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Edição de 15h25min de 18 de maio de 2012
O Quadro Oficina é um recurso padrão da FORD, serve para acompanhar a disponibilidade dos produtivos para agendamento de um novo serviço. Através deste, é possível realizar o gerenciamento visual dos serviços programados e realizados ao longo do dia. Por ser localizada na oficina ela é acessível a todos os produtivos, chefe da oficina, gerente de serviço e consultores técnicos.
Este serviço auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:
- melhorando a qualidade no atendimento;
- facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
- identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
- facilidade na consulta.
Tabela de conteúdo |
Configurações
Tela de Apresentação do Quadrosof
Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamentos para Produtivo
Agendamento Oficina por Produtivo
Como Realizar Agendamento por Produtivo
1. No menu principal clique Serviços e Agendamento por Produtivo;
2. Na janela Agendamento por Produtivo clique Incluir;
3. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 
- para selecionar o modelo do veículo);
Nota:
- Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.
4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 ;
5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;
Nota:
- Os DDD's só irão aparecer se o cliente já estiver cadastrado.
6. Informe a Data e Hora do agendamento;
7. Selecione o Tipo do Agendamento: Ativo, Receptivo ou Presencial;
8. Informe a Km do veículo, a Data Venda em que o veículo foi vendido, a Mobilidade do veículo e o Email do cliente;
Nota:
- O campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.
9. Clique Serviço para informar qual serviço será realizado;
Nota:
-
Se o parâmetro Permite Discagem para Clientes - Autobot estiver configurado com Valor Sim, o sistema habilita a discagem para cliente.
10. Na janela Agenda - Inclusão de Serviços clique em Incluir;
11. Selecione o T.M.O correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;
12. Clique no botão Definir Produtivo;
13. Na janela Escala Oficina selecione os filtros e clique em Buscar;
- Informe o Período de a ser visualizado na escala da oficina.
- Informe a Equipe.
- Informe a faixa de Horário.
14. Clique no campo (Livre) para definir o horário e tempo previsto do produtivo;
Notas:
-
Se a carga horária do produtivo estiver disponível para o sábado, domingo e feriado, o horário ficará com status de (Livre), caso contrário o status aparecerá Indisponível. Além disso, os T.M.O.'s realizados ou agendados serão mostrados no (_). A carga horária é definida através da opção Cadastros\Equipes de Funcionários no módulo de Segurança.
-
Toda vez em que o produtivo estiver com algum bloqueio, o status (Bloqueado) aparece sinalizando. E caso o produtivo bloqueado possua agendamento para o período selecionado, faz-se necessário transferir os agendamentos em aberto para outro produtivo. Clique aqui para visualizar o procedimento de transferência dos agendamentos em aberto para outro produtivo.
-
Ao passar o mouse em cima do campo (Livre), o sistema mostra código do mecânico, nome do mecânico e hora em que o serviço foi agendado.
-
Utilize o parâmetro Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamento para para definir o intervalo mínimo de minutos de um agendamento para o outro.
15. Selecione o Produtivo (Mecânico);
16. Em seguida informe o Horário e Tempo Previsto. Clique OK;
Nota:
-
Caso o produtivo esteja vinculado a mais de 1 box, o sistema emite mensagem abaixo e habilita o campo BOX do Produtivo (Mecânico) com a relação dos boxes no qual o produtivo foi vinculado. A vinculação do box ao produtivo é feita através da Tabela Box.
17. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;
18. Agendamento concluído.
