como os dados da empresa. Clique no botão Insere;

3. Informe os dados do atendimento, do cliente e em seguida, clique em Consultar;

Observação:

• Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações Cadastro de Pessoa e Cadastro de Prospect e saiba mais.

4. Selecione o cliente;

5. Informe os dados do atendimento, bem como o motivo pelo qual o cliente dirigiu-se à concessionária. Clique no botão Veículo de Interesse para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;

6. Preencha as especificações do veículo e clique em Confirmar;

7. Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo Próximo Contato, em seguida clique em Confirmar;

8. Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa do cliente e em seguida, clique no ícone de Comercialização;

Entendendo os campos:

: Permite a transferência do atendimento para outro vendedor, além de possibilitar a troca da empresa. Ocorre em casos onde o cliente requer atendimento em mais de uma loja.

: Possibilita a inclusão do veículo que o cliente tem interesse em adquirir.

: Indica a inexistência de proposta para o atendimento.

: Indica que o atendimento possui proposta.

: Permite a visualização dos atendimentos realizados com o cliente, bem como a natureza do contato, num determinado período. Também é possível fazer o levantamento de todos os atendimentos realizados para o cliente em consulta.

: Permite a comercialização de veículos.

: Indica a venda declarada para o atendimento, além de possibilitar a visualização da data em que ocorreu a venda.

9. Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo Busca. Clique Consultar;

10. Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;

11. Clique no botão Reserva para garantir uma futura compra;

12. Para dar continuidade com a proposta, clique em Tenho Interesse;

13. Preencha os dados cadastrais do cliente e condutor do veículo, clique Confirmar;

14. Caso configurado, o sistema irá criar tarefas referentes ao preenchimento da ficha cadastral, além das tarefas referentes ao oferecimento dos produtos F&I. Vale ressaltar que as atividades serão distribuídas de acordo com o perfil configurado;

15. Após a confirmação dos dados cadastrais, serão disponibilizados os produtos F&I para comercialização. Selecione a opção de interesse do cliente, e em seguida, clique Confirmar;

16. Dados armazenados, clique OK;

17. No campo Proposta, visualize os dados cadastrais do cliente. Em casos de informações relevantes, preencha-as no campo Observação. Marque as opções E-mail, Pesquisa e SMS, para habilitar o envio de e-mails, pesquisa de satisfação e SMS, respectivamente;

18. Clique na opção Parcelas para definir a forma de pagamento do veículo;

19. Selecione a forma de pagamento, de acordo com as condições da parcela;

20. Informe os dados da parcela, em seguida, clique em Confirmar;

21. Clique Fechar;

22. Clique em CheckOut para validar a proposta;

23. Caso possua alguma informação relevante, preencha-a no campo Observação. Clique em Pedido;

24. Clique no botão Imprimir;

25. Proposta em modo de impressão;

Observação:

• Utilize as opções para realizar demais configurações e ações na proposta.

26. Após a realização da proposta, faz-se necessário autorizar o faturamento. Esta, pode ser feita de duas formas: a primeira é através das tarefas do workflow ou por meio do menu Veículo \ Atendimento \ Consulta/Liberação do Pedido. O sistema irá gerar um fluxo no qual a atividade denominada Autorizar Faturamento deverá ser executada;

27. O sistema irá disponibilizar os dados da proposta para análise, verifique-os e em seguida clique em Autorizar;

28. Após a autorização do pedido, será gerado um fluxo no qual a atividade denominada Emitir NF VN deverá ser executada;

29. Preencha os dados da nota fiscal de saída de veículo, em seguida, clique Confirmar;

30. O sistema verifica a existência de inconsistências na nota fiscal. Em caso positivo, serão exibidas as divergências em forma de alerta. Caso os dados da nota estejam preenchidos de maneira correta, a mensagem abaixo será exibida, clique Ok;

31. Existem duas maneiras de realizar o agendamento da entrega do veículo. O sistema irá gerar um fluxo para o responsável configurado, denominado Agendamento da Entrega. Execute-a;

32. A segunda forma de realizar o agendamento da entrega do veículo, é através da proposta. Para isto, clique em Entregar Veículo;

Observação:

• A entrega do veículo ocorre somente após seu faturamento. Na entrega técnica, é necessário apresentar o veículo novo ao cliente, demonstrando seu funcionamento, informações pertinentes à manutenção, garantia, além de informações úteis para sua conservação.

Após liberação da entrega e concluídas todas as tramitações do veículo (instalação de acessórios, emplacamento, revisão, etc.), este poderá ser entregue ao cliente.

33. Verifique os horários e datas disponíveis indicados pelo ícone , de acordo com a solicitação da entrega do cliente;

34. Informe a Data da Entrega. Em caso de informações relevantes, preencha-as no campo Observação. Clique Confirmar;

35. Após a definição da data da entrega, faz-se necessário executar a atividade denominada Liberar Entrega;

36. Preencha os dados da entrega no campo Observação, em seguida, clique no botão Liberar Entrega;

37. Será gerado um fluxo com a atividade denominada Entregar VN. Clique em Executar Tarefa;

38. Veículo pronto para ser entregue. Clique Confirmar;

39. Para visualizar o comprovante de entrega, acesse no menu principal, Atendimento e Comprovante Entrega;

40. Verifique os dados da entrega, bem como o histórico de compra do cliente. Clique Confirmar.