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Edição de 15h34min de 4 de novembro de 2011
Tabela de conteúdo |
Introdução
O CCC é uma tabela que cadastra os tipos de reclamação do cliente possibilitando identificar na O.S. de Garantia, o defeito a ser reparado na Oficina. Os códigos CCC são exclusivamente para O.S. de Garantia e ficarão disponíveis na O.S. para seleção obrigatória.
O CCC cadastrado na O.S. será enviado para Ford, através de SG (solicitação de garantia). Ver documentação Garantia Ford.
Periodicamente a Ford enviará três arquivos para a Concessionária através do sistema do e-Datadif, e esta importará suas informações, sendo que:
- 1. FGG é composto dos CCC válidos que determinam os códigos da reclamação do cliente.
- 2. FGH contém as descrições dos grupos e subgrupos válidos para os CCC's.
- 3. FGJ traz todas as palavras cadastradas para facilitar a identificação dos CCC's.
Todas as informações importadas ficam registradas no módulo Oficina.
Importando CCC
Importando FGG
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
O arquivo FGG contém a tabela dos CCC's válidos que serão utilizados para identificar a reclamação do cliente na abertura da O.S.
Ao importar arquivo, o sistema inclui, altera e desativa CCC. Importe-o antes de processar arquivos FGH e FGJ.
1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;
2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;
3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;
O formato padrão do arquivo é .TXT.
4. Após selecionar o arquivo clique Importar;
5. Processando importação;
6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;
7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo CCC Válido. Selecione o registro e clique Processar;
8. A tabela de CCC's válidos são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;
A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas.
9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;
10. Clique Preview;
11. Para imprimir informações, clique Imprimir.
Importando FGH
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
O arquivo FGH contém as descrições dos Grupos e Subgrupos válidos para os CCC's.
Ao importar arquivo, o sistema inclui, altera e desativa grupos e subgrupos.
Obrigatoriamente o arquivo FGH deve ser utilizado em conjunto com arquivo FGG para formar a tabela válida de CCC. Primeiro, importa FGG e logo em seguida, FGH. Importe-o antes de processar arquivo FGJ.
1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;
2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;
3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;
O formato padrão do arquivo é .TXT.
4. Após selecionar o arquivo clique Importar;
5. Processando importação;
6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;
7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo Descrição Grupo e Subgrupo. Selecione o registro e clique Processar;
8. As descrições grupos e subgrupos são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;
A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas.
9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;
10. Clique Preview;
11. Para imprimir informações, clique Imprimir.
Importando FGJ
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
O arquivo FGJ contém todas as palavras cadastradas para facilitar a identificação do CCC a ser enviado para Ford.
O FGJ será utilizado no momento em que o Consultor Técnico informar a reclamação do cliente no sistema, e este identificará o CCC a ser utilizado, a partir das palavras digitadas na reclamação.
1. No menu principal ir Arquivo e Importar Arquivo;
2. Na janela Importação de Arquivo, informe Diretório e Nome do Arquivo ou clique Arquivo para selecioná-lo;
3. Selecione arquivo no diretório onde foi salvo e clique Abrir;
O formato padrão do arquivo é .TXT.
4. Após selecionar o arquivo clique Importar;
5. Processando importação;
6. Clique OK. Ir para aba Oficina para registrar dados do arquivo importado no sistema;
7. Na aba Oficina, mostra quantidade de itens a importar no campo Hot Key Válidas para o CCC. Selecione o registro e clique Processar;
8. As palavras-chaves são registrados no módulo Oficina. Importação concluída;
A quantidade de registros processados são indicados no campo Importadas.
9. Para visualizar dados do arquivo importado, selecione o registro e clique Imprimir;
10. Clique Preview;
11. Para imprimir informações, clique Imprimir.
