De Dealernet Wiki | Portal de Soluo, Notas Tcnicas, Verses e Treinamentos da Ao Informtica
| (9 edições intermediárias não estão sendo exibidas.) | |||
| Linha 3: | Linha 3: | ||
<p align="justify">A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.</p> | <p align="justify">A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.</p> | ||
| - | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção''' e '''Pesquisa de Satisfação''' ou clique no ícone ; | + | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção''' e '''Pesquisa de Satisfação''' ou clique no ícone [[Arquivo:Manualvendas40.jpg]]; |
| - | + | [[Arquivo:Manualvendas337.jpg]] | |
| - | '''2.''' Aparecerá à janela ''Satisfação de Clientes'' selecione o '''Tipo | + | '''2.''' Aparecerá à janela ''Satisfação de Clientes'' selecione o '''Tipo da Pesquisa''': ''Veículos'' e o '''Estoque'''. Informe '''Período'''. Clique em '''TAB'''; |
| - | Realize a pesquisa, conforme procedimento do | + | Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação [[Pesquisa de Satisfação de Veículos]]. |
'''3.''' Clique '''Satisfação'''; | '''3.''' Clique '''Satisfação'''; | ||
| - | + | [[Arquivo:Manualvendas338.jpg]] | |
| - | '''4.''' Para visualizar o ''Perfil do Cliente'', clique em '''Relacionamento/Perfil''' ; | + | '''4.''' Para visualizar o ''Perfil do Cliente'', clique em '''Relacionamento/Perfil''' [[Arquivo:Manualvendas2.jpg]]; |
'''Nota:''' | '''Nota:''' | ||
| - | * Através do botão | + | * Através do botão [[Arquivo:Manualvendas340.jpg]] é possível realizar a discagem automática para o número do cliente. |
| - | + | [[Arquivo:Manualvendas339.jpg]] | |
| - | <p align="justify">'''5.''' É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção .</p> | + | <p align="justify">'''5.''' É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção [[Arquivo:Manualvendas34.jpg]];</p> |
| + | |||
| + | [[Arquivo:Manualvendas341.jpg]] | ||
| + | |||
| + | '''6.''' A pesquisa também pode ser realizada através do ícone [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] na tela de ''Atendimento''. | ||
| + | |||
| + | '''Notas:''' | ||
| + | * O botão ''Questionário'' [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] é habilitado para os clientes que realizaram test drive. | ||
| + | * Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>. | ||
| + | * Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse. | ||
| + | |||
| + | [[Arquivo:Manualvendas400.jpg]] | ||
Edição atual tal como 16h33min de 4 de abril de 2012
CRM
A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.
1. No menu principal ir Recepção e Pesquisa de Satisfação ou clique no ícone 
;
2. Aparecerá à janela Satisfação de Clientes selecione o Tipo da Pesquisa: Veículos e o Estoque. Informe Período. Clique em TAB;
Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação Pesquisa de Satisfação de Veículos.
3. Clique Satisfação;
4. Para visualizar o Perfil do Cliente, clique em Relacionamento/Perfil 
;
Nota:
- Através do botão
é possível realizar a discagem automática para o número do cliente.
5. É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção 
;
6. A pesquisa também pode ser realizada através do ícone 
na tela de Atendimento.
Notas:
- O botão Questionário
é habilitado para os clientes que realizaram test drive.
- Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>.
- Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse.
