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Edição de 16h33min de 4 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Estatística de Satisfação mostra total de veículos liberados na oficina ou veículos vendidos e quantos destes responderam a pesquisa. O relatório pode ser gerado:
a) Serviços: mostra por tipo de O.S. a quantidade de veículos liberados na oficina, quantos destes responderam a pesquisa e o percentual pesquisado (relação entre pesquisado e liberado). O relatório considera a data de liberação do veículo. b) Veículos: mostra por modelo do veículo, a quantidade de veículos vendidos, quantos destes responderam a pesquisa e o percentual pesquisado (relação entre pesquisado e vendido). O relatório considera a data de emissão da nota fiscal. O relatório também totaliza a quantidade de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual quantos responderam Sim ou Não em relação ao total e a média da nota por pergunta de nota (1 a 10).
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente e Estatística de Satisfação da Oficina;
2. Selecione o tipo de pesquisa Serviço ou Veículo;
Nota: os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.
3. Serviço: selecione Equipe/Consultor Téc e digite o Período;
4. Veículo: selecione o Estoque, marque Consolidado para mostrar dados de todos os vendedores ou Vendedor que habilita a opção Vendend. para selecionar o vendedor. Digite o Período;
5. Selecione Filtrar por: P.Física, P.Jurídica ou Todos;
6. Utilize o filtro M.V.S. para selecionar o modelo do veículo;
7. Para selecionar o tipo de O.S. ou vendedor, clique na opção correspondente Tipo O.S. ou Vended.;
8. Marque o tipo de O.S ou vendedor e clique OK;
9. Clique Preview;
10. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.