Encerramento Atendimento/Contatos (Manual de Vendas)

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<p align="center">'''CRM'''</p>
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<p align="justify">As Restrições de Acesso tem por objetivo impedir que um determinado grupo de atendentes visualize os campos Descrição e Percepção de um contato. Apenas o usuário do tipo Gerente terá acesso às informações dos campos.</p>
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<p align="justify">Utilize esta opção para encerrar os atendimentos e os contatos. Os atendimentos e os contatos são encerrados de acordo com o motivo de encerramento que foi especificado no parâmetro [[Motivo de Encerramento do Contato/Atendimento (Manual de Vendas) | Motivo de Encerramento do Contato/Atendimento]].</p>
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<p align="justify">Na restrição do histórico quando as opções ''Outro Usuário'' e ''Outra Loja'' não estiverem marcadas no ATENDIMENTO COMERCIAL o sistema não permite visualizar a ''Descrição'' e a ''Percepção'' que foi gravada. Quando as opções ''Outro Usuário'' e ''Outra Loja'' estiverem marcadas é possível acessar e visualizar as informações na janela de ''Atendimento''.</p>
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[[Motivo de Encerramento do Contato/Atendimento (Manual de Vendas) | Motivo de Encerramento do Contato/Atendimento]]
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'''1.''' No menu principal selecione '''Configuração''' e '''Encerramento Atendimento/Contatos''';
'''1.''' No menu principal selecione '''Configuração''' e '''Encerramento Atendimento/Contatos''';
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[[Arquivo:Manualvendas361.jpg]]
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'''2.''' Na janela ''Configuração de Acessos'' selecione o '''Grupo''' e '''Tabela''';
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'''2.''' Na janela ''Encerra Contatos/Atendimentos em Aberto'' selecione a '''Empresa''', '''Grupo''' e o '''Responsável''';
   
   
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'''3.''' No campo '''Restrições de Histórico''' selecione a restrição que terá acesso restringido e desmarque as opções ''Outro Usuário'' e ''Outra Loja''.
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'''3.''' Em seguida informe a '''Data Ini.''' e a '''Data Fin.'''. Clique em Pesquisar [[Arquivo:Manualvendas12.jpg]];
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'''Notas:'''
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<p align="justify">'''4.''' No campo ''Encerrar'' selecione a opção '''Contatos''' (todos os contatos da aba ''Contatos'' são encerrados) ou '''Atendimento / Contato''' (todos os contatos das abas ''Atendimento'' e ''Contatos'' são encerrados);</p>
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* <p align="justify">Ao selecionar a opção ''"NENHUM"'' no campo ''Grupo Fila'' possibilita retirar o usuário do grupo fila, ou seja, implica que nenhum usuário poderá realizar atendimento comercial.</p>
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* <p align="justify">O campo ''Altera Data\Hora\Usuário do próprio contato'' serve para permitir ou não que o usuário do grupo altere a data\hora e o usuário do contato dele, no atendimento. Ao marcar ''Sim'' o sistema permite alterar a data\hora e o usuário. E ao marcar Não o sistema desabilita o campo ''Usuário\Data'' impedindo alterar as informações.</p>
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'''5.''' Clique em '''Encerrar''';
   
   
[[Arquivo:Manualvendas365.jpg]]
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Edição de 11h34min de 15 de março de 2012

CRM

Utilize esta opção para encerrar os atendimentos e os contatos. Os atendimentos e os contatos são encerrados de acordo com o motivo de encerramento que foi especificado no parâmetro Motivo de Encerramento do Contato/Atendimento.

1. No menu principal selecione Configuração e Encerramento Atendimento/Contatos;

Arquivo:Manualvendas361.jpg

2. Na janela Encerra Contatos/Atendimentos em Aberto selecione a Empresa, Grupo e o Responsável;

3. Em seguida informe a Data Ini. e a Data Fin.. Clique em Pesquisar Arquivo:Manualvendas12.jpg;

4. No campo Encerrar selecione a opção Contatos (todos os contatos da aba Contatos são encerrados) ou Atendimento / Contato (todos os contatos das abas Atendimento e Contatos são encerrados);

5. Clique em Encerrar;

Arquivo:Manualvendas365.jpg

Após desmarcar as opções Outro Usuário e Outra Loja em Configuração\Restrições de Acesso, os campos Descrição e Percepção aparecem à mensagem: "Visualização liberada apenas para Gerente".

Arquivo:Manualvendas366.jpg


Arquivo:Manualvendas367.jpg

Arquivo:Manualvendas368.jpg