Garantia Kia

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'''22.''' Na janela ''Inclusão de Ordem de Serviço'', clique no botão '''Confirma''';
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''23.''' Clique '''Sim''' para imprimir a ordem de serviço;
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'''24.''' Clique em '''Preview''' para visualizar a ordem de serviço ou em '''Imprimir''' para imprimi-la;
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'''25.''' Ordem de Seviço;

Edição de 09h22min de 1 de dezembro de 2011

Tabela de conteúdo

Introdução

A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Kia, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.

Além disso, este realiza a manutenção e a transmissão das SG's para a fábrica através do arquivo de extensão .txt.

O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:

1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.;

2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.;

Configurações

Importações

Importando Arquivo GAR05 - Tipo de Garantia

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR05 - TIPO DE GARANTIA;

Arquivo:Garantiakia2.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia3.jpg

5. Clique no botão Importar;

Arquivo:Garantiakia4.jpg

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia7.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia6.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR05 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia8.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia9.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia10.jpg

Importando Arquivo GAR06 - Tipo de Autorização

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR06 - TIPO DE AUTORIZAÇÃO;

Arquivo:Garantiakia11.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia12.jpg

5. Clique no botão Importar;

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia13.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia14.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR06 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia15.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia16.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia17.jpg

Importando Arquivo GAR07 - Códigos de Serviço de Terceiros

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR07 - CÓDIGOS DE SERVIÇO DE TERCEIROS;

Arquivo:Garantiakia18.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia19.jpg

5. Clique no botão Importar;

Arquivo:Garantiakia20.jpg

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia21.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia22.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR07 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia23.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia24.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia25.jpg

Importando Arquivo GAR08 - Reclamação

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR08 - RECLAMAÇÃO;

Arquivo:Garantiakia26.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia27.jpg

5. Clique no botão Importar;

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia28.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia29.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR08 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia30.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia31.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia32.jpg

Importando Arquivo GAR09 - Defeito

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR09 - DEFEITO;

Arquivo:Garantiakia33.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia34.jpg

5. Clique no botão Importar;

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia35.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia36.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR09 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia37.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia38.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia39.jpg

Importando Arquivo GAR10 - Defeito de Pintura

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR10 - DEFEITO DE PINTURA;

Arquivo:Garantiakia40.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia41.jpg

5. Clique no botão Importar;

Arquivo:Garantiakia42.jpg

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia43.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia44.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR10 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia45.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia46.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia47.jpg

Importando Arquivo GAR11 - Modelo Básico

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÃBRICA

1. No menu principal, clique Arquivo e Importar Arquivo;

Arquivo:Garantiakia1.jpg

2. Na janela Importação de Arquivo, selecione o Tipo de Importação: GAR11 - MODELO BÃSICO;

Arquivo:Garantiakia48.jpg

3. Informe o diretório do arquivo ou clique no botão Arquivo para selecioná-lo;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Arquivo:Garantiakia49.jpg

5. Clique no botão Importar;

6. Importando arquivo;

Arquivo:Garantiakia50.jpg

7. Arquivo importado, clique OK;

Arquivo:Garantiakia51.jpg

8. Na aba Oficina selecione o registro GAR11 e clique no botão Processar para gravar o registro no banco de dados;

Arquivo:Garantiakia52.jpg

9. Processamento concluído. Clique OK;

Arquivo:Garantiakia53.jpg

10. Arquivo processado.

Arquivo:Garantiakia54.jpg

Abrindo O.S. de Garantia

Como Abrir O.S. de Garantia

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone Arquivo:Ordemservico175.jpg;

Arquivo:Garantiakia55.jpg

2. Clique Incluir;

Nota:

Arquivo:Garantiakia56.jpg

3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);

5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;

6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;

8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;

9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique Arquivo:Ordemservico145.jpg (ao lado Aceita) para ativar o envio;

Nota:

  • Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.

11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;

Entendendo os campos:

Limite - informa o limite de crédito do cliente.
Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
Abertura - data e hora da abertura da O.S.

Arquivo:Garantiakia57.jpg

12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;

Arquivo:Garantiakia58.jpg

13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;

Nota:

14. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de Arquivo:Ordemservico145.jpg. Clique TAB para trazer as informações do TMO;

15. Digite a Reclamação do Cliente no campo Observação. Esta informação é identificada na SG como Rec.Cliente;

Arquivo:Garantiakia59.jpg

17. Selecione o Tipo de Garantia, Localização e a Anomalia;

18. Clique no botão Inf. Garantia;

19. Preencha os campos referentes às anomalias da garantia:

Peça principal ou causa:
Reclamação:
  1. Código: código da reclamação
  2. Observação: observação da reclamação
Defeito:
  1. Código: código do defeito
  2. Observação: observação do defeito
Autorização:
  1. Código: código da autorização
  2. Tipo 1: primeiro tipo de autorização
  3. Tipo 2: segundo tipo de autorização
Serviço de Terceiros:
  1. Código: código do serviço de terceiro
  2. Nota: número da nota
  3. Valor: valor da nota fiscal

20. Clique Confirma;

21. Arquivo salvo;

22. Na janela Inclusão de Ordem de Serviço, clique no botão Confirma;

23.' Clique Sim para imprimir a ordem de serviço;

24. Clique em Preview para visualizar a ordem de serviço ou em Imprimir para imprimi-la;

25. Ordem de Seviço;


Digite o Código ou Descrição nos campos inicial ou contendo e/ou selecione o grupo e subgrupo. Clique OK;

.jpg


Nota:

  • Não Exec Serv - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visível o Exec Serv. Para alterar a informação basta clicar no botão.

  • Não Cobrar - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visível o Cobrar. Para alterar a informação basta clicar no botão.


20. Serviço cadastrado. Clique Voltar;

.jpg

21. Na janela Inclusão da Ordem de Serviço, clique Confirma;

.jpg

22. Clique Sim para imprimir Ordem de Serviço;

.jpg

23. Selecione o modelo de impressão no campo Padrão: Normal ou Montadora;

24. Selecione o Tipo de O.S;

25. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;

26. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;

27. Clique Preview;

.jpg

28. Para imprimir a ordem, clique Imprimir;

.jpg

29. Ordem de Serviço criada.

Realizando Solicitação de Garantia

Como Realizar Solicitação de Garantia

1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;

.jpg

2. A janela Manutenção de S.G. mostram as solicitações de garantia.

"Status" da solicitação de garantia

Pendentes: mostram todas as OS's pendentes. Caso a OS esteja com alguma informação pendente, as mesmas ficam expostas nesta opção até que sejam completados os dados que ainda estão faltando. Após isto, será possível exportar a OS, através da opção Exportação de O.S.'s.

As OS's podem estar pendentes de:
Transferência: se a SG vier no arquivo de Retorno, a mesma aparece com esse status.

Confirmação: após exportar a solicitação de garantia, através da opção Exportação de O.S.'s, a mesma fica com esse status até que o arquivo de Aceite seja importado.

Pagamento: as OS's ficam com esse status após receber e realizar a importação do arquivo de Aceite da fábrica.

Pagas: mostram todas as OS's pagas.
Canceladas: mostram todas as OS's que foram canceladas.
Revisões: mostram todas as OS's do tipo Revisão e grupo Garantia. O tipo é definido através da Tabela Tipos de O.S.
As OS's podem estar com:
Revisões a Transferir: mostram as OS's do tipo de Revisão a serem transferidas.
Revisões Transferidas: mostram as OS's do tipo de Revisão transferidas.
Todas: mostram todas as OS's pendentes, pagas, canceladas e de revisões.

Entendendo os botões:

Incluir: serve para gerar dados da solicitação de garantia. A SG pode ser: Normal ou Reapresentação.
Alterar: serve para alterar as informações da solicitação de garantia. Além de possibilitar a manutenção nos produtos e serviços da OS.

Consultar: serve para consultar as informações da solicitação de garantia. Além de possibilitar a visualização das informações dos produtos e serviços da OS.

Cancelar: serve para cancelar a solicitação de garantia. Para cancelar faz-se necessário especificar o Motivo do cancelamento.

Confirmação: serve para confirmar a solicitação de garantia. Os seguintes dados são confirmados: Nº S.G., número da O.S., Tipo O.S., Data da confirmação, Hora da confirmação e nome do Funcionário, mas apenas o campo Nº S.G. é para digitar.

Crédito: serve para informar o valor do crédito da solicitação de garantia. Basta informar o número da Nota, Valor e Data.
Trocar itens: serve para trocar os itens dos serviços. Para cada Ordem de Serviço aberta e encerrada é gerado um item de solicitação de garantia.
Entrega de Produtos: serve para realizar confirmar o recebimento das peças da solicitação de garantia.
Etiqueta de Peças: serve para imprimir as etiquetas das solicitações de garantia.

Arquivo:.jpg

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