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Edição de 15h12min de 17 de março de 2012

CRM

A Agenda da Oficina é uma ferramenta que mostra todos os clientes agendados para atendimento do dia. Esta pode ser utilizada na Oficina como indicador de clientes agendados através Painel Eletrônico de Atendimento. Basta conectar o painel a um computador e executar o programa da Agenda (agesof).

Ao executar a aplicação, serão visualizadas no painel, as informações com as seguintes características:

a) Mostra os todos agendamentos do dia;

b) Se houver alteração na agenda, a cada minuto a aplicação atualiza os dados (coleta informações do Agendamento);

c) Se o cliente agendado não comparecer, sua marcação ficará na tela o dia todo. Mesmo após horário agendado, o cliente agendado permanecerá na tela;

d) Após abertura de O.S. de cliente agendado, aparecerá um ícone de carro indicando que o cliente já foi atendido e o horário de sua chegada.

Para utilizar a agenda, é necessário instalar o programa. Ver documentação Programa Agenda da Oficina.

1. No menu principal ir Recepção e AgeSof ou clique .

Notas:

• Acesse a janela de agenda da oficina também pela Agenda. Ver Atalhos da Agenda.

• A tela abaixo mostra as seguintes informações: hora agendada; hora de chegada; nome do cliente; placa do veículo; nome do consultor técnico; número da ordem de serviço; data e hora prometida do veículo (estas informações são incluídas na abertura da OS); e nome do produtivo.

• Utilize o checkbox "Atualização Automática" para definir a atualização dos clientes agendados de forma automática. Se a opção estiver desmarcada, faz-se necessário clicar no botão Atualizar para que a atualização ocorra.

• Utilize a opção de "Filtrar por" para selecionar o usuário que deseja visualizar na tela. Vale ressaltar que se a atualização for automática o filtro por usuário não será considerado.

• Apenas para as concessionárias de bandeira FORD o sistema possuirá as seguintes cores com seus determinados status:

Azul - Agendado sem O.S;

Roxo - Atendimento Realizado;

Verde - Atendimento em Andamento;

Laranja - Clientes Passantes.

A Hora apresentada na tela mostra os agendamentos feitos com diferença de até 30 minutos em relação à hora atual. O tempo é atualizado confirme configuração estabelecida no parâmetro Tempo de Permanência do Quadro de Agendamento Agesof.

Após executar aplicação, aparecerá a tela com informações dos clientes agendados:

Informações de cliente marcado e que foi atendido:

Para visualizar todos os agendamentos com a rolagem da tela Agesof sendo atualizada automaticamente, de acordo com o intervalo de tempo estabelecido no parâmetro Tempo de Permanência do Quadro de Agendamento Agesof, basta configurar o parâmetro Tela de Apresentação dos Agendamentos Agesof com Valor 3. Válido apenas para as concessionária de bandeira Ford Caminhões.

Entendendo as colunas da tela:

H. Agenda: AG - hora do agendamento / PS - hora da abertura da OS.

H. Entrega: AG - não preenchida / PS - Hora de entrega.

Cliente: nome do cliente para AG e PS.

Placa: placa do veículo para AG e OS.

Veículo: modelo do veículo para AG e OS.

Consultor: AG - nome do guerra do consultor que cadastrou o agendamento / PS - nome de guerra do consultor que abriu a OS.

Observação: AG: Programado (amarelo) - agendamento previsto até 15 minutos de atraso e Ausente (vermelho) - agendamento previsto com mais de 15 minutos de atraso / PS: Em atendimento (rosa) - OS aberta, Em serviço (verde) - marcação de tempo aberta para a OS, Finalizado (azul escuro) - tipo de OS pendente de emissão de NF e Entrega (azul claro) - tipo de OS encerrada.

OS: todas as OSs pendentes por encerramento até a data marcada para entrega (de veículos não liberados).

Tipo: AG - Agendamento (Agendamentos do dia) / PS - OS Passante (OS até a data de encerramento dos serviços).