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| - | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios, Vendas, Resultado de CRM''' e '''Resultado Operacional | + | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios''', '''Vendas''', '''Resultado de CRM''' e '''Resultado Operacional'''; |
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'''2.''' Selecione a '''Empresa''' e o '''Mês de Referência'''; | '''2.''' Selecione a '''Empresa''' e o '''Mês de Referência'''; | ||
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| - | '''7.''' Visualizando relatório. Para imprimir, clique '''Imprimir | + | '''7.''' Visualizando relatório. Para imprimir, clique '''Imprimir'''. |
| - | '''Nota:''' | + | '''Nota:''' |
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[[Arquivo:manualmarketing194.jpg]] | [[Arquivo:manualmarketing194.jpg]] | ||
| - | <u>Dados do Relatório</u> | + | <u>''Dados do Relatório''</u> |
'''Vendedor:''' nome do vendedor. | '''Vendedor:''' nome do vendedor. | ||
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'''Meta Mensal:''' meta mensal do contato. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário.]] | '''Meta Mensal:''' meta mensal do contato. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário.]] | ||
| - | '''Meta Parcial:''' meta proporcional a data de geração do relatório em dias úteis. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. | + | <p align="justify">'''Meta Parcial:''' meta proporcional a data de geração do relatório em dias úteis. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]].</p> |
| - | <u>''Ex.:''</u> no mês de dezembro a meta absoluta é 100, porém o relatório foi gerado no dia 15 de dezembro, então: | + | <p align="justify"><u>''Ex.:''</u> no mês de dezembro a meta absoluta é 100, porém o relatório foi gerado no dia 15 de dezembro, então:</p> |
22 dias úteis - 100 | 22 dias úteis - 100 | ||
15 dia atual - X | 15 dia atual - X | ||
X = 68,18 » 68 | X = 68,18 » 68 | ||
| - | '''Abertos:''' todos os contatos que foram abertos em função da DATA PREVISTA, independente da data do cadastro ou data de encerramento ser em meses diferentes. | + | <p align="justify">'''Abertos:''' todos os contatos que foram abertos em função da DATA PREVISTA, independente da data do cadastro ou data de encerramento ser em meses diferentes.</p> |
| - | '''Encerrados:''' contatos encerrados, considerando a DATA ENCERRAMENTO do contato, independente da data do contato ou data prevista. | + | <p align="justify">'''Encerrados:''' contatos encerrados, considerando a DATA ENCERRAMENTO do contato, independente da data do contato ou data prevista.</p> |
Contatos por Atendimento: número de contatos encerrados dividido pelo número de atendimento. | Contatos por Atendimento: número de contatos encerrados dividido pelo número de atendimento. | ||
''<u>Ex.:''</u> se tem 30 atendimentos e 23 contatos encerrados, então: 23/30 = 0,77 | ''<u>Ex.:''</u> se tem 30 atendimentos e 23 contatos encerrados, então: 23/30 = 0,77 | ||
| - | '''%:''' número de contatos Encerrados/Meta Parcial * 100. | + | <p align="justify">'''%:''' número de contatos Encerrados/Meta Parcial * 100.</p> |
| - | ''<u>Ex.:''</u> contatos Encerrados 266,00 e meta parcial 6,25, então: 266,00/6,25 = 42,56 x 100 = 4.256,00 | + | <p align="justify">''<u>Ex.:''</u> contatos Encerrados 266,00 e meta parcial 6,25, então: 266,00/6,25 = 42,56 x 100 = 4.256,00</p> |
'''''Vendas - Novos''''' | '''''Vendas - Novos''''' | ||
| - | '''Meta Mensal:''' valor da meta de venda de novos. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Mensal:''' valor da meta de venda de novos. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).</p> |
| - | '''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).</p> |
'''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos novos confirmadas. | '''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos novos confirmadas. | ||
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'''''Vendas - Usados''''' | '''''Vendas - Usados''''' | ||
| - | '''Meta Mensal:''' valor da meta de venda de usados. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Mensal:''' valor da meta de venda de usados. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). |
| - | '''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).</p> |
'''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas. | '''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas. | ||
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'''''Vendas - Venda Direta''''' | '''''Vendas - Venda Direta''''' | ||
| - | '''Meta Mensal:''' valor da meta de vendas diretas. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Mensal:''' valor da meta de vendas diretas. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).</p> |
| - | '''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). | + | <p align="justify">'''Meta Parcial:''' valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. ''Configuração estabelecida'' em [[Parâmetros por Usuário]]. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).</p> |
'''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas. | '''Vendas:''' quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas. | ||
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| + | * Para visualizar as informações das vendas é necessário configurar o parâmetro Código do Estoque VENDA DIRETA, no sistema FiatNet. | ||
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'''Vendas:''' somatório das vendas de Novos, Usados e Venda Direta. | '''Vendas:''' somatório das vendas de Novos, Usados e Venda Direta. | ||
| - | '''Vendas Com Perseguição:''' total de vendas que tiveram pelo menos um ou mais contatos que foram encerrados (no período selecionado) por algum usuário do ''Tipo Perseguidor de Vendas'', no [[Cadastro de Usuários]] do sistema FiatNet. Além do contato feito por usuário do Tipo Perseguidor de Vendas é necessário que o motivo de encerramento seja da ''Natureza do Contato'' do tipo ''COM SUCESSO''. Ver tópico [[Motivos de Encerramento]]. | + | <p align="justify">'''Vendas Com Perseguição:''' total de vendas que tiveram pelo menos um ou mais contatos que foram encerrados (no período selecionado) por algum usuário do ''Tipo Perseguidor de Vendas'', no [[Cadastro de Usuários]] do sistema FiatNet. Além do contato feito por usuário do Tipo Perseguidor de Vendas é necessário que o motivo de encerramento seja da ''Natureza do Contato'' do tipo ''COM SUCESSO''. Ver tópico [[Motivos de Encerramento]].</p> |
'''% Vendas Perseguição:''' quantidade de vendas com perseguição dividido pelo total de vendas em percentagem. | '''% Vendas Perseguição:''' quantidade de vendas com perseguição dividido pelo total de vendas em percentagem. | ||
'''Taxa de Conversão:''' total de vendas dividida pelo total de atendimentos em percentagem. | '''Taxa de Conversão:''' total de vendas dividida pelo total de atendimentos em percentagem. | ||
Edição de 09h04min de 1 de julho de 2011
CRM
O Relatório Resultado Operacional mostram os atendimentos abertos (encerrados ou não) por vendedor; quantidade dos contatos em aberto, encerrados, por atendimento, pelo percentual, assim como as metas (mensal e parcial); quantidade de propostas de veículos (novos e usados), assim como as suas metas; e o total das vendas com perseguição e sua percentagem.
1. No menu principal clique Relatórios, Vendas, Resultado de CRM e Resultado Operacional;
2. Selecione a Empresa e o Mês de Referência;
3. Selecione o Grupo de Usuários através 
e o Ano de Referência;
4. Em seguida selecione o Usuário através ;
5. Selecione a orientação da página: Retrato ou Paisagem. Para aumentar ou diminuir tamanho do relatório, utilize o Zoom;
6. Clique Pesquisar 
;
7. Visualizando relatório. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota:
- Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
Dados do Relatório
Vendedor: nome do vendedor.
Atendimentos: quantidade os atendimentos abertos (data cadastro), independente de estarem encerrados ou não.
Contatos
Meta Mensal: meta mensal do contato. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário.
Meta Parcial: meta proporcional a data de geração do relatório em dias úteis. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário.
Ex.: no mês de dezembro a meta absoluta é 100, porém o relatório foi gerado no dia 15 de dezembro, então:
22 dias úteis - 100 15 dia atual - X X = 68,18 » 68
Abertos: todos os contatos que foram abertos em função da DATA PREVISTA, independente da data do cadastro ou data de encerramento ser em meses diferentes.
Encerrados: contatos encerrados, considerando a DATA ENCERRAMENTO do contato, independente da data do contato ou data prevista.
Contatos por Atendimento: número de contatos encerrados dividido pelo número de atendimento. Ex.: se tem 30 atendimentos e 23 contatos encerrados, então: 23/30 = 0,77
%: número de contatos Encerrados/Meta Parcial * 100.
Ex.: contatos Encerrados 266,00 e meta parcial 6,25, então: 266,00/6,25 = 42,56 x 100 = 4.256,00
Vendas - Novos
Meta Mensal: valor da meta de venda de novos. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Vendas: quantidade total de propostas de veículos novos confirmadas.
Vendas - Usados
Meta Mensal: valor da meta de venda de usados. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero). <p align="justify">Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Vendas: quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas.
Vendas - Venda Direta
Meta Mensal: valor da meta de vendas diretas. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no período selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Configuração estabelecida em Parâmetros por Usuário. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Vendas: quantidade total de propostas de veículos usados confirmadas. Nota:
- Para visualizar as informações das vendas é necessário configurar o parâmetro Código do Estoque VENDA DIRETA, no sistema FiatNet.
Vendas - Total
Meta Mensal: somatório das metas mensais de Novos, Usados e Venda Direta.
Meta Parcial: somatório das metas parciais de Novos, Usados e Venda Direta.
Vendas: somatório das vendas de Novos, Usados e Venda Direta.
Vendas Com Perseguição: total de vendas que tiveram pelo menos um ou mais contatos que foram encerrados (no período selecionado) por algum usuário do Tipo Perseguidor de Vendas, no Cadastro de Usuários do sistema FiatNet. Além do contato feito por usuário do Tipo Perseguidor de Vendas é necessário que o motivo de encerramento seja da Natureza do Contato do tipo COM SUCESSO. Ver tópico Motivos de Encerramento.
% Vendas Perseguição: quantidade de vendas com perseguição dividido pelo total de vendas em percentagem.
Taxa de Conversão: total de vendas dividida pelo total de atendimentos em percentagem.