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Edição de 08h38min de 2 de agosto de 2012

Introdução

O Quadro de Atendimento Perkal serve para acompanhar a disponibilidade dos vendedores de veículos no agendamento de um cliente ou de um visitante. O quadro pode ser visualizado em dois modos, como: Modo de Visualização e Modo de Manutenção.

Este serviço auxilia a concessionária no atendimento da seguinte forma:

• Agendamento do Vendedor:

O agendamento do vendedor é integrado com a Agenda do Vendedor do módulo de Veículos, menu Opções.

• Controle de Fila de Atendimento:

A fila de atendimento é integrada com a tela de Vendedor da Vez, do módulo de Veículos, menu Cadastros. E é atualizada em dois momentos: quando é inserido um agendamento para um vendedor dentro do intervalo de horário corrente ou a cada 30 minutos quando houverem agendamentos já realizados.

• Visualização dos Agendamentos:

A visualização dos agendamentos é realizada através da exibição dos vendedores, e seus respectivos agendamentos de acordo com o horário e cores.

[[verificar o que pode aproveitar de informação deste trecho, após o quadro perkal voltar a funcionar. Para realizar agendamento para determinado vendedor, basta dar um duplo clique na célula correspondente ao vendedor e horário que deseja agendar; selecionar o Tipo de Agendamento e clicar no botão Agendar na tela de Tipos de Agendamento para definir os dados do agendamento. Vale ressaltar que a exclusão do agendamento só pode ser feita através do módulo de "Veículos" - opção "Opções\Agenda Vendedor". E a ordenação da fila é feita através da opção "Cadastros\Vendedor da Vez" também no módulo de "Veículos".]]

Configurações

Quantidade Vendedores por Página em Quadro Agendamento Perkal

Tempo em Segundos de Paginação Quadro Agendamento Perkal

Painel de Atendimento Perkal

Entendendo as informações do quadro:

(1) Título do quadro, data e hora corrente. A hora é atualizada a cada 60 segundos.

(2) Nome dos vendedores de veículos.

(3) Tipos de Agendamento Perkal, que são associados ao agendamento do vendedor.

(4) Paginação automática. Ao clicar nesta opção o quadro de atendimento irá paginar automaticamente de acordo com o tempo e quantidade de vendedores por página estabelecidos no módulo de Segurança, através dos parâmetros Tempo em Segundos de Paginação Quadro Agendamento Perkal e Quantidade Vendedores por Página em Quadro Agendamento Perkal, respectivamente. Ao clicar nesta opção, será exibido o número de página correte e o total, conforme figura:

(5) Botões disponíveis apenas em modo de manutenção, utilizados para exibir uma consulta aos tipos de agendamentos por vendedor [Consolidado], realizar manutenção na fila de atendimento [Manutenção da Fila] e atualizar o painel de atendimento [Atualizar].

(6) Informa o modo em que o painel se encontra, podendo ser em Modo de Visualização ou Modo de Manutenção.

(7) Totalização dos tipos de agendamento de cada vendedor.

(8) Área utilizada para exibir o tipo de agendamento associado ao vendedor numa determinada hora. Se estiver em branco significa que nada está agendado.

Realizando Agendamento

Como Realizar Agendamento

MÓDULO QUADRO VEÍCULOS PERKAL

1. No quadro Perkal, dê um duplo clique na célula correspondente ao vendedor e horário em que deseja realizar um agendamento para um determinado vendedor;

2. Selecione o Tipo de Agendamento e clique em Agendar;

3. Após isto, a tela de agendamento será aberta com o nome do Funcionário, Data, Hora e tipo de Assunto. Informe o Cliente ou Visitante para o agendamento e preencha a Observação. Clique OK;

Notas:

• Caso seja um Cliente, basta informar o código do cliente ou realizar uma pesquisa. Se for um Visitante deve-se informar o nome do visitante. Caso esse visitante já esteja cadastrado no sistema, será aberta uma tela com o nome do visitante e ao selecioná-lo, o sistema carrega na tela o nome do visitante e os seus respectivos telefones.

• O preenchimento do campo Observação não é obrigatório, o preenchimento ficará a critério da descrição de qualquer observação pertinente.

• Para os tipos de agendamento "P", "PX" e "B", não é necessário informar o Cliente/Visitante, pois por padrão o sistema carrega a informação "ATENDIMENTO PERKAL", no campo.

4. Agendamento do vendedor realizado. O quadro fica marcado com a cor do respectivo tipo de agendamento.

Funções Adicionais

Como Alterar Agendamento

MÓDULO QUADRO VEÍCULOS PERKAL

1. No quadro Perkal, dê um duplo clique na célula em que deseja alterar as informações do agendamento de um determinado vendedor;

2. Apenas as informações do Cliente/Visitante, Tp. Assunto e Observação poderão ser alterados. Clique OK.

Como Excluir Agendamento

MÓDULO VEÍCULOS

O quadro de atendimento não permite a exclusão de um agendamento. O mesmo deve ser feito através do módulo de Veículos, conforme procedimento abaixo:

1. No menu principal clique Opções e Agenda Vendedor;

2. Na janela Agenda de Vendedores selecione o Vendedor, defina se a Data será exibida Na Aba ou No Cabeçalho;

3. Em seguida selecione o agendamento que foi realizado no quadro Perkal correspondente ao dia em que deseja e clique em Excluir;

4. Clique em Sim para confirmar a exclusão do agendamento;

5. Agendamento excluído.

Como Realizar Paginação do Quadro

A paginação do quadro ocorre quando é marcado a opção "Paginação automática", conforme exemplo da tela abaixo:

Esta funcionalidade irá permitir que o quadro realize a paginação de acordo com a quantidade total de vendedores. Para isto, faz-se necessário configurar os parâmetros no módulo de segurança:

Quantidade Vendedores por Página em Quadro Agendamento Perkal com a quantidade de vendedores que será exibida em cada página.

Tempo em Segundos de Paginação Quadro Agendamento Perkal com o tempo em segundo em que o quatro irá trocar de página.

No momento da paginação a opção "Paginação Automática", o sistema exibe a quantidade total de páginas e a página corrente no momento da exibição, conforme exemplo da tela abaixo:

Nota:

• Enquanto o quadro estiver realizando a paginação, não será permitido realizar qualquer tipo de ação no mesmo, voltando a estar editado quando não estiver ocorrendo à paginação.

Como Definir o Modo de Visualização / Modo de Manutenção

É possível estabelecer dois modos para o painel de atendimento: Modo de Visualização e Modo de Manutenção. Basicamente o Modo de Visualização, ao ser definido, maximiza a tela e oculta os botões de Manutenção Fila, Atualizar e Consolidado. Quando o modo é alterado para Manutenção, esses botões são exibidos novamente.

Por padrão ao inicializar o painel, o mesmo irá está em Modo de Manutenção.

Para realizar a alteração do modo, basta clicar com o botão direito do mouse no painel (área onde estão os vendedores, horários e seus respectivos agendamentos), escolher a opção Visualização ou Manutenção. Clique em OK.

O painel estando em modo de Manutenção, como já mencionado, o painel irá exibir 3 botões (Manutenção Fila, Atualizar e Consolidado) abaixo da opção Paginação Automática.

Entendendo os botões no Modo de Manutenção:

Consolidado: exibe uma tela com o total de tipo de agendamento agrupado por vendedor.

Manutenção Fila: exibe uma tela com a fila de atendimento.

Nota:

• A ordem da fila pode ser alterada, basta na coluna Vez, no vendedor desejado, inserir a posição do vendedor, clicar na tecla TAB e pressionar o botão OK. Ao fechar a tela, o painel de atendimento será ordenado de acordo com ordem estabelecida na tela de Vendedor da Vez. A ordenação pode ser feita também através do módulo de Veículos, conforme procedimento Vendedor_da_Vez.

• Existem dois momentos em que o sistema organiza a fila automaticamente: 1º quando está sendo inserido um agendamento na faixa de horário atual (por exemplo, são 14:43 hs e foi incluído um agendamento na faixa de horário 14:30 hs), ao salvar o agendamento, o vendedor no qual foi atribuído este agendamento irá para o final da fila; e 2º a cada 30 minutos o painel é ordenado automaticamente. Por exemplo, o horário atual é 15:45 hs e existem agendamentos para 16:00 hs, 16:30 hs, então quando o horário atual chegar em 16:00 hs o painel irá ordenar a fila, colocando para o final da fila apenas aqueles vendedores que possuírem agendamentos para este horário.

Atualizar: este botão atualiza o painel de atendimento. Caso um agendamento seja excluído via módulo de Veículos com o painel em exibição, após a exclusão basta clicar neste botão que o painel será atualizado.

Exemplo da tela no Modo de Manutenção:

Exemplo da tela no Modo de Visualização:

Vendedor da Vez

MÓDULO VEÍCULOS

A opção vendedor da vez serve para modificar a sequência de vendedores no atendimento a clientes ou a visitantes conforme a ordem de atendimento.

1. No menu principal clique Cadastros e Vendedor da Vez;

2. Na janela Vendedor da Vez selecione Veículos e marque a opção Novos (mostra os vendedores de veículos novos e os gerentes) ou Usados (mostra os vendedores de veículos usados e os gerentes);

Entendendo os campos:

Vendedor: informa o nome do vendedor.

Vez: informa a posição do vendedor no atendimento aos clientes ou visitante, quando alterado, o sistema modifica a ordem.

3. Em seguida selecione o vendedor da vez e clique no botão Vez;

4. Após selecionar o vendedor clique Sim;

5. O sistema mostra o ícone () para indicar quem é o vendedor da vez;

6. Ao finalizar clique OK.