De Dealernet Wiki | Portal de Soluo, Notas Tcnicas, Verses e Treinamentos da Ao Informtica
| Linha 2: | Linha 2: | ||
O Encaminhamento facilita o fluxo da loja direcionando o cliente do Show Room para a agenda do vendedor. | O Encaminhamento facilita o fluxo da loja direcionando o cliente do Show Room para a agenda do vendedor. | ||
| - | + | ||
| + | :Os Tipos de Encaminhamento são: | ||
| + | :: se não tiver atendimento em aberto, é "1ª Visita". | ||
| + | :: se tiver atendimento e não for de agendamento, é "Retorno". | ||
| + | :: se tiver atendimento e o último atendimento for um atendimento de agendamento, é "Retorno Agend.". | ||
| + | |||
| + | '''Nota:''' | ||
| + | * A identificação do ''Tipo de Encaminhamento'' é feito de forma automática e o sistema não permite sua alteração. | ||
| + | |||
'''1.''' No menu principal clique no ícone [[Arquivo:Manualvendas22.jpg]]; | '''1.''' No menu principal clique no ícone [[Arquivo:Manualvendas22.jpg]]; | ||
Edição de 15h26min de 3 de agosto de 2011
CRM
O Encaminhamento facilita o fluxo da loja direcionando o cliente do Show Room para a agenda do vendedor.
- Os Tipos de Encaminhamento são:
- se não tiver atendimento em aberto, é "1ª Visita".
- se tiver atendimento e não for de agendamento, é "Retorno".
- se tiver atendimento e o último atendimento for um atendimento de agendamento, é "Retorno Agend.".
Nota:
- A identificação do Tipo de Encaminhamento é feito de forma automática e o sistema não permite sua alteração.
1. No menu principal clique no ícone 
;
2. Na janela Encaminhamento informe Nome, DDD, Fone, tipo da Mídia e o Meio de contato do cliente;
Nota:
- A informações do Meio serão visualizadas através do Relatório Fluxo de Loja.
3. Em seguida clique 
para pesquisar;
4. Para os clientes que estão realizando a 1ª Visita e não tenha cadastro no sistema, clique Cadastrar Prospect;
5. Preencha os dados do cliente, clique Gravar;
6. Após realizar cadastro do cliente, verifique a Disponibilidade da Empresa, Grupo e Data Prevista e clique no botão para encaminhar o cliente para a agenda do vendedor;
7. Para acessar atendimento realizado, clique Sim;
8. Visualize as informações do atendimento do cliente, clique Fechar;
Nota:
- É possível incluir/alterar as informações do atendimento e do contato.
9. Para visualizar os encaminhamentos dos clientes com retorno, selecione a opção Retorno.
Notas:
-
É possível visualizar os resultados da pesquisa feita, os atendimentos pendentes e as disponibilidades dos usuários para realização de novos encaminhamentos.
-
Toda vez em que for passar o mouse em cima na coluna de Usuário o nome completo do vendedor juntamente com o número do ramal e número do rádio aparecem. Estas informações são cadastradas através do Cadastro de Usuários, do sistema FiatNet/DealerNet.
