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Edição de 15h17min de 9 de setembro de 2013
Introdução
A Campanha é cadastrada toda vez em que os veÃculos devem passar pelo procedimento técnico mais conhecido como Recall. Sendo assim, toda Campanha depende de um objetivo especÃfico e público alvo a atingir. Esta irá extrair informações do banco de dados, conforme os critérios estabelecidos.
Cadastrando e Utilizando a Campanha CRM
CRM
1. Clique em CRM e Campanha CRM;
2. Clique em Insere;
3. Informe os dados cadastrais da campanha, clique Confirmar;
4. Após o registro da campanha, clique em Insere;
5. Insira as regras que irão se aplicar na campanha, bem como as condições de funcionamento da mesma. Clique em Confirmar;
Entendendo os campos:
- Tipo: classificação da campanha.
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Tabela e Coluna: critérios da campanha. Define o objetivo e público alvo da campanha. Os Itens selecionados são concatenados nos campos Condições para Seleção do público alvo e Restrições para seleção de público alvo.
-
Operador: define as condições da campanha. Clique neste campo e escolha os critérios em Tabelas e Colunas, podendo incluir um ou mais condições (opção Incluir). Utilize as opções E, OU, Nenhum e selecione os critérios em Tabelas e Colunas.
- Valor: aparece somente quando o item da coluna possuem valores para inserção.
- Operador Ligação: trata as exceções da campanha.
6. Após o cadastro das regras, clique no botão Distribuição para classificar o público alvo;
7. Clique no Ãcone de inserção de dados;
8. Informe o perÃodo de execução da campanha e em seguida, clique confirmar;
9. Automaticamente, o sistema irá buscar os clientes que se adequam a regra estabelecida. A estes clientes, atribuÃmos o nome de Publico Alvo;
10. Clique no Ãcone Distribuir;
11. Informe os filtros disponibilizados e selecione o Usuário responsável pelo atendimento, bem como o(s) cliente(s) que foram distribuÃdos. Clique Confirmar;
12. Serão exibidos os dados da distribuição, clique em Fechar;
13. Os clientes pertencentes à campanha cadastrada - público alvo aparecerão na agenda dos usuários, indicados pelo Ãcone 
.
