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Edição de 15h54min de 27 de março de 2012

CRM

O Relatório de Atendimento a Cliente serve para acompanhar os serviços executados na oficina, apontando as sugestões e reclamações de clientes, ressaltando aquelas de maior incidência. Um RAC pode ser aberto através:

a) Pesquisa de Satisfação.

b) Diretamente pelo cadastro do RAC.

1. Acesse a tela de Relacionamento pelo menu principal em Recepção e Relacionamento/Perfil ou clique no ícone ;

Ou através do Contato pelo ícone ;

Ou pelo menu principal Recepção e R.A.C. ou clique no ícone e ;

2. Clique 2 vezes no cliente/prospect ou clique no botão para começar o atendimento;

Nota:

• Se o cliente/prospect estiver participando de alguma campanha válida, o resultado da pesquisa trará o nome do cliente em vermelho.

3. Na janela Perfil do Cliente, clique Novo Atendimento;

4. Aparecerá a tela de início do atendimento. Clique Pós-Vendas;

5. Clique no tipo de pós-venda R.A.C.;

6. Na janela R.A.C. clique Incluir;

7. Selecione o Tipo de RAC e o Departamento;

8. Preencha dados de Telefone e relate as informações do cliente no campo Descrição. Clique OK;

9. RAC cadastrada. Clique Voltar;

10. O sistema cria o Atendimento tipo RAC e gera registro do RAC na agenda do usuário;

11. O registro do RAC na agenda aparecerá com os dados: nome do cliente que abriu o RAC, o tipo do RAC e a quantidade de dias em atraso, contados a partir data de abertura do RAC.

Para isto é necessário configurar o(s) departamento(s) que o usuário ficará responsável pelas RAC’s em aberto através dos Parâmetros Usuários. Desta forma, toda vez que abrir RAC para o departamento configurado, será gerado um registro do RAC na agenda de Pós-Vendas do usuário responsável. Vale ressaltar que é apenas um registro e não um atendimento.

12. Ao clicar no registro da agenda, abrirá a janela RAC correspondente ao cliente. O registro ficará em aberto na agenda do responsável por todo o processo já utilizado: descrição, diagnóstico, solução e contato posterior. Somente quando for encerrado o contato posterior é que o registro na agenda do responsável será encerrado.