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| - | Este relatório possibilita a Gerência focar na melhor utilização da equipe de produtivos das oficinas e no crescimento do faturamento. | + | Este relatório possibilita a Gerência focar na melhor utilização da equipe de produtivos das oficinas e no crescimento do faturamento. |
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| - | == Entendendo | + | == Entendendo os Dados do Relatório Avaliação de Desempenho Concessionárias == |
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| - | Dados do Relatório: | + | ''Dados do Relatório'': |
| - | Média do período base e avaliados. | + | '''Média do período base e avaliados.''' |
| - | Disponibilidade Bruta do produtivo: horas disponíveis no mês x n.º de produtivos + horas extras. | + | '''Disponibilidade Bruta do produtivo:''' horas disponíveis no mês '''x''' n.º de produtivos '''+''' horas extras. |
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| - | Horas trabalhadas Cliente: tempo real gasto para executar serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros). | + | '''Horas trabalhadas Cliente:''' tempo real gasto para executar serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros). |
| - | Horas trabalhadas Interno: tempo real gasto para executar serviço interno (departamento e reclamação). | + | '''Horas trabalhadas Interno:''' tempo real gasto para executar serviço interno (departamento e reclamação). |
| - | Horas trabalhadas Total: somatório horas trabalhadas de serviço a clientes e interno. | + | '''Horas trabalhadas Total:''' somatório horas trabalhadas de serviço a clientes e interno. |
| - | Horas Vendidas Cliente: horas tempário para serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros). | + | '''Horas Vendidas Cliente:''' horas tempário para serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros). |
| - | Horas Vendidas Interno: horas tempário para serviço interno (departamento e reclamação). | + | '''Horas Vendidas Interno:''' horas tempário para serviço interno (departamento e reclamação). |
| - | Horas Vendidas Total: somatório horas vendidas de serviço a clientes e interno. | + | '''Horas Vendidas Total:''' somatório horas vendidas de serviço a clientes e interno. |
| - | Horas Paradas: disponibilidade programada – total horas trabalhadas. | + | '''Horas Paradas:''' disponibilidade programada '''–''' total de horas trabalhadas. |
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| - | Faturamento Mês Cliente: valor (R$) total de serviço realizado a cliente (cliente, garantia, terceiros e outros). | + | '''Faturamento Mês Cliente:''' valor (R$) total de serviço realizado a cliente (cliente, garantia, terceiros e outros). |
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| - | Margem de Contribuição Líquida: faturamento total - custo - impostos (PIS/COFINS e ISS). | + | '''Margem de Contribuição Líquida:''' faturamento total '''-''' custo '''-''' impostos (PIS/COFINS e ISS). |
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| - | Faturamento por Hora Trabalhada: faturamento total / total horas trabalhadas. | + | '''Faturamento por Hora Trabalhada:''' faturamento total '''/''' total horas trabalhadas. |
| - | Horas trabalhadas ao Índice da Base: faturamento total do período real / média do faturamento por hora trabalhada. | + | '''Horas trabalhadas ao Índice da Base:''' faturamento total do período real '''/''' média do faturamento por hora trabalhada. |
| - | Horas trabalhadas no Mês: tempo real gasto para executar serviço. | + | '''Horas trabalhadas no Mês:''' tempo real gasto para executar serviço. |
| - | Variação (Horas): horas trabalhadas ao índice da base – total horas trabalhadas. | + | '''Variação (Horas):''' horas trabalhadas ao índice da base '''–''' total de horas trabalhadas. |
| - | Ganho Faturamento: variação (horas) x horas trabalhadas ao índice da base. | + | '''Ganho Faturamento:''' variação (horas) '''x''' horas trabalhadas ao índice da base. |
| - | Margem De Contribuição: (margem de contribuição / valor do Faturamento) x 100. | + | '''Margem De Contribuição:''' (margem de contribuição '''/''' valor do Faturamento) '''x''' 100. |
| - | Melhoria no Mês: ganho de faturamento x % da margem de contribuição. | + | '''Melhoria no Mês:''' ganho de faturamento '''x''' % da margem de contribuição. |
| - | Melhoria Anualizada: melhoria do mês x 12 meses. | + | '''Melhoria Anualizada:''' melhoria do mês '''x''' 12 meses. |
| - | Índice Efetividade - BASE: total horas trabalhadas / disponibilidade bruta do período base. | + | '''Índice Efetividade - BASE:''' total de horas trabalhadas '''/''' disponibilidade bruta do período base. |
| - | Índice Efetividade - REAL: total horas trabalhadas / disponibilidade bruta do período real. | + | '''Índice Efetividade - REAL:''' total de horas trabalhadas '''/''' disponibilidade bruta do período real. |
| - | Variação sobre a BASE MÉDIA: índice de efetividade real / a média do índice de efetividade da base. | + | '''Variação sobre a BASE MÉDIA:''' índice de efetividade real '''/''' a média do índice de efetividade da base. |
Edição atual tal como 15h33min de 23 de janeiro de 2012
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Relatório tem como objetivo avaliar o desempenho mensal da concessionária levando em consideração as horas aplicadas e o valor do faturamento do mês, comparando aos resultados efetivos com mesmo período do ano anterior.
Este relatório possibilita a Gerência focar na melhor utilização da equipe de produtivos das oficinas e no crescimento do faturamento.
Gerando Relatório Avaliação de Desempenho Concessionárias
Como Gerar Relatório Avaliação de Desempenho Concessionárias
MÓDULO OFICINA
Para gerar o relatório, é necessário processar informações dos períodos base e real. Ver documentação Processar Informações de Relatórios.
1. No menu principal ir Relatórios, PCIC e Avaliação de Desempenho - Concessionárias;
2. Na janela Relatório Avaliação Desempenho - Concessionárias, informe o Período Base (período de referência para comparar com período real) e o Período Real (o período a ser avaliado);
3. Para selecionar as empresas (Matriz e Filiais) a serem consideradas no relatório, clique Empresas;
4. Marque as empresas e clique OK;
5. Clique Preview para visualizar o relatório;
6. Para imprimir o relatório, clique Imprimir.
Entendendo os Dados do Relatório Avaliação de Desempenho Concessionárias
Dados do Relatório:
Média do período base e avaliados.
Disponibilidade Bruta do produtivo: horas disponíveis no mês x n.º de produtivos + horas extras.
Disponibilidade Programada do produtivo: horas disponíveis no mês + horas extras.
Horas trabalhadas Cliente: tempo real gasto para executar serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros).
Horas trabalhadas Interno: tempo real gasto para executar serviço interno (departamento e reclamação).
Horas trabalhadas Total: somatório horas trabalhadas de serviço a clientes e interno.
Horas Vendidas Cliente: horas tempário para serviço a clientes (cliente, garantia, terceiros e outros).
Horas Vendidas Interno: horas tempário para serviço interno (departamento e reclamação).
Horas Vendidas Total: somatório horas vendidas de serviço a clientes e interno.
Horas Paradas: disponibilidade programada – total de horas trabalhadas.
Índice de Ocupação: (disponibilidade programada / disponibilidade bruta) x 100.
Índice de Utilização: (total horas trabalhadas / disponibilidade programada) x 100.
Índice de Produtividade: (total horas vendidas / disponibilidade programada) x 100.
Faturamento Mês Cliente: valor (R$) total de serviço realizado a cliente (cliente, garantia, terceiros e outros).
Faturamento Mês Interno: valor (R$) total de serviço interno realizado (departamento e reclamação).
Faturamento Mês Total: somatório faturamento cliente e interno.
Margem de Contribuição Líquida: faturamento total - custo - impostos (PIS/COFINS e ISS).
% Margem Contribuição: (margem de contribuição / valor total do faturamento) x 100.
Faturamento por Hora Trabalhada: faturamento total / total horas trabalhadas.
Horas trabalhadas ao Índice da Base: faturamento total do período real / média do faturamento por hora trabalhada.
Horas trabalhadas no Mês: tempo real gasto para executar serviço.
Variação (Horas): horas trabalhadas ao índice da base – total de horas trabalhadas.
Ganho Faturamento: variação (horas) x horas trabalhadas ao índice da base.
Margem De Contribuição: (margem de contribuição / valor do Faturamento) x 100.
Melhoria no Mês: ganho de faturamento x % da margem de contribuição.
Melhoria Anualizada: melhoria do mês x 12 meses.
Índice Efetividade - BASE: total de horas trabalhadas / disponibilidade bruta do período base.
Índice Efetividade - REAL: total de horas trabalhadas / disponibilidade bruta do período real.
Variação sobre a BASE MÉDIA: índice de efetividade real / a média do índice de efetividade da base.