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Edição de 14h18min de 27 de fevereiro de 2012

CRM

O Encaminhamento facilita o fluxo da loja direcionando o cliente do Show Room para a agenda do vendedor.

Os Tipos de Encaminhamento são:

se não tiver atendimento em aberto, é "1ª Visita".

se tiver atendimento e não for de agendamento, é "Retorno".

se tiver atendimento e o último atendimento for um atendimento de agendamento, é "Retorno Agend.".

Notas:

• A identificação do Tipo de Encaminhamento é feito de forma automática e o sistema não permite sua alteração.

• Apenas para as concessionárias de bandeira VOLKS, o retorno agendado é somente quando se tem um contato para aquele determinado dia e o encaminhamento é realizado, ou seja, o cliente realmente compareceu no dia agendado. Essas informações são visualizadas através do Relatório Fluxo de Loja.

1. No menu principal clique no ícone ;

2. Na janela Encaminhamento informe Nome, DDD, Fone, tipo da Mídia e o Meio de contato do cliente;

Nota:

• As informações do Meio serão visualizadas através do Relatório Fluxo de Loja.

3. Em seguida clique para pesquisar;

4. Para os clientes que estão realizando a 1ª Visita e não tenha cadastro no sistema, clique Cadastrar Prospect;

5. Preencha os dados do cliente, clique Gravar;

6. Após realizar cadastro do cliente, verifique a Disponibilidade da Empresa, Grupo e Data Prevista e clique no botão para encaminhar o cliente para a agenda do vendedor;

Notas:

• A tela abaixo mostra primeiramente os vendedores disponíveis e a partir dai é seguido o processo de fila, ou seja, a proporção em que o atendimento for acontecendo o vendedor vai para o final da fila dos disponíveis.

• É possível visualizar os resultados da pesquisa feita, os atendimentos pendentes e as disponibilidades dos usuários para realização de novos encaminhamentos.

• Toda vez em que for passar o mouse em cima na coluna de Usuário o nome completo do vendedor juntamente com o número do ramal e número do rádio aparecem. Estas informações são cadastradas através do Cadastro de Usuários, do sistema FiatNet/DealerNet.

• Antes de selecionar o vendedor verifique a sua disponibilidade, através da indicação dos Status. É possível também visualizar a situação em que cada funcionário se encontra, através da opção Situação dos Funcionários.

• Toda vez em que um cliente for encaminhado, o status do vendedor será de acordo com o valor definido no parâmetro Status do Vendedor ao Receber um Encaminhamento. O status do vendedor será alterado novamente quando o encaminhamento for encerrado. Caso o vendedor saia do sistema, o seu status ficará como Off-Line (Não Logado) e ao retornar, o sistema em vez de iniciar com o status livre, será verificado se existe algum contato gerado por encaminhamento. Em caso positivo, permanecerá o valor definido no parâmetro.

7. Selecione o Assunto do Atendimento e clique em Avançar;

8. Cliente encaminhado, clique em OK;

9. Para acessar atendimento realizado, clique Sim;

10. Para acessar o contato encaminhado, clique Sim;

11. Visualize as informações do atendimento do cliente, clique Fechar;

Nota:

• É possível incluir/alterar as informações do atendimento e do contato.

12. Cliente encaminhado.