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Edição atual tal como 13h37min de 22 de maio de 2013

Introdução

O Quadro Oficina é um recurso padrão da FORD, serve para acompanhar a disponibilidade dos produtivos para agendamento de um novo serviço. Através deste, é possível realizar o gerenciamento visual dos serviços programados e realizados ao longo do dia. Por ser localizada na oficina ela é acessível a todos os produtivos, chefe da oficina, gerente de serviço e consultores técnicos.

Este serviço auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:

• melhorando a qualidade no atendimento;
• facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
• identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
• facilidade na consulta.

Configurações

Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamento para Produtivo

Tela de Apresentação do Quadrosof

Agendamento Oficina por Produtivo

Como Realizar Agendamento por Produtivo

1. No menu principal clique Serviços e Agendamento por Produtivo;

2. Na janela Agendamento por Produtivo clique Incluir;

3. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 - para selecionar o modelo do veículo);

Nota:

• Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.

4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 ;

5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;

Nota:

• Os DDD's só irão aparecer se o cliente já estiver cadastrado.

6. Informe a Data e Hora do agendamento;

7. Selecione o Tipo do Agendamento: Ativo, Receptivo ou Presencial;

8. Informe a Km do veículo, a Data Venda em que o veículo foi vendido, a Mobilidade do veículo e o Email do cliente;

Nota:

• O campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.

9. Clique Serviço para informar qual serviço será realizado;

Nota:

• Se o parâmetro Permite Discagem para Clientes - Autobot estiver configurado com Valor Sim, o sistema habilita a discagem para cliente.

10. Na janela Agenda - Inclusão de Serviços clique em Incluir;

11. Selecione o T.M.O correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;

12. Clique no botão Definir Produtivo;

13. Na janela Escala Oficina selecione os filtros e clique em Buscar;

Informe o Período de a ser visualizado na escala da oficina.

Informe a Equipe.

Informe a faixa de Horário.

14. Clique no campo (Livre) para definir o horário e tempo previsto do produtivo;

Notas:

• Se a carga horária do produtivo estiver disponível para o sábado, domingo e feriado, o horário ficará com status de (Livre), caso contrário o status aparecerá Indisponível. Além disso, os T.M.O.'s realizados ou agendados serão mostrados no (_). A carga horária é definida através da opção Cadastros\Equipes de Funcionários no módulo de Segurança.

• Toda vez em que o produtivo estiver com algum bloqueio, o status (Bloqueado) aparece sinalizando. E caso o produtivo bloqueado possua agendamento para o período selecionado, faz-se necessário transferir os agendamentos em aberto para outro produtivo. Clique aqui para visualizar o procedimento de transferência dos agendamentos em aberto para outro produtivo.

• Ao passar o mouse em cima do campo (Livre), o sistema mostra código do mecânico, nome do mecânico e hora em que o serviço foi agendado.

• Utilize o parâmetro Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamento para para definir o intervalo mínimo de minutos de um agendamento para o outro.

15. Selecione o Produtivo (Mecânico);

16. Em seguida informe o Horário e Tempo Previsto. Clique OK;

Nota:

• Caso o produtivo esteja vinculado a mais de 1 box, o sistema emite mensagem abaixo e habilita o campo BOX do Produtivo (Mecânico) com a relação dos boxes no qual o produtivo foi vinculado. A vinculação do box ao produtivo é feita através da Tabela Box.

17. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;

18. Agendamento concluído.

Agendando O.S.'s em Aberto

Agendando O.S.'s em Aberto

MÓDULO OFICINA

Para os veículos que não foram agendados e possuem Ordem de Serviço em aberto, é possível agendar os serviços destas O.S's.

1. No menu principal, clique Serviços e Agendamento por Produtivo;

2. Na janela Agendamento por Produtivo, clique no botão O.S em aberto para agendamento;

3. Selecione a O.S. e clique no botão Incluir;

4. Realize o procedimento normalmente de inclusão de Agendamento por Produtivo.

Notas:

• O Tipo de Agendamento é definido por default como Presencial.

• As opções de Reserva e Kit vêm desabilitadas, pois o intuito da tela é apenas realizar os agendamentos dos serviços já cadastrados na O.S., os procedimentos restantes seguem o fluxo de Agendamento por Produtivo.

Verificando Agendamento no Quadrosof

MÓDULO QUADROSOF

1. Na janela Quadro Oficina acompanhe todos os agendamentos realizados, assim como os status que muda de acordo com as alterações representado pelos status:

• A Programar: São veículos que estão aguardando para entrar na programação do dia, ou seja, veículos que tem Ordem de Serviço aberta no dia, porém não possui agendamento. Exemplo: veículo recebido no dia, programado para o dia seguinte.

• Pendências/Autoriz.: São veículos que estão aguardando peças, aguardando retorno de um serviço de terceiro, autorização da Ford ou do cliente, ou seja, veículos que tenham serviços parados ou veículos em serviços de terceiros que estejam com O.S's em aberto. Exemplos: OS com reparos da oficina, com instalação de banco de couro de terceiro; OS de veículo com peça em BO; OS aguardando retorno da oficina de F&P e OS de veículo que esteja dependendo de autorização do cliente, sua seguradora ou da montadora.

• Teste: São veículos que foram reparados e estão aguardando piloto/chefe de oficina, para serem testados, ou seja, veículos que tem Ordem de Serviço em aberto e estão em teste (Na tela de Ordem de Serviço botão Teste). Exemplo: teste repetido (Casos de veículos para testar na recepção (diagnóstico) não devem ser considerados neste campo).

• Lavando: São veículos que foram testados e foram encaminhados para o setor de lavagem, ou seja, veículos que foram testados "OK" e estão em lavagem (Na tela de Ordem de Serviço botão Lavagem).

• Pronto: São veículos que já foram reparados, testados e estão prontos para fechamento de OS, ou seja, veículos que já foram testados e já foram liberados. Exemplo: veículo que não recebeu "OK" do teste ou sem todos os reparos realizados não pode ser "inserido" neste status.

Especificações da janela:

Campo Superior:

Trata-se da caracterização do Distribuidor e deve ser parametrizável. Os principais elementos são:

Logotipo Serviço Total Ford (lado esquerdo).

Nome ou logotipo do Distribuidor (centro).

Hora e Data (lado direito inferior).

Campo Programação:

O campo de programação poderá exibir até 10 produtivos por vez, se por acaso existir mais de 10 produtivos alocados, o sistema deverá atualizar (paginar) o quadro conforme configuração no arquivo com extensão .ini disponível na pasta \conces\quadrosof. Esta configuração deve ser informada em segundos no campo TEMPO_PAG, que por padrão é configurado com 15s, no mesmo arquivo contém um segundo campo chamado TEMPO_CARGA, este campo define de quanto em quanto tempo o sistema irá atualizar as informações com o banco de dados.

Consultores:

Mostra os nomes de guerra dos consultores técnicos que estão associados aos agendamentos.

2. É possível alterar as cores dos produtivos e seus respectivos agendamentos, através do Cadastro de Equipe de Usuários;

3. Utilize o botão () para personalizar as cores da tela e dos status. Clique OK.