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Edição atual tal como 16h59min de 7 de janeiro de 2013

Introdução

Vendas externas é um canal de distribuição de vendas que visa prospectar e fidelizar clientes. Este processo permite estreitar a relação Concessionária e Cliente através de contatos e visitas.

Este contato é realizado pelo vendedor. Cada vendedor terá uma agenda com todos os contatos no qual irá realizar atendimento. Será responsabilidade do gerente de vendas, distribuir atendimento entre os vendedores. O acesso da agenda é limitado para cada vendedor e apenas os usuários do tipo Gerente e Telefonista terão acesso à agenda de todos os vendedores.

Desta forma, é possível controlar e acompanhar todas as visitas realizadas ao cliente e consequentemente as vendas sugeridas e perdidas oriundas dessas visitas.

As vendas externas são definidas por área. Por esta razão, é necessário associar o vendedor e bairro a cada área geográfica e o cliente a cada vendedor; tornando a distribuição de atendimento mais precisa.

O processo da Venda Externa consiste:

1. Distribuir Atendimento entre Vendedores;

2. Efetivar a venda do veículo (se ocorrer). Ver documentação Venda de Veículos;

3. Finalizar Atendimento do Vendedor.

Para visualizar o histórico dos clientes com visitas agendadas, ver documentação Relatório Ficha de Visita.

Configurações

Cadastrando Área Geográfica

Associando Bairro a Área Geográfica

Associando Vendedor a Área Geográfica

Associando Cliente ao Vendedor

Motivo para Contato

Realizando a Venda Externa

Distribuir Atendimento entre Vendedores

MÓDULO VEÍCULOS

A distribuição de atendimento visa agendar um contato futuro com cliente. Deste contato pode gerar uma venda. Maiores informações, Ver documentação Venda de Veículos.

1. No menu principal ir Cadastros e Distribuição de Atendimentos;

2. Na janela Distribuição de Atendimentos selecione o Vendedor;

3. Para facilitar a consulta, há outras opções de filtro: Área Geográfica, UF, Cidade, Segmento Mercado, Assunto da visita, Frota Marca, Frota Modelo, Com compras de veículos entre e Sem compras de veículos entre;

4. Selecione a quantidade de Dias sem Visita e marque o tipo de Filtro;

5. Tecle TAB ou Pesquisar;

6. Aparecerão os clientes. Selecione os clientes que serão agendados no atendimento e clique Vendedores que atenderão o cliente;

Nota:

• Utilize também as opções Marcar ou Desmarcar todos os clientes.

7. Na janela Seleção do vendedor da agenda preencha os campos Tipo do Contato, Tipo de Assunto e Colocar na agenda do vendedor;

Nota:

• A opção Transf.o cliente p/ o Vendedor serve para transferir cliente para outro vendedor. Automaticamente habilita o campo Vendedor de para seleção do novo segmento de vendedor.

8. No grupo Próximo Contato informe a Data Início e o Intervalo de tempo de uma visita para outra;

9. Clique Confirmar para salvar o intervalo de atendimento de um cliente para outro;

Nota:

• O sistema agenda a data e hora do atendimento no campo Próx. Contato.

10. Clique OK;

11. Contato agendado. Para visualizar os contatos agendados, o vendedor deve acessar sua Agenda.

Utilizando Agenda do Vendedor

MÓDULO VEÍCULOS

Quando é agendado novos contatos com o cliente, o vendedor pode visualizar estes contatos agendados através da agenda.

Na Agenda, o vendedor identifica quais os contatos que estão pendentes, podendo:

1. Incluir novos contatos;

2. Alterar Contatos.

3. Excluir Contatos.

4. Imprimir agenda.

5. Acessar a tela de Atendimento para realizar venda.

6. Finalizar o Contato. Ver tópico Finalizar Atendimento do Vendedor.

1. No menu principal ir Opções e Agenda do Vendedor;

2. Na janela Agenda de Vendedores preencha o campo Vendedor e tecle TAB. O sistema mostra a data do dia presente. Para adiantar ou retroceder a semana clique ou respectivamente;

Incluindo novos contatos: clique Incluir;

3. Na janela Agenda do Vendedor selecione o Cliente ou Visitante;

4. Digite a Data e Hora do contato;

5. Informe o Motivo do contato no campo Tp. Assunto;

6. Se necessário, digite informações adicionais nos campos Assunto e Observação. Clique OK;

7. Contato registrado.

Alterando Contatos: selecione o contato e clique Alterar;

8. Somente os campos Tp. Assunto, Assunto e Observação podem ser alterados. Altere os dados e clique OK;

9. Contato alterado.

Excluindo Contatos: selecione o contato e clique Excluir;

10. Clique Sim para confirmar exclusão;

11. Contato excluído.

Imprimindo Agenda: clique Imprimir;

12. Informe o Período preenchendo a Data Incial e a Data Final e clique Preview;

13. As informações da agenda são visualizadas na tela.

Acessando Atendimento: selecione o contato e clique Atendimento;

14. Abrirá a janela de Atendimento para registro da venda. Ver documentação Venda de Veículos.

Finalizar Atendimento do Vendedor

MÓDULO VEÍCULOS

Após contato com cliente, o atendimento deve ser finalizado.

1. No menu principal ir Opções e Agenda do Vendedor;

2. Na janela Agenda de Vendedores preencha o campo Vendedor e clique TAB. O sistema mostra a data do dia presente. Para adiantar ou retroceder a semana clique ou respectivamente;

3. Selecione o atendimento e clique Confirma;

4. Na janela Ocorrência descreva como foi o atendimento ao cliente preenchendo os campos Conclusão, Data e Hora;

5. Se for agendado um próximo contato, preencha os campos Tipo de Contato, Tipo de Assunto, Data e Hora do contato;

6. Informe o Motivo do contato no campo Tp. Assunto;

7. Se necessário, digite informações adicionais nos campos Assunto e Observação. Clique OK;

8. Automaticamente o atendimento é encerrado. Se for agendado um próximo contato, o agendamento aparecerá na data definida.