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Edição de 16h52min de 5 de outubro de 2011
Tabela de conteúdo |
Introdução
A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Dafra, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.
O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:
1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.
2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
Configurações
Exige Informações de Garantia no Serviço
Gera SG ao Emitir a NF (Nota Fiscal)
Gera SG de Revisões para tipo de OS de Cliente
Abrindo O.S. de Garantia
Como Abrir O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone 
;
2. Clique Incluir;
Nota:
- Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentações Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.
3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique 
(ao lado Aceita) para ativar o envio;
Nota:
-
Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;
Entendendo os campos:
Limite - informa o limite de crédito do cliente.
Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
Abertura - data e hora da abertura da O.S.
12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;
13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;
Nota:
- O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
14. Digite o T.M.O ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações do TMO;
15. Em seguida preencha as informações de garantia e clique OK;
Entendendo os botões:
Não Exec Serv - significa que o serviço será executado; se o serviço não for realizado, ficará visível o Exec Serv. Para alterar a informação basta clicar no botão.
Não Cobrar - significa que o serviço será cobrado; se o serviço não for cobrado ficará visível o Cobrar. Para alterar a informação basta clicar no botão.
16. Serviço cadastrado. Clique Voltar;
17. Na janela Inclusão da Ordem de Serviço, clique Confirma;
18. Clique Sim para imprimir Ordem de Serviço;
19. Selecione o modelo de impressão no campo Padrão: Normal ou Montadora;
20. Selecione o Tipo de O.S;
21. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;
22. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;
23. Clique Preview;
24. Para imprimir a ordem, clique Imprimir.
Como Encerrar O.S. de Garantia
Para finalizar o serviço, faz-se necessário antes realizar a Marcação de Tempo.
Realizando Exportação de O.S.'s
Como Realizar Exportação de O.S.'s
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
1. No menu principal, clique Arquivo e Exportação de O.S.'s;
2.
Realizando Solicitação de Garantia
Como Realizar Solicitação de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;
2. Na janela Manutenção de S.G.
"Status" da solicitação de garantia
- Pendentes: mostram todas as OS's pendentes.
- As OS's podem estar pendentes de:
- Transferência: se a SG vier no arquivo de Retorno, a mesma aparece com esse status.
-
Confirmação: após exportar a solicitação de garantia, através da opção Exportação de O.S.'s, a mesma fica com esse status até que o arquivo de Aceite seja importado.
-
- Pagamento: as OS's ficam com esse status após receber e realizar a importação do arquivo de Aceite da fábrica.
- Pagas: mostram todas as OS's pagas.
- Canceladas: mostram todas as OS's que foram canceladas.
- Revisões: mostram todas as OS's do tipo Revisão e grupo Garantia. O tipo é definido através da Tabela Tipos de O.S.
- As OS's podem estar com:
- Revisões a Transferir:
- Revisões Transferidas:
- Todas: mostram todas as OS's pendentes, pagas, caceladas e de revisões.
3.
Importando Aceite
Como Importar o Arquivo de Aceite
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
Através da opção Importar Aceite é possível importar os arquivos de aceite.
Apenas as OS’s Pendentes por transferência sem número de SGR serão atualizadas. Logo após a importação é possível visualizar as OS’s que foram atualizadas (saíram do estado pendente de transferência para pendente de Pagamento), através da Solicitação de Garantia.
Maiores informações sobre o processo, acesse: Importação Aceite.
1. No menu principal clique Arquivo e Importar Aceite;
2. Na janela Importar Aceite, informe o diretório do arquivo, ou clique no botão Arquivo;
3. Selecione o arquivo a ser importado e clique Abrir;
4. Clique no botão Processar;
5. Processando Arquivo;
6. Importação Concluída. Clique OK;
Consultando as O.S.'s Atualizadas
MÓDULO OFICINA
Após a importação do Aceite, o sistema atualiza as O.S.'s que saíram do status Pendente de Transferência para Pendente de Pagamento.
Maiores informações acesse o tópico: Solicitação de Garantia.
1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;
2. Na janela Manutenção de S.G., selecione o status Pendente e o tipo Pagamento;
3. Consulta concluída.
Importando Arquivo O.S.'s Retornadas
Como Importar Arquivo O.S.'s Retornadas
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
A opção Importação O.S.'s Retornadas, tem por objetivo principal importar os arquivos de OS's retornadas de garantia.
Caso existam OS’s no arquivo que não estejam cadastradas, o sistema emite mensagem sinalizando quais OS's não serão importadas por não estarem cadastradas.
Maiores informações sobre o processo, acesse: Importação O.S.'s Retornadas.
1. No menu principal clique Arquivo e Importar O.S's Retornadas;
2. Na janela Importar O.S's Retornadas, informe o diretório ou clique no botão Arquivo;
3. Selecione o arquivo e clique em Abrir;
4. Clique Processar;
5. Processando arquivo;
6. Importação concluída;
Nota:
- Caso existam OS’s no arquivo que não estejam cadastradas, o sistema emite mensagem sinalizando as OS's não serão importadas por não estarem cadastradas.
Relatório O.S.'s Retornadas
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
Através do relatório O.S.'s Retornadas é possível visualizar todas as O.S.'s que foram retornadas.
1. No menu principal clique Relatórios e O.S's Retornadas;
2. Na janela O.S's Retornadas, informe a Data Inicial e a Data Final;
3. Para visualizar o relatório, clique no botão Preview e para Imprimir para imprimi-lo.
