Pesquisa de Satisfação (Manual de Vendas)

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Pesquisa de Satisfação
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'''1.''' No menu principal ir '''Recepção''' e '''Pesquisa de Satisfação''' ou clique no ícone [[Arquivo:Manualvendas40.jpg]];
   
   
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A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.
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[[Arquivo:Manualvendas337.jpg]]
   
   
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1. No menu principal ir Recepção e Pesquisa de Satisfação ou clique no ícone ;
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'''2.''' Aparecerá à janela ''Satisfação de Clientes'' selecione o '''Tipo da Pesquisa''': ''Veículos'' e o '''Estoque'''. Informe '''Período'''. Clique em '''TAB''';
   
   
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Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação [[Pesquisa de Satisfação de Veículos]].
   
   
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2. Aparecerá à janela Satisfação de Clientes selecione o Tipo de Pesquisa Veículos e Estoque. Informe Período. Clique em TAB;
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'''3.''' Clique '''Satisfação''';
   
   
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Realize a pesquisa, conforme procedimento do FiatNet. Maiores informações, ver documentação Pesquisa de Satisfação de Serviços.
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3. Clique Satisfação;
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'''4.''' Para visualizar o ''Perfil do Cliente'', clique em '''Relacionamento/Perfil''' [[Arquivo:Manualvendas2.jpg]];
   
   
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'''Nota:'''
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* Através do botão [[Arquivo:Manualvendas340.jpg]] é possível realizar a discagem automática para o número do cliente.
   
   
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4. Para visualizar o Perfil do Cliente, clique em Relacionamento/Perfil ;
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Nota: através do botão  é possível realizar a discagem automática para o número do cliente.
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<p align="justify">'''5.''' É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção [[Arquivo:Manualvendas34.jpg]];</p>
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5. É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção .
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'''6.''' A pesquisa também pode ser realizada através do ícone [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] na tela de ''Atendimento''.
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'''Notas:'''
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* O botão ''Questionário'' [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] é habilitado para os clientes que realizaram test drive.
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* Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>.
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* Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse.
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Edição atual tal como 16h33min de 4 de abril de 2012

CRM

A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.

1. No menu principal ir Recepção e Pesquisa de Satisfação ou clique no ícone Arquivo:Manualvendas40.jpg;

Arquivo:Manualvendas337.jpg

2. Aparecerá à janela Satisfação de Clientes selecione o Tipo da Pesquisa: Veículos e o Estoque. Informe Período. Clique em TAB;

Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação Pesquisa de Satisfação de Veículos.

3. Clique Satisfação;

Arquivo:Manualvendas338.jpg

4. Para visualizar o Perfil do Cliente, clique em Relacionamento/Perfil Arquivo:Manualvendas2.jpg;

Nota:

  • Através do botão Arquivo:Manualvendas340.jpg é possível realizar a discagem automática para o número do cliente.

Arquivo:Manualvendas339.jpg

5. É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção Arquivo:Manualvendas34.jpg;

Arquivo:Manualvendas341.jpg

6. A pesquisa também pode ser realizada através do ícone Arquivo:Manualvendas269.jpg na tela de Atendimento.

Notas:

  • O botão Questionário Arquivo:Manualvendas269.jpg é habilitado para os clientes que realizaram test drive.
  • Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>.
  • Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse.

Arquivo:Manualvendas400.jpg