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Edição de 17h22min de 25 de junho de 2013 (ver código) Flavia.oliveira (disc | contribs) (→Solucionando RAC Através do Fluxo de Tarefas) ← Edição anterior		Edição de 17h25min de 25 de junho de 2013 (ver código) Flavia.oliveira (disc | contribs) (→Solucionando RAC Através do Fluxo de Tarefas) Edição posterior →
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-	'''8.''' Preencha os dados referentes ao contato posterior;	+	'''8.''' Preencha os dados referentes ao contato posterior. Clique em '''Confirma''';
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		+	'''19.'''  RAC finalizado. Clique em '''Confirmar'''.
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Edição de 17h25min de 25 de junho de 2013

Introdução

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal clique Oficina e RAC;

2. Clique no botão Insere para incluir um novo registro;

3. Selecione a Empresa e a Origem;

4. Os filtros variam de acordo com a Origem selecionada, informe o cliente para registrar a reclamação/elogio;

5. Selecione o Departamento, Grupo RAC e informe a Descrição RAC. Clique Confirmar;

Solucionando RAC Através do Fluxo de Tarefas

DEALERNET WORKFLOW

1. Existem duas formas de gerar o atendimento do RAC. As ações de Diagnóstico, Solução e Contato Posterior poderão ser feitas tanto pelo fluxo quanto pelo próprio RAC;

2. Gerando atendimento através do fluxo: Utilize o passo a passo de 3 à 10 para visualizar o atendimento do RAC pelo fluxo de tarefas;

3. Ao cadastrar o RAC, caso o fluxo esteja configurado, serão exibidos na tela do workflow a tarefa referente ao diagnóstico. Clique em Executar Tarefa [];

4. Informe o Diagnóstico - análise e resposta às reclamações feitas pelo cliente. Clique Confirmar;

5. Após preencher o Diagnóstico, faz-se necessário informar a Solução do RAC, para isto, selecione a atividade Solução e execute-a;

6. Informe a Solução e clique Confirmar;

7. Execute a tarefa referente ao contato posterior;

8. Preencha os dados referentes ao contato posterior. Clique em Confirma;

9. Clique no botão Imprimir;

10. RAC em modo de impressão;

11. Gerando atendimento através da janela do RAC: Utilize o passo a passo de 12 à XX para solucionar o RAC através do botão Andamento;

12. Acesse o RAC e clique em Modifica;

13. Clique no botão Andamento para informar o diagnóstico do RAC;

14. Informe o diagnóstico e clique em Confirmar;

15. Clique em Andamento para informar a solução do RAC;

16. Informe a solução e clique em Confirmar;

17. Clique em Andamento para informar o contato posterior;

18. Preencha os dados referentes ao contato posterior. Clique Confirmar;

19. RAC finalizado. Clique em Confirmar.