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Edição atual tal como 15h28min de 4 de abril de 2012

Introdução

O CCC é uma tabela que cadastra os tipos de reclamação do cliente possibilitando identificar na O.S. de Garantia, o defeito a ser reparado na Oficina. Os códigos CCC são exclusivamente para O.S. de Garantia e ficarão disponíveis na O.S. para seleção obrigatória.

O CCC cadastrado na O.S. será enviado para Ford, através de SG (solicitação de garantia). Ver documentação Garantia Ford.

Periodicamente a Ford enviará três arquivos para a Concessionária através do sistema do e-Datadif, e esta importará suas informações, sendo que:

1. FGG é composto dos CCC válidos que determinam os códigos da reclamação do cliente.

2. FGH contém as descrições dos grupos e subgrupos válidos para os CCC's.

3. FGJ traz todas as palavras cadastradas para facilitar a identificação dos CCC's.

Todas as informações importadas ficam registradas no módulo Oficina.

Importando CCC

Importando FGG

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA

O arquivo FGG contém a tabela dos CCC's válidos que serão utilizados para identificar a reclamação do cliente na abertura da O.S.

Ao importar arquivo, o sistema inclui, altera e desativa CCC. Importe-o antes de processar arquivos FGH e FGJ.

1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;

2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;

3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;

O formato padrão do arquivo é .TXT.

4. Após selecionar o arquivo clique Importar;

Nota:

• Toda vez em que for importar arquivo, o sistema verifica se o código da concessionária no arquivo é igual ao código da concessionária logada. Se o código for diferente, a mensagem "O código do arquivo selecionado (XXXXX) não é o mesmo código da concessionária (XXXXX). A importação será cancelada!" aparece sinalizando que o arquivo não será processado.

5. Processando importação;

6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;

7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo CCC Válido. Selecione o registro e clique Processar;

(): indica que o arquivo está pronto para ser importado.

(): indica que o arquivo já foi processado.

8. A tabela de CCC's válidos são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;

A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas ().

9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;

10. Clique Preview;

11. Para imprimir informações, clique Imprimir.

Importando FGH

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA

O arquivo FGH contém as descrições dos Grupos e Subgrupos válidos para os CCC's.

Ao importar arquivo, o sistema inclui, altera e desativa grupos e subgrupos.

Obrigatoriamente o arquivo FGH deve ser utilizado em conjunto com arquivo FGG para formar a tabela válida de CCC. Primeiro, importa FGG e logo em seguida, FGH. Importe-o antes de processar arquivo FGJ.

1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;

2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;

3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;

O formato padrão do arquivo é .TXT.

4. Após selecionar o arquivo clique Importar;

Nota:

• Toda vez em que for importar arquivo, o sistema verifica se o código da concessionária no arquivo é igual ao código da concessionária logada. Se o código for diferente, a mensagem "O código do arquivo selecionado (XXXXX) não é o mesmo código da concessionária (XXXXX). A importação será cancelada!" aparece sinalizando que o arquivo não será processado.

5. Processando importação;

6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;

7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo Descrição Grupo e Subgrupo. Selecione o registro e clique Processar;

(): indica que o arquivo está pronto para ser importado.

(): indica que o arquivo já foi processado.

8. As descrições grupos e subgrupos são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;

A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas ().

9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;

10. Clique Preview;

11. Para imprimir informações, clique Imprimir.

Importando FGJ

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA

O arquivo FGJ contém todas as palavras cadastradas para facilitar a identificação do CCC a ser enviado para Ford.

O FGJ será utilizado no momento em que o Consultor Técnico informar a reclamação do cliente no sistema, e este identificará o CCC a ser utilizado, a partir das palavras digitadas na reclamação.

1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;

2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;

3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;

O formato padrão do arquivo é .TXT.

4. Após selecionar o arquivo clique Importar;

Nota:

• Toda vez em que for importar arquivo, o sistema verifica se o código da concessionária no arquivo é igual ao código da concessionária logada. Se o código for diferente, a mensagem "O código do arquivo selecionado (XXXXX) não é o mesmo código da concessionária (XXXXX). A importação será cancelada!" aparece sinalizando que o arquivo não será processado.

5. Processando importação;

6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;

7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo Hot Key Válidas para o CCC. Selecione o registro e clique Processar;

(): indica que o arquivo está pronto para ser importado.

(): indica que o arquivo já foi processado.

8. As palavras-chaves são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;

A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas ().

9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;

10. Clique Preview;

11. Para imprimir informações, clique Imprimir.