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Edição de 08h55min de 4 de agosto de 2011

CRM

O Encaminhamento facilita o fluxo da loja direcionando o cliente do Show Room para a agenda do vendedor.

Os Tipos de Encaminhamento são:

se não tiver atendimento em aberto, é "1ª Visita".

se tiver atendimento e não for de agendamento, é "Retorno".

se tiver atendimento e o último atendimento for um atendimento de agendamento, é "Retorno Agend.".

Nota:

• A identificação do Tipo de Encaminhamento é feito de forma automática e o sistema não permite sua alteração.

1. No menu principal clique no ícone ;

2. Na janela Encaminhamento informe Nome, DDD, Fone, tipo da Mídia e o Meio de contato do cliente;

Nota:

• A informações do Meio serão visualizadas através do Relatório Fluxo de Loja.

3. Em seguida clique para pesquisar;

4. Para os clientes que estão realizando a 1ª Visita e não tenha cadastro no sistema, clique Cadastrar Prospect;

5. Preencha os dados do cliente, clique Gravar;

6. Após realizar cadastro do cliente, verifique a Disponibilidade da Empresa, Grupo e Data Prevista e clique no botão para encaminhar o cliente para a agenda do vendedor;

7. Para acessar atendimento realizado, clique Sim;

8. Visualize as informações do atendimento do cliente, clique Fechar;

Nota:

• É possível incluir/alterar as informações do atendimento e do contato.

9. Para visualizar os encaminhamentos dos clientes com retorno, selecione a opção Retorno.

Notas:

• É possível visualizar os resultados da pesquisa feita, os atendimentos pendentes e as disponibilidades dos usuários para realização de novos encaminhamentos.

• Toda vez em que for passar o mouse em cima na coluna de Usuário o nome completo do vendedor juntamente com o número do ramal e número do rádio aparecem. Estas informações são cadastradas através do Cadastro de Usuários, do sistema FiatNet/DealerNet.