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Edição de 16h57min de 25 de junho de 2013
Introdução
DEALERNET WORKFLOW
1. No menu principal clique Oficina e RAC;
2. Clique no botão Insere para incluir um novo registro;
3. Selecione a Empresa e a Origem;
4. Os filtros variam de acordo com a Origem selecionada, informe o cliente para registrar a reclamação/elogio;
5. Selecione o Departamento, Grupo RAC e informe a Descrição RAC. Clique Confirmar;
Solucionando RAC Através do Fluxo de Tarefas
DEALERNET WORKFLOW
1. Existem duas formas de gerar o atendimento do RAC. As ações de Diagnóstico, Solução e Contato Posterior poderão ser feitas tanto pelo fluxo quanto pelo próprio RAC;
2. Gerando atendimento através do fluxo: Utilize o passo a passo de 3 à 10 para visualizar o atendimento do RAC pelo fluxo de tarefas;
3. Ao cadastrar o RAC, caso o fluxo esteja configurado, serão exibidos na tela do workflow a tarefa referente ao diagnóstico. Clique em Executar Tarefa [];
4. Informe o Diagnóstico - análise e resposta às reclamações feitas pelo cliente. Clique Confirmar;
5. Após preencher o Diagnóstico, faz-se necessário informar a Solução do RAC, para isto, selecione a atividade Solução e execute-a;
6. Informe a Solução e clique Confirmar;
7. Execute a tarefa referente ao contato posterior;
8. Preencha os dados referentes ao contato posterior;
9. Clique no botão Imprimir;
10. RAC em modo de impressão;
11. Gerando atendimento através da janela do RAC: Utilize o passo a passo de 12 à XX para solucionar o RAC através do botão Andamento;
