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Edição de 10h21min de 9 de junho de 2011
Tabela de conteúdo |
Introdução
A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Ford, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.
O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Geralmente a Ford efetua pagamento de acordo com o Calendário de Crédito já estabelecido.
Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:
1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.
2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipo de O.S.
3. Cadastrar o código CCC na O.S. O CCC será obrigatório para os Tipos de Garantia: Normal, Extensão de Garantia, Veículo em estoque, Frota, Frota demonstração e Ford Mobility. É necessário configurá-lo para exigir o CCC. Ver documentação Tabela Tipo de Garantia.
4. Quando ocorrer alteração nos CCC's (códigos de reclamação do cliente), a Ford enviará arquivo para atualização. Ver documentação Importação CCC.
Passo a Passo da Garantia
Configurações
Cadastro Obrigatório CCC no Fastservice
Data para Baixa de Crédito de Garantia
Ordem de Serviço
FastService
O.S. no Fastservice
FASTSERVICE
Abertura de O.S. no Fastservice
Para gerar uma SG (solicitação de garantia) é necessário que o veículo realize um serviço na oficina. A partir da abertura de ordem de serviço é que o sistema identifica quais serviços executados e peças utilizadas são em garantia.
Após a abertura da O.S., o veículo será avaliado pelo apontador/produtivo e este irá definir qual serviço será realizado, de acordo com a reclamação do cliente.
1. Na janela de Atendimento clique Consultar Preço e Novo Cliente;
2. Na janela Preço digite o Nº. da Placa do veículo e clique TAB;
Nota: para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação Fastservice.
3. Selecione o Tipo de O.S. e forma de Pagamento;
Nota: o tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipo de O.S.
4. Na aba Orçamento, selecione o tipo Serviço;
5. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações;
6. Selecione o CCC - Código da Reclamação do Cliente através (F3). Este código serve para identificar o tipo de defeito da peça, de acordo com as definições da Ford;
Nota: a Ford envia tabela com códigos válidos que são importados para o sistema. Ver documentação Importação CCC.
O cadastro do CCC na abertura da O.S. é configurável. Ver tópico Cadastro Obrigatório CCC no Fastservice.
7. Digite a Descrição nos campos inicial ou contendo e/ou selecione o grupo e subgrupo. Clique OK;
8. Selecione o CCC correspondente ao defeito e clique Voltar;
9. Na janela de Atendimento, clique Abrir/Avançar;
10. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
11. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km e o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
12. No campo Previsão informe a data da entrega e o horário;
13. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
14. Ir para aba Informações do Serviço. Digite a Reclamação do Cliente no campo Observação. Esta informação é identificada na SG como Rec.Cliente;
Nota: nesta aba aparecem o código, grupo e sub-grupo do CCC.
15. Clique Gravar O.S.;
16. Na janela Inclusão de O.S. selecione a equipe responsável em realizar o serviço e o Produtivo. Clique OK;
17. Na janela Inclusão de O.S., clique Imprimir O.S.;
18. Selecione o modelo de impressão no campo Padrão: Normal ou Montadora;
19. Selecione o Tipo de O.S;
20. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;
21. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;
22. Clique Preview;
23. Para imprimir a ordem, clique Imprimir;
24. Ordem de Serviço criada. Ir para tópico Diagnóstico no FastService.
Diagnóstico no Fastservice
FASTSERVICE
Realizando Diagnóstico no Fastservice
Nesta etapa o apontador/produtivo analisa o veículo, informa quais inconvenientes encontrados e define quais serviços serão executados, de acordo com a reclamação do cliente.
Após inclusão do serviço, siga o procedimento da documentação Fastservice para executar o serviço.
1. Na janela de Atendimento clique Consultar Preço e Novo Cliente;
2. Na janela Preço digite o Nº. da Placa do veículo e clique TAB;
3. Abrirá a janela da O.S. Clique Consultar Preço ;
4. Selecione o Tipo de O.S. de Garantia;
5. Na aba Orçamento, selecione o Serviço e Peça que será utilizada;
Nota: na mesma O.S. pode-se incluir um ou mais serviços e peças.
6. Clique Alterar/Avançar;
7. Clique Sim para adicionar serviço/peça na O.S.;
8. Abrirá janela Inclusão de O.S. Selecione a equipe responsável em realizar o serviço e o Produtivo e clique OK;
9. O serviço foi incluído. Em seguida, siga procedimento da documentação Fastservice para executar serviço;
10. Ao finalizar execução do serviço, ir para tópico Incluindo Informações da Garantia.