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- | Pesquisa de Satisfação | + | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção''' e '''Pesquisa de Satisfação''' ou clique no ícone [[Arquivo:Manualvendas40.jpg]]; |
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+ | * Através do botão [[Arquivo:Manualvendas340.jpg]] é possível realizar a discagem automática para o número do cliente. | ||
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+ | '''6.''' A pesquisa também pode ser realizada através do ícone [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] na tela de ''Atendimento''. | ||
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+ | * O botão ''Questionário'' [[Arquivo:Manualvendas269.jpg]] é habilitado para os clientes que realizaram test drive. | ||
+ | * Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>. | ||
+ | * Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse. | ||
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+ | [[Arquivo:Manualvendas400.jpg]] |
Edição atual tal como 16h33min de 4 de abril de 2012
CRM
A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.
1. No menu principal ir Recepção e Pesquisa de Satisfação ou clique no ícone ;
2. Aparecerá à janela Satisfação de Clientes selecione o Tipo da Pesquisa: Veículos e o Estoque. Informe Período. Clique em TAB;
Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação Pesquisa de Satisfação de Veículos.
3. Clique Satisfação;
4. Para visualizar o Perfil do Cliente, clique em Relacionamento/Perfil ;
Nota:
5. É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção ;
6. A pesquisa também pode ser realizada através do ícone na tela de Atendimento.
Notas: