Atendimento Padrão de Pós-Venda Ford

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'''1.''' No menu principal clique '''Serviços''' e '''Agendamento por Produtivo''';
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* Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.
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'''4.''' Digite o código do '''Cliente''' ou selecione através F3 [[Arquivo:Agendamento5.jpg]];
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'''5.''' Confira o '''Telefone''' de contato e se necessário, faça alteração;
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'''Nota:'''
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* Os DDD's só irão aparecer se o cliente já estiver cadastrado.
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'''6.''' Informe a '''Data''' e '''Hora''' do agendamento;
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'''7.''' Selecione o'' Tipo do Agendamento'': '''Ativo''', '''Receptivo''' ou '''Presencial''';
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'''8.''' Informe a '''Km''' do veículo, a '''Data Venda''' em que o veículo foi vendido, a '''Mobilidade''' do veículo e o '''Email''' do cliente;
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'''Nota:'''
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* O campo ''Observações'' serve para incluir informações adicionais do agendamento.
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'''9.''' Clique '''Serviço''' para informar qual serviço será realizado;
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'''Nota:'''
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* <p align="justify">Se o parâmetro [[Permite Discagem para Clientes - Autobot (Agendamento por Produtivo) | Permite Discagem para Clientes - Autobot]] estiver configurado com ''Valor Sim'', o sistema habilita a discagem para cliente.</p>
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'''10.''' Na janela ''Agenda - Inclusão de Serviços'' clique em '''Incluir''';
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<p align="justify">'''11'''. Selecione o '''T.M.O''' correspondente (clique 2 vezes no TMO ou '''Avançar''' para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique '''Marcar''' e '''Voltar''';</p>
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'''12.''' Clique no botão '''Definir Produtivo''';
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'''13.''' Na janela ''Escala Oficina'' selecione os filtros e clique em '''Buscar''';
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:: Informe o ''Período de'' a ser visualizado na escala da oficina.
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:: Informe a ''Equipe''.
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:: Informe a faixa de ''Horário''.
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'''14.''' Clique no campo <span style="color:blue">(<u>Livre</u>)</span> para definir o horário e tempo previsto do produtivo;
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'''Notas:'''
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* <p align="justify">Se a carga horária do produtivo estiver disponível para o sábado, domingo e feriado, o horário ficará com status de <span style="color:blue">(<u>Livre</u>)</span>, caso contrário o status aparecerá <u>Indisponível</u>. Além disso, os T.M.O.'s realizados ou agendados serão mostrados no <span style="color:blue">(<u>_</u>)</span>. A carga horária é definida através da opção [[Cadastro de Equipe de Usuários | Cadastros\Equipes de Funcionários]] no módulo de ''Segurança''.</p>
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* <p align="justify">Toda vez em que o produtivo estiver com algum bloqueio, o status <span style="color:red">(<u>Bloqueado</u>)</span> aparece sinalizando. E caso o produtivo bloqueado possua agendamento para o período selecionado, faz-se necessário transferir os agendamentos em aberto para outro produtivo. Clique '''<u>[[Tabela Box (Agendamento por Produtivo) | aqui]]</u>''' para visualizar o procedimento de transferência dos agendamentos em aberto para outro produtivo.</p>
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* <p align="justify">Ao passar o mouse em cima do campo <span style="color:blue">(<u>Livre</u>)</span>, o sistema mostra código do mecânico, nome do mecânico e hora em que o serviço foi agendado.</p>
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* <p align="justify">Utilize o parâmetro [[Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamento (Agendamento por Produtivo) | Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamento]] para para definir o intervalo mínimo de minutos de um agendamento para o outro.</p>
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'''15.''' Selecione o '''Produtivo (Mecânico)''';
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'''16.''' Em seguida informe o '''Horário''' e '''Tempo Previsto'''. Clique '''OK''';
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* <p align="justify">Caso o produtivo esteja vinculado a mais de 1 box, o sistema emite mensagem abaixo e habilita o campo ''BOX do Produtivo (Mecânico)'' com a relação dos boxes no qual o produtivo foi vinculado. A vinculação do box ao produtivo é feita através da [[Tabela Box (Agendamento por Produtivo) | Tabela Box]].</p>
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'''17.''' Selecione o '''BOX do Produtivo (Mecânico)''' e clique em '''OK''';
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'''18.''' Após selecionar o(s) serviço(s). Clique '''Voltar''';
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'''19.''' Na janela ''Agenda - Inclusão'', clique '''OK''';
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'''20.''' Agendamento concluído.
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[[Arquivo:Agenprod8.jpg]]

Edição de 14h35min de 18 de maio de 2012

O Quadro Oficina é um recurso padrão da FORD, serve para acompanhar a disponibilidade dos produtivos para agendamento de um novo serviço. Através deste, é possível realizar o gerenciamento visual dos serviços programados e realizados ao longo do dia. Por ser localizada na oficina ela é acessível a todos os produtivos, chefe da oficina, gerente de serviço e consultores técnicos.

Este serviço auxilia a concessionária no atendimento pós-venda, da seguinte forma:

  • melhorando a qualidade no atendimento;
  • facilitando a identificação da situação do veículo da oficina que é identificado pelo status;
  • identificação dos serviços que exigem teste: segurança e conferência dos itens do veículo a serem testados;
  • facilidade na consulta.

Configurações

Tela de Apresentação do Quadrosof

Intervalo Mínimo de Minutos no Agendamentos para Produtivo

Agendamento Oficina por Produtivo

Como Realizar Agendamento por Produtivo

1. No menu principal clique Serviços e Agendamento por Produtivo;

Arquivo:Agenprod1.jpg

2. Na janela Agendamento por Produtivo clique Incluir;

Arquivo:Agenprod2.jpg

3. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 Arquivo:Agendamento5.jpg - para selecionar o modelo do veículo);

Nota:

  • Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através de mensagem, mas permite agendar serviço.

4. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 Arquivo:Agendamento5.jpg;

5. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;

Nota:

  • Os DDD's só irão aparecer se o cliente já estiver cadastrado.

6. Informe a Data e Hora do agendamento;

7. Selecione o Tipo do Agendamento: Ativo, Receptivo ou Presencial;

8. Informe a Km do veículo, a Data Venda em que o veículo foi vendido, a Mobilidade do veículo e o Email do cliente;

Nota:

  • O campo Observações serve para incluir informações adicionais do agendamento.

9. Clique Serviço para informar qual serviço será realizado;

Nota:

Arquivo:Agenprod3.jpg

10. Na janela Agenda - Inclusão de Serviços clique em Incluir;

Arquivo:Agenprod5.JPG

11. Selecione o T.M.O correspondente (clique 2 vezes no TMO ou Avançar para visualizar os seus subgrupos). Em seguida clique Marcar e Voltar;

Arquivo:Agenprod6.jpg

12. Clique no botão Definir Produtivo;

Arquivo:Agenprod7.jpg

13. Na janela Escala Oficina selecione os filtros e clique em Buscar;

Informe o Período de a ser visualizado na escala da oficina.
Informe a Equipe.
Informe a faixa de Horário.

Arquivo:Agenprod10.jpg

14. Clique no campo (Livre) para definir o horário e tempo previsto do produtivo;

Notas:

  • Se a carga horária do produtivo estiver disponível para o sábado, domingo e feriado, o horário ficará com status de (Livre), caso contrário o status aparecerá Indisponível. Além disso, os T.M.O.'s realizados ou agendados serão mostrados no (_). A carga horária é definida através da opção Cadastros\Equipes de Funcionários no módulo de Segurança.

  • Toda vez em que o produtivo estiver com algum bloqueio, o status (Bloqueado) aparece sinalizando. E caso o produtivo bloqueado possua agendamento para o período selecionado, faz-se necessário transferir os agendamentos em aberto para outro produtivo. Clique aqui para visualizar o procedimento de transferência dos agendamentos em aberto para outro produtivo.

  • Ao passar o mouse em cima do campo (Livre), o sistema mostra código do mecânico, nome do mecânico e hora em que o serviço foi agendado.

Arquivo:Agenprod9.jpg

15. Selecione o Produtivo (Mecânico);

16. Em seguida informe o Horário e Tempo Previsto. Clique OK;

Arquivo:Agenprod4.jpg

Nota:

  • Caso o produtivo esteja vinculado a mais de 1 box, o sistema emite mensagem abaixo e habilita o campo BOX do Produtivo (Mecânico) com a relação dos boxes no qual o produtivo foi vinculado. A vinculação do box ao produtivo é feita através da Tabela Box.

Arquivo:Agenprod33.jpg

17. Selecione o BOX do Produtivo (Mecânico) e clique em OK;

Arquivo:Agenprod11.jpg

18. Após selecionar o(s) serviço(s). Clique Voltar;

Arquivo:Agenprod12.jpg

19. Na janela Agenda - Inclusão, clique OK;

Arquivo:Agenprod13.jpg

20. Agendamento concluído.

Arquivo:Agenprod8.jpg

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