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Edição de 15h21min de 30 de março de 2012
CRM
Todo atendimento realizado com cliente/prospect gera um contato. O Vendedor poderá contatar cliente/prospect por telefone ou pessoalmente, encerrando contato existente e podendo gerar novos contatos.
1. O contato pode ser acessado pela janela de Relacionamento ou pela Agenda;
2. Na aba Detalhes do Contato, digite no campo Descrição, as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;
3. Descreva no campo Percepção informações que percebeu do cliente/prospect, ou seja, se ele voltará a Concessionária, o motivo pelo qual o cliente/prospect não comprou o veículo ou o que poderia ser oferecido;
4. Informe o Motivo;
- Preto: encerra apenas uma das etapas do contato, quando ainda não foi efetivada a venda.
Vermelho (*): encerra o atendimento inteiro, ou seja, quando houve uma definição final da negociação, que pode ser por Venda, ou por Venda Perdida (escolher sempre a opção correta no caso de venda perdida).
5. Clique Gravar;
Nota:
-
Se o parâmetro Obriga a Encerrar os Contatos ao Acessar estiver configurado com Valor Sim e for tentar alterar um contato que não tenha motivo de encerramento, o sistema impede e mostra a mensagem "Para gravar o contato é necessário incluir um motivo de encerramento!".
6. Toda vez que for encerrar o primeiro contato do atendimento comercial, aparecerá à mensagem abaixo. Marque Sim ou Não;
Nota:
- Se o marcar Não, abrirá uma lista de motivos a ser selecionado. Os motivos são configurados na Tabela Motivo de Recusa de Test-Drive.
Para visualizar esta pergunta no atendimento, configure o parâmetro Ativa Pergunta Test-Drive para "S" (sim).
7. Agende um Contato Futuro para fazer acompanhamento da venda. Aparecerá a mensagem abaixo. Clique Sim para agendar contato;
8. Ou Não para finalizar contato. Ao encerrar contato, ir passo 11;
9. Na janela de Atendimento, selecione o Meio e digite a Data/Hora do próximo contato com cliente/prospect. Esta informação será associada a uma Agenda;
10. Para o sistema avisar sobre o contato com cliente/prospect no dia e hora programada, marque a opção Lembrete e selecione em quantos minutos antes deseja ser avisado. Ver tópico Lembrete para Contato;
11. Clique Gravar. O contato foi agendado;
Nota:
- O prazo default no sistema é de 24 horas para o novo contato.
12. Para identificar um contato encerrado, verifique na tela de Atendimento qual contato está "Riscado". Clique Fechar.
Notas:
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Caso o Usuário Resp. Followup esteja configurado com a opção "USUÁRIO QUE ENCERROU O CONTATO ANTERIOR" o sistema irá considerar automaticamente o último usuário que encerrou o contato anterior.
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O sistema permitirá a alteração do contato encerrado (com atendimento em aberto) para determinados grupos se a opção de restrição de acesso "Altera contatos já encerrados" estiver setada para SIM.
