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Edição de 14h24min de 30 de novembro de 2011
Introdução
A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Kia, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.
Além disso, este realiza a manutenção e a transmissão das SG's para a fábrica através do arquivo de extensão .txt.
O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:
1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.;
2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.;
Configurações
Importações
Importando Arquivo GAR05 - Tipo de Garantia
Importando Arquivo GAR06 - Tipo de Autorização...
Importando Arquivo GAR07 - Códigos de Serviços de...
Importando Arquivo GAR08 - Reclamação
Importando Arquivo GAR09 - Defeito
Importando Arquivo GAR10 - Defeito de Pintura
Importando Arquivo GAR11 - Modelo Básico
Abrindo O.S. de Garantia
Como Abrir O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal clique Serviços e Ordem de Serviço ou no Ãcone 
;
2. Clique Incluir;
Nota:
-
Para abrir O.S., o veÃculo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação Cadastro de Clientes e Cadastro de VeÃculos.
3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou VeÃculo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veÃculo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
4. Preencha o percentual de combustÃvel existe no veÃculo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veÃculo no campo Km Atual;
6. Informe se o veÃculo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veÃculo na oficina);
10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique 
(ao lado Aceita) para ativar o envio;
Nota:
-
Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veÃculo;
Nota:
- Limite - informa o limite de crédito do cliente.
- DisponÃvel - valor disponÃvel para compra do limite de credito.
- Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
- Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
- Abertura - data e hora da abertura da O.S.
12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;
13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;
Nota:
- O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
14. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações do TMO;
15. Digite a Reclamação do Cliente no campo Observação. Esta informação é identificada na SG como Rec.Cliente;
17. Digite o Código ou Descrição nos campos inicial ou contendo e/ou selecione o grupo e subgrupo. Clique OK;
Nota:
-
Não Exec Serv - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visÃvel o Exec Serv. Para alterar a informação basta clicar no botão.
-
Não Cobrar - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visÃvel o Cobrar. Para alterar a informação basta clicar no botão.
20. Serviço cadastrado. Clique Voltar;
21. Na janela Inclusão da Ordem de Serviço, clique Confirma;
22. Clique Sim para imprimir Ordem de Serviço;
23. Selecione o modelo de impressão no campo Padrão: Normal ou Montadora;
24. Selecione o Tipo de O.S;
25. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;
26. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veÃculo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veÃculo;
27. Clique Preview;
28. Para imprimir a ordem, clique Imprimir;
29. Ordem de Serviço criada.
Realizando Solicitação de Garantia
Como Realizar Solicitação de Garantia
1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;
2. A janela Manutenção de S.G. mostram as solicitações de garantia.
"Status" da solicitação de garantia
-
Pendentes: mostram todas as OS's pendentes. Caso a OS esteja com alguma informação pendente, as mesmas ficam expostas nesta opção até que sejam completados os dados que ainda estão faltando. Após isto, será possÃvel exportar a OS, através da opção Exportação de O.S.'s.
- As OS's podem estar pendentes de:
- Transferência: se a SG vier no arquivo de Retorno, a mesma aparece com esse status.
-
Confirmação: após exportar a solicitação de garantia, através da opção Exportação de O.S.'s, a mesma fica com esse status até que o arquivo de Aceite seja importado.
-
-
Pagamento: as OS's ficam com esse status após receber e realizar a importação do arquivo de Aceite da fábrica.
-
- Pagas: mostram todas as OS's pagas.
- Canceladas: mostram todas as OS's que foram canceladas.
- Revisões: mostram todas as OS's do tipo Revisão e grupo Garantia. O tipo é definido através da Tabela Tipos de O.S.
- As OS's podem estar com:
- Revisões a Transferir: mostram as OS's do tipo de Revisão a serem transferidas.
- Revisões Transferidas: mostram as OS's do tipo de Revisão transferidas.
- Todas: mostram todas as OS's pendentes, pagas, canceladas e de revisões.
Entendendo os botões:
- Incluir: serve para gerar dados da solicitação de garantia. A SG pode ser: Normal ou Reapresentação.
- Alterar: serve para alterar as informações da solicitação de garantia. Além de possibilitar a manutenção nos produtos e serviços da OS.
-
Consultar: serve para consultar as informações da solicitação de garantia. Além de possibilitar a visualização das informações dos produtos e serviços da OS.
- Cancelar: serve para cancelar a solicitação de garantia. Para cancelar faz-se necessário especificar o Motivo do cancelamento.
-
Confirmação: serve para confirmar a solicitação de garantia. Os seguintes dados são confirmados: Nº S.G., número da O.S., Tipo O.S., Data da confirmação, Hora da confirmação e nome do Funcionário, mas apenas o campo Nº S.G. é para digitar.
- Crédito: serve para informar o valor do crédito da solicitação de garantia. Basta informar o número da Nota, Valor e Data.
- Trocar itens: serve para trocar os itens dos serviços. Para cada Ordem de Serviço aberta e encerrada é gerado um item de solicitação de garantia.
- Entrega de Produtos: serve para realizar confirmar o recebimento das peças da solicitação de garantia.
- Etiqueta de Peças: serve para imprimir as etiquetas das solicitações de garantia.
